Høreapparatet lyser rødt og vil ikke lade. Hva gjør jeg?

For å utelukke eventuelle feil på høreapparatet og se om laderen kan være problemet: har du klart å lade det ene apparatet som ikke fungerer på motsatt side i laderen? Dersom du får ladet det der, er det laderen som det er noe feil med.

Dersom du ikke får ladet høreapparatet der heller, høres det ut som problemet er at det ene høreapparatet kan ha hengt seg opp og gått i lås. Det kan skje iblant med de oppladbare høreapparatene, men er vanligvis enkelt å løse.
Slik løser du det: Hold inn nederste knapp (lengst unna slangen) i omtrent 20–30 sekunder. Sett deretter høreapparatet i laderen og la det stå der i 5–10 minutter. Da skal den kunne lades som normalt igjen.

Om ingen av disse løsningene fungerer, ta kontakt med oss så gir vi deg informasjon om hvordan du sender høreapparatene til oss for reparasjon.

Kun et av mine høreapparater lader. Hva gjør jeg?

Om kun et høreapparat lader, forsøk å bytte om plasseringen på apparatene i ladeboksen.

Dersom apparatene kun lader i den ene siden indikerer dette defekt ladeboks. Ta kontakt med oss for ny.

Dersom apparatet ikke lader på noen av sidene i ladeboksen, hold inn nederste knapp på høreapparatet (lengst unna slangen) i 20 sekunder. Sett høreapparatet tilbake i ladeboksen i 10 minutter. Fungerer ikke dette, ta kontakt med oss. 

Årsaken til dette kan være fordi ditt høreapparat trenger en programvareoppdatering. Dette kan du få gjort hos din audiograf eller alternativt hos Phonak Service Partner om du bor i nærheten av Oslo.

 

Hvilke telefoner vil fungere med Phonak Marvel-høreapparater? 

Nesten alle mobiltelefoner vil fungere, så lenge telefonen støtter trådløs Bluetooth-teknologi. På denne siden kan du søke opp din mobiltelefon for å se om den er kompatibel med høreapparatene. Phonak Marvel-høreapparater er godkjente for Bluetooth-versjon 4.2.

• For telefonsamtaler og lydoverføring: alle telefoner som støtter Bluetooth 2.1 og nyere
• For myPhonak-appen må telefonen oppfylle følgende minstekrav: Bluetooth 4.2; iOS-versjon 10.2.1; Android 6.0 eller nyere.
  

De jeg snakker med i telefon hører ikke godt nok hva jeg sier når jeg bruker mitt Marvel-apparat. Hva skyldes det?

Dette kan skyldes at mottaker-lengden er for lang for å godt nok plukke opp lyden av stemmen din. Et forslag kan være å forsøke å bytte til en kortere mottaker og se om dette blir bedre. Dette kan du gjøre hos din audiograf, eller om du er i Oslo kan du komme innom vårt Servicesenter i Øvre Vollgate 6 (1. etasje). Husk også at det er ekstra utfordrende for apparatene å plukke opp lyden av stemmen din om du befinner deg i svært støyende omgivelser

Da jeg skulle ta ut mine oppladbare høreapparater fra ladeboksen var høyre apparat dødt og uten lys. Hva er galt? Må det repareres?

Det høres ut som høreapparatet kan ha hengt seg opp og gått i lås. Prøv å hold inn nederste knapp (lengst unna slangen) i omtrent 20–30 sekunder. Sett deretter høreapparatet i laderen og la det står der i 5–10 minutter. Det skal da være liv i høreapparatet når du tar det ut av laderen. Hvis dette ikke fungerer, ta kontakt med oss på mail: norge@phonak.no eller telefon: 960 98 600

Trenger jeg en Roger-mikrofon i tillegg til Phonak Marvel-høreapparater?

Kanskje, det avhenger av ditt hørselstap og lyttebehov. Utover en avstand på 1,5 meter har selv de mest avanserte høreapparatene begrensninger, og her kommer Roger-mikrofoner inn i bildet. Roger styrker signal-til-støy-forholdet, noe som gir deg bedre taleforståelse på avstand og i støy. 

Jeg bruker høreapparat på begge ørene mine, men det høyre apparatet utlades raskere selv om de ble ladet likt. Hva er galt?

Det høres ut som det er noe feil med ladecellen på det høyre apparatet. Dette er en reklamasjonssak, så vi bytter gjerne denne ladecellen for deg. Det vil også bli tatt en full sjekk av apparatet når det er inne på reparasjon. Send høreapparatet til Sonova Norway AS, Postboks 525 Sentrum, 0105 Oslo. Legg ved en beskrivelse av problemet, ditt navn og din adresse. Du trenger ikke å sende apparatet som fungerer som vanlig eller laderen.

Jeg har et Marvel-høreapparat, og lurer på hvordan jeg kan stenge lyden fra rommet når jeg snakker i telefonen?

Det er i hovedsak tre måter du kan stenge lyd fra rommet når du snakker i telefonen:

1. Trykk på «volum opp»-knappen på høreapparatet ditt. Når du er i en telefonsamtale og trykker på «volum opp»-knappen på høreapparatet, så vil lyden på høreapparatmikrofonene dine senkes. Da vil høreapparatet ditt ta opp mindre lyd fra omgivelsene dine. Du kan skru opp lyden selv etter behov.

2. Om du fremdeles plages av romlyd, kan du bestille time til audiografen. Du kan enten be audiografen stille inn slik at høreapparatmikrofonene blir slått av når du er i en telefonsamtale, eller stille inn for å ytterligere dempe høreapparatmikrofonene når du er i en telefonsamtale. Mikrofonene er allerede dempet når du snakker i telefon, men de kan innstilles så de dempes mer.

3. En siste måte er å be audiografen om å legge til «dempe»-knapp. Denne dempe-knappen er ikke aktivert som standard, men etter at den er aktivert kan du velge å «dempe» høreapparat-mikrofonene, slik at telefonsamtaler du har er 100 % i fokus.

Jeg har dusjet med høreapparatene, hva gjør jeg?

Fungerer apparatene fortsatt etter dusjingen? Høreapparatene er støv- og vannavstøtende, og vil som regel tåle et uhell slik som dette. Vi fraråder dog at dette gjøres.

Ved uheld med vann er det viktig å tørke høreapparatene. Det kan gjøres med tørkeutstyr man kan kjøpe fra vår service-partner Eterno. Hvis du har oppladbare høreapparater kan du legge tabletten inne i tørkeboksen (noen tørkebokser har en beholder for dette i lokket). Hvis ikke kan du legge det inne i en tørkeboks. Jeg legger ved en lenke til begge disse produktene. Eterno - Tørketabletter og Eterno - Tørkekopp

Hvis høreapparatene ikke fungerer bør du kontakte din audiograf, eller sende de inn til oss så vi kan reparere de. Vi anbefaler at du sender de til vår postboksadresse.
Sonova Norway AS
Postboks 525 Sentrum
0105 Oslo