Som en ledende leverandør av hørselsløsninger over hele verden, er Sonova-konsernet («Sonova» eller «konsernet») bevisst sitt ansvar for å stanse, forebygge og redusere menneskerettighetsrisikoer, og er forpliktet til å styrke innsatsen i hele sin verdikjede. Sonova Norway AS («Sonova Norway») er like engasjert i denne forpliktelsen.

Sonova har hovedkontor i Stäfa i Sveits og driver sin virksomhet gjennom fire forretningsenheter - Høreapparater, Audiological Care, Consumer Hearing og Cochlear Implants - og kjernevaremerkene Phonak, Unitron, AudioNova, Sennheiser og Advanced Bionics, i tillegg til regionale varemerker. Konsernets globalt diversifiserte salgs- og distribusjonskanaler betjener en stadig voksende kundebase i mer enn 100 land.

Sonova produserer høreapparater, cochleaimplantater og hørselsapparater til forbrukermarkedet. Mesteparten av Sonovas høreapparater produseres i Asia/Stillehavsregionen ved selskapets produksjonssentre i Vietnam og Kina. Sonovas cochleaimplantater produseres ved Sonovas driftssenter i Valencia i USA. I februar 2024 åpnet Sonova et nytt driftssenter i Mexicali i Mexico for produksjon av både høreapparater og cochleaimplantater. Produksjonen for Sonovas Consumer Hearing-virksomhet foregår ved egen fabrikk i Tullamore i Irland eller ved tredjepartsanlegg i Kina. Sonova er opptatt av å levere produkter av høy kvalitet til sine kunder og forbrukere, og for å få til dette er ansvarlig innkjøp og produksjon avgjørende.

I 2024/25 kjøpte Sonova direkte materialer fra 933 leverandører på tvers av de ulike forretningsenhetene.

Sonova Norway er en del av Sonovas forretningsenhet for høreapparater og tilbyr høreapparatprodukter, tilbehør og reparasjonstjenester på det norske markedet under varemerket Phonak. Sonova Norway er en del av Sonova-konsernet og eies av Sonova Holding AG og Sonova AG, begge med base i Sveits. Som norsk grossistfilial deltar Sonova Norway i Sonovas nordiske grossistorganisasjon, og styret og administrerende direktør i Sonova Norway er basert i Stockholm.

Sonova Norway har aktiviteter knyttet til markedsføring og salg, transport og logistikk, ettersalgsaktiviteter og Sonovas støttefunksjoner. Produksjon av produkter som selges på det norske markedet og tilhørende innkjøpsaktiviteter håndteres av sentraliserte funksjoner i konsernet og relevante konsernselskaper.

På grunn av konsernets organisering og Sonova Norway rolle, fokuserer denne rapporten på konsernets forpliktelser, rutiner og aktiviteter relatert til aktsomhetsvurderinger knyttet til menneskerettigheter, og inkluderer informasjon som er spesifikk for Sonova Norway der det er relevant.

Ytterligere informasjon om Sonovas arbeid finnes på Sonovas ESG-rapport 2023/24 på www.sonova.com.

Sonova Norway er forpliktet til å respektere og støtte menneskerettighetene i tråd med Sonovakonsernets retningslinjer og internasjonale standarder.

Ledelsen i Sonova Norway har tatt stilling til den Åpenhetsloven som trådte i kraft 1. juli 2022. Åpenhetsloven har som formål å fremme virksomheters respekt for grunnleggende menneskerettigheter og anstendige arbeidsforhold i forbindelse med produksjon av varer og levering av tjenester, og setter en forventning til selskaper om å jobbe systematisk med internasjonalt anerkjente menneskerettigheter. Sonova Norway er forpliktet til å opprettholde høye standarder for forretningsetikk og integritet i samsvar med loven, samt med anerkjente menneskerettigheter og arbeidsstandarder som beskrevet i internasjonale rammeverk for menneskerettigheter.  

Forpliktelse og rammeverk

Sonovas menneskerettighetsengasjement er nedfelt i Sonovas Code of Conduct (https://www.sonova.com/en/code-of-conduct) og ytterligere utdypet og forankret i Human Rights Policy (Menneskerettighetspolicyen, https://report.sonova.com/2023/app/uploads/Human-Rights-Policy_2022_FINAL_English.pdf), som trådte i kraft 1. januar 2023. Menneskerettighetspolicyen formidles til alle ansatte, også i Sonova Norway, gjennom periodiske digitale obligatoriske kurs. Sonova Norway følger også konsernets innkjøpspolicy, som gjelder for alle innkjøp av varer og tjenester globalt. 

Konsernet har etablert et rammeverk for Human Rights Due Diligence (aktsomhetsvurderinger knyttet til menneskerettigheter eller «HRDD») som er i tråd med United Nations Guiding Principles on Business and Human Rights («UNGP») og OECDs retningslinjer for flernasjonale selskaper. En handlingsplan for aktsomhetsvurderinger knyttet til menneskerettigheter utarbeides og implementeres årlig. Menneskerettighetspolicyen danner et felles grunnlag for Sonovas ansvar for å respektere menneskerettighetene, og støtter opp om de viktigste elementene i rammeverket for aktsomhetsvurderinger gjennom: periodiske risikovurderinger av menneskerettighetene i hele verdikjeden; gjennomføring av utvidet aktsomhetsvurdering gjennom sosial revisjon i høyrisikoområder; og kanaler for å rapportere klager og søke oppreisning for brudd på menneskerettighetene - alt ved hjelp av en risikobasert tilnærming. Retningslinjene beskriver videre de fremtredende menneskerettighetsspørsmål («salient issues») som Sonova har identifisert i sin verdikjede.  

For oppstrømsverdikjeden lanserte Sonova i september 2024 sine nye Supplier Code of Conduct, («SCoC», etiske retningslinjer for leverandører, tilgjengelig på Sonova Supplier Code of Conduct - September 2024.pdf). Dette dokumentet styrker konsernets menneskerettighetsforpliktelser i hele verdikjeden ytterligere og stiller klare forventninger til leverandørene om å forhindre bruk av blant annet barnearbeid og tvangsarbeid. SCoC og de generelle innkjøpsbetingelsene (tilgjengelig på 20240901_General Conditions of Purchase_Sonova_September_New.pdf) er innarbeidet i utviklings- og leveringsavtaler. Alle leverandører må skriftlig bekrefte at de vil overholde disse standardene og prinsippene i alle sine Sonova-relaterte transaksjoner , aktiviteter og produkter. Sonova inkluderer denne sertifiseringen i alle leverandøravtaler.

Ansatte

Konsernets mer enn 18 000 ansatte, inkludert de 33 ansatte i Sonova Norway, er omfattet av et omfattende sett av Sonovas globale HR-prosesser, standarder og retningslinjer, som implementeres lokalt i tråd med landspesifikke regler og sedvaner. For Sonova Norway er det utarbeidet en personalhåndbok som beskriver retningslinjer og rettigheter for de ansatte. De fleste av konsernets ansatte får direkte støtte fra en lokal personalleder. 

Sonova har en konsernomfattende klageprosess som drives uavhengig på SpeakUp-plattformen. Sonova behandler alle SpeakUp-klager seriøst, der hver enkelt sak blir gjennomgått av compliance-avdelingen og resulterer i individuell kommunikasjon og eventuelle tiltak. Leverandører og andre parter kan varsle anonymt gjennom varslingsplattformen.

Sonova anerkjenner også viktigheten av å engasjere interessenter for å fremme langsiktig suksess. Sonova har jevnlig kontakt med sine ansatte, blant annet gjennom «HearMe», den årlige medarbeiderundersøkelsen, månedlige «Pulse»-undersøkelser og den årlige medarbeidersamtalen og utviklingssamtalen. Sonova samhandler også via allmøter og intranettet OneSonova. Disse ulike metodene sikrer at de ansatte blir godt behandlet, og gjør det mulig å oppdage potensielle brudd på menneskerettighetene internt.  

ESG i Sonova

Sonovas ESG-strategi, IntACT, definerer konsernets bærekraftsforpliktelser ved å bygge på fire nøkkelområder: å beskytte planeten, tjene samfunnet, fremme våre folk og opptre med integritet. Navnet IntACT understreker det endelige målet – å holde planeten og menneskene intakte – og understreker at det haster med å handle. Menneskerettighetene er integrert i seksjonen Handling med integritet, der hovedmålet for 2024/25 var å gjennomføre minst én sosial revisjon per år, som ble oppnådd. 

Sonova Group har en definert styringsstruktur for å administrere, forbedre og rapportere om sin samlede ESG-ytelse. ESG-styringsstrukturen involverer styret, styret og ESG-rådet, Corporate Sustainability-teamet, ESG-emneeiere og eksperter på konsernnivå, samt lokale konsernselskapsrepresentanter. Styret har det overordnede ansvaret for Sonovas strategiske retning – som inkluderer ESG-strategien, sentrale mål og prestasjoner. Styret er også ansvarlig for godkjenning av kritiske forretningspolicyer, slik som Code of Conduct og Human Rights Policy

Konsernets forpliktelse til å respektere og støtte menneskerettigheter strekker seg over dens verdensomspennende virksomhet og langs verdikjeden. Uansett hvor den drives, kan Sonovas virksomhet ha potensielle innvirkninger på menneskerettighetene, enten gjennom sin egen virksomhet eller gjennom forretningsforbindelser. Sonova samarbeider derfor med sine forretningspartnere langs verdikjeden for å forhindre eller redusere menneskerettighetsrisiko og gjennomføre due diligence-vurderinger på flere nivåer, angitt nedenfor.  

Styret tildelte ansvaret for menneskerettighetskoordinering, overvåking og implementering til Group Legal and Compliance. Handlingene til Group Compliance i forhold til menneskerettigheter implementeres for det meste av konsernets Human Rights Manager, støttet av en tverrfunksjonell arbeidsgruppe som periodisk vurderer og overvåker menneskerettighetsrisiko langs verdikjeden. Sonovas innsats blir kontinuerlig veiledet og benchmarked med støtte fra eksterne eksperter. 

Double materiality assessment (Dobbel vesentlighetsvurdering)

I regnskapsåret 2023/24 ble det gjennomført en fullstendig dobbel vesentlighetsvurdering («DMA») som involverte over 100 interne og eksterne deltakere. Mer informasjon om fjorårets DMA-prosess og resultatet finnes i ESG-rapport 2023/24. Sonova gjennomfører en fullstendig DMA hvert tredje år, med et bredt utvalg av interessenter som er valgt ut på bakgrunn av deres interesse for, eller innflytelse på, Sonovas forretningsmodell og strategi. I de mellomliggende årene foretar vi en intern gjennomgang av den forrige vurderingen. DMA 2024/25 bygger på foregående års arbeid og resultater og omfatter en grundig vurdering av de positive og negative påvirkningene Sonova har, eller kan ha, på samfunn og miljø, samt de bærekraftsrelaterte risikoene og mulighetene selskapet står overfor. Den omfatter også en kartlegging av vesentlige forhold i verdikjeden, og den belyser de elementene i Sonovas strategi og forretningsmodell som er relatert til eller påvirker bærekraftsspørsmål. DMA-en dekker Sonova-konsernet, inkludert Sonova Norge og verdikjeden.  

I regnskapsåret 2024/25 gjennomførte vi DMA-en ved å fullføre følgende trinn: listesammenstilling, identifisering av påvirkninger, risikoer og muligheter («impacts, risks and opportunities», IRO-er), intern interessentkonsultasjon og vurdering av IRO-er, samt vesentlighetsberegning og ekspertkalibrering. 

Menneskerettighetsrisikovurdering på høyt nivå

I november 2022 gjennomførte Sonova sin andre menneskerettighetsrisikovurdering på høyt nivå, basert på den første fra 2020. Den ble ledet av en tverrfunksjonell arbeidsgruppe, støttet av eksterne forretnings- og menneskerettighetseksperter. Vurderingen dekket Sonovas globale verdikjede og rangerte potensielle menneskerettighetsspørsmål basert på alvorlighetsgraden av risikoen for potensielt berørte mennesker. Sonovas innledende risikovurdering brukte en rekke metoder, inkludert skrivebordsforskning og interne workshops sammen med en revurdering av de identifiserte fremtredende menneskerettighetsproblemene. Den samlede listen over fremtredende problemer forble som sådan, til tross for utvidelsen av virksomheten og et uoppgjort geopolitisk miljø.

Identifiserte fremtredende menneskerettighetsspørsmål er: tilgang til helsetjenester, barnearbeid, samfunns- og landrettigheter, bidra til konflikt, kundesikkerhet, ansettelsespraksis, organisasjonsfrihet og kollektive forhandlinger, informasjonssikkerhet og databeskyttelse, moderne slaveri og tvangsarbeid, og yrkesmessig helse og sikkerhet. 

Konsernets fremtredende menneskerettighetsspørsmål ble vurdert langs alle nivåer i verdikjeden: Forskning og utvikling, Råvareutvinning, Komponentproduksjon, Produksjon og montering, Markedsføring og salg, Bruk og forbruk, Ettersalgsaktiviteter, Slutt på livet, Sonova-støtte funksjoner og Transport & logistikk. Sonova Norway opererer innenfor følgende trinn i verdikjeden: Markedsføring & salg, Sonova støttefunksjoner, Transport & logistikk, Ettersalgsaktiviteter.  

Sonovas forpliktelse til menneskerettigheter er basert på internasjonalt anerkjente standarder og tillegger ikke én menneskerettighet større betydning enn en annen. Sonova prioriterer imidlertid de rettighetene som kan være mest fremtredende for selskapets virksomhet, som bestemt av risikovurderingen for menneskerettigheter. Ved å prioritere sentrale menneskerettighetsspørsmål i henhold til deres skala, omfang og utbedringsevne, erkjenner Sonova at negative konsekvenser for menneskerettighetene kan være spesielt alvorlige for noen 5/7 mennesker på grunn av deres sårbarhet eller marginalisering. Sonova erkjenner at evalueringen av alvorlighetsgraden av potensielle påvirkninger kan endres og at andre problemer kan øke i betydning over tid. Sonova revurderer derfor regelmessig sine menneskerettighetsrisikoer gjennom ytterligere vurderinger og jevnlig dialog med interne og eksterne interessenter.  

Til slutt er konsernets fremtredende menneskerettighetsspørsmål satt i system i Sonovas menneskerettighetsrisikoregister i 2023, hvor spesifikke risikoer knyttet til hvert trinn i verdikjeden er definert. Den inkluderer detaljert informasjon om alvorlighetsgraden av hvert problem (basert på skala, omfang og utbedring), sannsynligheten for at det oppstår, og Sonovas evne til å påvirke det. Dette etablerte et nyttig internt verktøy for systematisk å håndtere og overvåke risikobaserte tiltak for å forhindre eller redusere Sonovas fremtredende menneskerettighetsspørsmål. 

Leverandørvurdering

Med en stor leverandørbase over hele verden, anerkjenner Sonova nødvendigheten av riktig due diligence og kontinuerlig leverandørengasjement for å redusere potensielle negative konsekvenser for mennesker og planeten. Risikoen for potensielle menneskerettighetsbrudd er også høyere i Sonovas leverandørkjede enn i egen virksomhet.  

På leverandørnivå er ScoC, (Supplier Code of Conduct) de generelle kjøpsbetingelsene og Sonova Code of Conduct alle integrerte i utviklings- og leveringsavtaler. Sonovas leverandører må bekrefte skriftlig at de vil overholde disse standardene og prinsippene til enhver tid i alle sine Sonova-relaterte forretninger, aktiviteter, produkter og tjenester. Sonova inkluderer denne sertifiseringen i alle leverandøravtaler, og ber med jevne mellomrom leverandører om å fornye etterlevelsen. Sonova spør også jevnlig leverandører om deres tilnærming til temaer om bærekraft og bruker svarene deres til å avgrense leverandørutvelgelseskriteriene. Sonova har styrket denne prosessen ved å lage standardiserte spørreskjemaer for å gi konsistens i scoring og vekting av disse kriteriene.  

I regnskapsåret 2024/25 reviderte Sonova denne aktsomhetsprosessen for forretningspartnere. Den reviderte prosessen dekker menneskerettigheter i to trinn. For det første screenes leverandørene mot overvåkningslister og negative medieartikler, slik at vi kan identifisere og reagere proaktivt på potensielle menneskerettighetsrisikoer og -brudd. For det andre omfatter den en egen menneskerettighetsvurdering for å evaluere leverandørene i forhold til viktige menneskerettighetsrisikoer, inkludert barnearbeid, tvangsarbeid, organisasjonsfrihet, diskriminering og rettferdige lønninger.  

Leverandørene går også gjennom EcoVadis-plattformen. På bakgrunn av dette gjennomfører Sonova en risikokartlegging av leverandøraktiviteter på høyt nivå, som definerer menneskerettighetsspørsmål basert på typen varer, råvarer og tjenester som leverandørene leverer. Sonova har siden regnskapsåret 2022/23 implementert en vurderingsprosess med EcoVadis for å evaluere leverandørenes bærekraftprestasjoner. Forhåndsvurderingen av iboende bærekraftsrisiko er basert på leverandørens geografi og bransjesektor. Leverandører som ble vurdert som enten høy eller svært høy, ble bedt om å gjennomføre en egenevaluering som dekket følgende områder Miljø, arbeidstaker- og menneskerettigheter, etikk og bærekraftige innkjøp. 

I løpet av regnskapsåret 2024/25 utvidet vi omfanget av målet til å omfatte direkte materialleverandører til vår virksomhet for høreapparater. Av 706 relevante leverandører ble 20 identifisert som leverandører med høy eller svært høy iboende ESG-risiko, og disse leverandørene ble bedt om å gjennomføre en egenevaluering via EcoVadis. Ved utgangen av regnskapsåret 6/7 2024/25 var 90 % av leverandørene med høy eller svært høy ESG-risiko vurdert, og vi nådde dermed målet vårt. Leverandører med lav vurderingsscore blir kontaktet og får hjelp til å utarbeide en handlingsplan for å forbedre sin praksis. I 2024/25 ble det identifisert én leverandør med forbedringsbehov, og denne ble engasjert for å få på plass en handlingsplan for å sikre en meningsfull forbedring. I tillegg til vurderingen av leverandører med høy ESG-risiko ble 20 leverandører (basert på største forbruk, høye karbonutslipp og strategiske anbud) bedt om å gjennomføre en egenvurdering. Totalt ble 77 % av vårt direkte materialforbruk i 2024/25 dekket av EcoVadis-vurderingene. I tillegg gjennomførte vår virksomhet for høreapparater mer enn 75 leverandørbesøk, som inkluderte vurdering og diskusjon av bærekraftsaspekter. Sonova vedlikeholder og vurderer kontinuerlig en liste over kritiske leverandører, som ved utgangen av regnskapsåret 2024/25 omfattet 30 leverandører. Kritiske leverandører omfatter leverandører hvis materialer har direkte innvirkning på produktenes ytelse eller kommer i direkte kontakt med brukernes hud, leverandører hvis varer eller materialer ikke er substituerbare, og leverandører som leverer store volumer. Klassifiseringen av kritiske leverandører foretas i begynnelsen av hvert nye leverandørforhold og gjennomgås regelmessig.  

Sonovas overordnede tilnærming til bærekraftsledelse sentrerer seg rundt håndgripelige og målbare mål med faste datoer for oppnåelse og regelmessig målte resultatindikatorer. Konsernet vurderer effektiviteten av sine menneskerettighetshandlinger ved å gjennomføre sosiale revisjoner; måling av gjennomføringsgraden for opplæringen i Code of Conduct; overvåke bruken av og antall saker som er løst gjennom Sonovas uavhengig opererte SpeakUp-samsvarsplattform; og mer generelt overvåking av implementeringen av HRDD-veikartet. 

Revisjoner

Sonova gjennomfører regelmessige interne sosiale revisjoner på konsernnivå og konsernselskapsnivå for å sikre overholdelse av konsernets prinsipper og lokale arbeidslover, for å overvåke fremdriften på alle sine lokasjoner, og for å overvåke at Sonova tilbyr gode arbeidsforhold. 

I løpet av regnskapsåret 2024/25 ble Sonovas sosiale revisjon gjennomført ved selskapets driftssenter i Mexico. Den sosiale revisjonen ble utført av uavhengige tredjepartsrevisorer og var basert på Sonovas retningslinjer, internasjonale standarder og lokale forskrifter. Revisjonen omfattet konfidensielle intervjuer med ansatte på stedet, gjennomgang av dokumenter/journaler, fysiske observasjoner og intervjuer med ledelsen. Ingen av funnene som ble identifisert av revisorene, ble vurdert som kritiske, og anlegget fikk en A-vurdering (100 %) på menneskerettighetsområder som tvangsarbeid, barnearbeid, diskriminering eller organisasjonsfrihet. Funnene knyttet til prosedyrer for utbedring av konsekvenser, arbeidstid, helse og sikkerhet og miljø ble diskutert med relevante interessenter og inkludert i en plan for korrigerende tiltak. De viktigste erfaringene fra denne revisjonen vil bli brukt til å forbedre Sonovas tilnærming til HRDD på konsernnivå.  

Treninger

Overvåking omfatter også overholdelse av gjennomføringsgraden for Sonova Code of Conduct opplæring: Alle ansatte blir bedt om å fullføre den obligatoriske nettbaserte opplæringen om Sonovas etiske retningslinjer. Menneskerettighetspolitikken har blitt identifisert som en nøkkelpolitikk for Sonova; denne betegnelsen krever årlig obligatorisk opplæring om den for alle 7/7 Sonova-ansatte over hele verden. Den årlige opplæringen inkluderer derfor gjennomgang og anerkjennelse av menneskerettighetspolicyen samt SpeakUp-policyen.

I 2024/2025 fokuserte opplæringen i de etiske retningslinjene spesielt på moderne slaveri. De ansatte ble informert om faresignalene for brudd på menneskerettighetene og moderne slaveri i leverandørkjeden, slik at de kan identifisere og forhindre at slike tilfeller oppstår.

Opplæringen i de etiske retningslinjene(Code of Conduct) fullføres vanligvis av alle ansatte i tide. I 2024/25 fullførte for eksempel 98 % av alle ansatte, og 100 % av de ansatte i den rapporterende enheten, opplæringen i tide. De få medarbeiderne som ikke gjennomfører opplæringen i tide, får påminnelser og blir informert av sine linjeledere.  

Ansatte som er involvert i anskaffelsesaktiviteter og ansvarlige for aktsomhetsvurderinger, får også spesifikk opplæring i hvordan de skal gjennomføre aktsomhetsvurderinger, blant annet om menneskerettigheter og moderne slaveri.  

Klagemekanisme

Sonovas anonyme nettbaserte SpeakUp-plattform gir store muligheter for å ta opp potensielle menneskerettighetsspørsmål, og er en del av konsernets menneskerettighetsovervåking. I regnskapsåret 2024/25 ble totalt 245 SpeakUp-klager rapportert til Compliance-funksjonen. Alle påstander ble raskt behandlet av det interne granskingsteamet, støttet av eksterne eksperter etter behov. 34 % av klagene ble begrunnet og fulgt opp med hensiktsmessige handlinger, alt fra muntlige eller skriftlige advarsler til oppsigelse av arbeidsforholdet. Klagene ble umiddelbart undersøkt av Group Compliance, og de begrunnede førte til ledelsen.  

Sonova Norway AS og Sonova Group anerkjenner og forplikter seg til kontinuerlig å styrke sitt arbeid med menneskerettighetsdue diligence.

Denne uttalelsen ble godkjent av styrets medlemmer og administrerende direktør i Sonova Norway AS den 25:e juni 2025