PERSONVERNERKLÆRING

Sist oppdatert: 18.01.2023

Denne personvernerklæringen beskriver hvordan personopplysningene dine, inkludert sensitive opplysninger, samles inn og behandles i sammenheng med bruken av høreapparatene dine ("HD"). I denne sammenhengen dekker denne personvernerklæringen behandlingen av personopplysningene dine som utføres via "myPhonak"-appen ("mobilappen") eller myPhonak Web Portal ("Web Portal") sammen med all tilknyttet teknologi for å få tilgang til eller på annen måte bruke mobilappen som beskrevet nedenfor. Behandlingen av personopplysningene dine skjer i samsvar med lokale lovkrav i ditt land samt den sveitsiske føderale personvernloven ("FDPA"), Europaparlament- og rådsforordning 2016/679 av 27. april 2016 ("GDPR") eller den amerikanske Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996 ("HIPAA") for personopplysningene dine som kvalifiserer som beskyttede helseopplysninger.

Denne personvernerklæringen kan fra tid til annen bli oppdatert. I så fall vil vi informere deg om at denne personvernerklæringen er endret, og datoen for "sist oppdatert" øverst i dette dokumentet endres. Vi anbefaler at du jevnlig gjennomgår den nyeste versjonen av denne personvernerklæringen.

Sonova AG, Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Switzerland (www.sonova.com), (“Sonova AG”) opptrer som behandlingsansvarlig for behandlingen som er angitt nedenfor.

Din audiograf ("audiografen") kan også opptre som behandlingsansvarlig for behandlingen som beskrives nederst i avsnittet nedenfor.

2.1 Personopplysninger som samles inn via mobilappen

Sonova AG behandler personopplysningene dine for følgende formål:

Basert på ditt samtykke (behandling av disse er ikke obligatorisk og skjer kun dersom du godtar og samtykker i det):

• behandle kundekontoinformasjonen din: kontoinformasjonen din (fornavn (valgfritt), etternavn (valgfritt), e-post, passord, land, telefonnummer), informasjon om dine HD-er og tilbehør (serienummer, HD-type, modellidentifikasjon) Vær oppmerksom på at hvis du bestemmer deg for å endre valget ditt av land etter at kontoen er opprettet, vil det ikke påvirke datalagringen, noe som betyr at datatilhørigheten vil være den samme som opprinnelig definert. Vær også oppmerksom på at dersom du sletter kontoen din, kan ikke informasjon om HD og tilbehør slettes.
• gi deg tilgang og la deg se helsedataene dine i mobilappen – denne behandlingen krever at du oppretter en konto og logger på: helsedata (telte skritt, aktivitetsnivå, brukstid, tid i ulike akustiske miljøer, tid med streaming, puls, avstand, mål for skritt og brukstid, ladeperioder), HD-informasjon (f.eks. serienummer og høreside), din kontoinformasjon (fornavn, etternavn, e-post, passord, land, telefonnummer)
• forstå demografien og preferansene ved bruk av mobilappen: plasseringen din, for eksempel by/region/land (Sonova lagrer ikke informasjon om brukeres plassering, og kan ikke spore dem på noen måte), telefoninformasjon (f.eks. merke, modell, operativsysteminformasjon, plattform og språk), grunnleggende samhandling med mobilappen (f.eks. første åpning av mobilappen, skjermbildeskifter og samhandlinger med mobilappen, f.eks. knapper, glidebrytere og funksjoner), mobilappens versjon
• sende tilfredshetsundersøkelse til deg på mobilappen (via Survey Monkey): alder, land og HD-type.

Basert på oppfyllelse av kontrakten din (denne behandlingen er obligatorisk fordi den er nødvendig for å forbedre hørselopplevelsen din og sikre at din HD og mobilappen fungerer korrekt):

• sørge for at dine HD-er og mobilappen fungerer som tiltenkt og la deg gjøre justeringer av HD: opplysninger som er lagret i HD av audiografen (fødselsdato, alder, kjønn, audiogram), HD-produktidentifikasjon (produktnavn, HD-type, HD-versjon, hovedmerke, privat merke, prisnivå, batteritype, enhetstype, enhetsalternativer, fastvareversjon, maskinvareversjon), personlige justeringsinnstillinger (inkludert egendefinerte tilpasningsjusteringer og eventuelle egendefinerte innstillinger)
• levere ytterligere informativt innhold til deg (f.eks. instruksjoner og veiledning) for å forbedre opplevelsen din med HD-ene og mobilappen: kontoopplysningene dine (fornavn, etternavn, e-post, passord, land, telefonnummer)

Basert på våre rettslige forpliktelser:

• overvåke HD-enes ytelse og sikre korrekt bruk og sikkerhet (ettermarkedskontroll): tilkobling med HD (f.eks. tilkoblingsstatus, produkt-ID, oppdagelsesinformasjon, sammenkoblingsinformasjon, detaljert tilkoblingsinformasjon), opplysninger om mobilappkrasj og annen svikt i mobilappen, teknisk logg over hendelser i mobilappen (for eksempel hendelser for registrering og diagnostikk av ytelse, sikkerhetshendelser og andre problemer, kan kreve IP-adresse)

Basert på vår berettigede interesse:

• sende deg kommunikasjon (f.eks. undersøkelser om produkttilbakemeldinger eller annen kommunikasjon tilknyttet forskningsforespørsler, varsler via mobilappen) til markedsforskningsformål, analyse og produktforbedring: kontoinformasjon (fornavn, etternavn, e-post, land, telefonnummer)

Audiografen din behandler personopplysningene dine for følgende formål, basert på oppfyllelse av kontrakten:

• tilpasse dine HD-er via fjernstyring med den (RID)-baserte Remote Support-tjenesten: opplysninger lagret på HD (fødselsdato, alter, kjønn, audiogram), HD-produktidentifikasjon (produktnavn, HD-type, HD-versjon, hovedmerke, privat merke, prisnivå, batteritype, enhetstype, enhetsalternativer, fastvareversjon, maskinvareversjon), navn på Bluetooth-enhet, serienummer, HD-sammenkoblingsnøkkel, loggføring av HD-bruk (oppstartsteller, justeringer, driftstid siden første/seneste tilpasning, brukstid per akustisk situasjon, driftstid, korrigeringer, antall ladesykluser), konfigurasjon av HD-tilpasning og andre driftsopplysninger (tjenesteregistrerings-ID eller tjenesteregistreringsstatus, IP-adresse, RID-nummer lagret på HD)

2.2 Personopplysninger som samles inn via Web Portal

Når du besøker Web Portal og oppretter og/eller logger inn på kundekontoen din, behandles personopplysningene dine av Sonova AG til følgende formål:

• administrere kundekontoen din (opprette kundekontoen, muliggjøre selvregistrering av kontoen din, gjøre det mulig for deg å slette kontoen) basert på ditt samtykke: e-postadresse, ID-opplysninger (navn, etternavn, kjønn, fødselsdato), adresse, telefonnummer
• administrere HD-informasjonen som er tilknyttet kontoen din basert på våre berettigede interesser: HD-serienummer, HD-brukstid
• sende deg nyhetsbrev via e-post og/eller e-poster om fremtidig markedsforskning, basert på ditt samtykke: din e-postadresse

Personopplysningene dine behandles i henhold til instruksjonene vi gir våre ansatte som har fått nødvendig opplæring i personvern og er underlagt taushetsplikt.

Personopplysningene dine kan også utleveres til:

• andre selskaper i vår gruppe selskaper, for eksempel våre datterselskaper, som alle er forpliktet til å beskytte personopplysninger i samsvar med gjeldende lover om personvern og databeskyttelse
• våre forretningspartnere, entreprenører og tredjeparts tjenesteleverandører  Disse tredjepartene behandler kun personopplysninger som er strengt nødvendige for tjenestene de leverer til oss, i henhold til våre instruksjoner og i samsvar med våre krav til personvern og sikkerhet.
• andre organisasjoner og offentlige organer, tilsynsmyndigheter samt politimyndigheter dersom loven krever det

Ved å bruke mobilappen og/eller Web Portal deles kun personopplysninger som er strengt nødvendige for følgende formål:

• Microsoft Azure: leverer skybasert infrastruktur som er vert for tjenestene våre.
• Salesforce, Inc: leverer kundekontoer og administrerer kontodatabasen.
• Twilio, Xirsys: administrerer og vedlikeholder WebRTC-tjenesten og leverer teknisk støtte.
• Google Analytics: analyse.
• Google Firebase: krasjanalyse, fjernkonfigurasjon og push-varsler.
• Momentive Europe UC (Survey Monkey): brukes til å samle undersøkelser om brukertilfredshet.
• Elasticsearch B.V: logging av inndata for overvåkning, sikkerhet og observasjonsformål.
• Adobe Marketing Cloud: for markedsføringskampanjer via Web Portal.

Før vi utleverer personopplysninger til andre tredjeparter enn dem som er angitt ovenfor, vil vi be deg om ditt uttrykkelige samtykke. Hvis vi imidlertid er forpliktet til å utlevere personopplysninger uten ditt samtykke, vil vi bare utlevere personopplysninger som er strengt nødvendige til det formålet, for å oppfylle våre juridiske forpliktelser.

Vær oppmerksom på at noen av tredjepartene som er nevnt ovenfor, kan være plassert utenfor landet ditt. Derfor kan personopplysningene dine overføres til land som ikke gir samme grad av beskyttelse til personopplysningene som ditt eget land. I slike tilfeller påtar vi oss det følgende:

• implementere tilbørlige prosedyrer for å etterleve gjeldende lov
• iverksette tilbørlige organisatoriske, tekniske og rettslige sikkerhetstiltak for å sikre et tilbørlig beskyttelsesnivå for de overførte personopplysningene
• om nødvendig, og i henhold til gjeldende lov, implementere Europakommisjonens standardklausuler
• avhengig av landet til den importerende tredjeparten, iverksette ytterligere tiltak, f.eks. en vurdering av overføringens innvirkning

Sonova AG oppbevarer personopplysningene dine i en minimal periode proporsjonalt med tiden som er nødvendig for å oppfylle formålene som er beskrevet i punkt 2. For eksempel oppbevarer vi ikke lenger relevante personopplysnnger dersom du sletter kontoen din, eller dersom kontraktsforpliktelsene våre er oppfylt. Hvis gjeldende lover eller andre forskrifter krever en lengre oppbevaringsperiode, vil vi bruke den lengre oppbevaringsperioden til å oppfylle våre juridiske forpliktelser.

Personopplysningene dine som behandles av audiografer, oppbevares i samsvar med gjeldende lov. Kontakt audiografen for å få informasjon om de spesifikke oppbevaringsperiodene vedkommende benytter.

Innenfor rammeverket for innsamling og behandling av personopplysningene dine, og i henhold til gjeldende lov, kan du ha rett til å be om innsyn i, retting av og sletting av personopplysningene dine og til begrensning av behandlingen. I tillegg kan du protestere på behandlingen, kreve dataportabilitet og trekke samtykket ditt tilbake når som helst. Avhengig av hvilket land du bor i, kan du ha andre rettigheter, for eksempel til å gi instruksjoner om hvordan personopplysningene dine skal behandles posthumt. I henhold til HIPAA kan du også ha rett til å kreve en liste over utleveringer av personopplysningene dine, og rett til å motta en papirkopi av denne erklæringen dersom du ber om det skriftlig.

Du kan utøve rettighetene dine ved å bruke kontaktopplysningene i punktet "Slik kan du kontakte oss" nedenfor, eller ved å ta kontakt med audiografen dersom det gjelder personopplysninger som behandles i forbindelse med Remote Support-tjenesten.

Vær oppmerksom på at utøvelsen av disse rettighetene er underlagt begrensninger i henhold til gjeldende lov.

Hvis du mener at behandlingen av personopplysningene dine er i strid med gjeldende lov, kan du også sende inn en klage til den lokale tilsynsmyndigheten eller kompetent kontrollorgan. 

Mobilappen kan inneholde lenker til andre nettsteder eller innhold som tilhører eller kommer fra tredjeparter, eller lenker til nettsteder og funksjoner i bannere eller annen reklame. Slike eksterne lenker blir ikke undersøkt, overvåket eller kontrollert for nøyaktighet, tilstrekkelighet, gyldighet, pålitelighet, tilgjengelighet eller fullstendighet av Sonova. Vær derfor oppmerksom på at mobilappen ikke utleverer noen personopplysninger til disse tredjepartene og nettstedene deres, og at vi ikke er ansvarlige på noen måte for personopplysninger som behandles av dem.

Dette er for eksempel tilfellet med fanen Helseressurser, som gir deg tilgang til en liste over tredjeparters helseorienterte apper som derfor ikke hører inn under Sonovas ansvarsområde.