Spørsmål fra høreapparatbrukere

Er det noe du lurer på rundt høreapparatet ditt eller hørselshjelpemidlene dine? Les gjennom spørsmålene under fra andre brukere og se om du finner svaret på det du lurer på.

Finner du ikke svaret? Ta gjerne kontakt med oss!
 

Jeg bruker høreapparat på begge ørene mine, men høyre apparat utlades raskere selv om de ble ladet likt. Hva er galt?

Svar: Det høres ut som det er noe feil med ladecellen på det høyre apparatet. Dette er en reklamasjonssak, så vi bytter gjerne denne ladecellen for deg. Det vil også bli tatt en full sjekk av apparatet når det er inne på reparasjon.
Send høreapparatet til Sonova Norway AS, Postboks 525 Sentrum, 0105 Oslo. Legg ved en beskrivelse av problemet, ditt navn og din adresse. Du trenger IKKE å sende apparatet som fungerer som vanlig eller laderen.
 

Jeg har et Marvel-høreapparat og har problemer med telefonsamtaler. De jeg snakker med i telefon hører ikke godt nok hva jeg sier. Hva skyldes det?

Svar: Dette kan skyldes at receiver-lengden er for lang for å godt nok plukke opp lyden av stemmen din. Et forslag kan være å forsøke å bytte til en kortere receiver og se om dette blir bedre. Dette kan du gjøre hos din audiograf, eller om du er i Oslo kan du komme innom vårt Servicesenter i Øvre Vollgate 6 (1. etasje - dette er midlertidig stengt for å redusere risiko for smitte av Covid-19). Husk også at det er ekstra utfordrende for apparatene å plukke opp lyden av stemmen din om du befinner deg i svært støyende omgivelser

 

Mitt hørselstap betegnes som "Betydelig
hørselssvekket". Vil et Marvel-apparat fungere godt for mitt hørselstap?

Svar: Vi har høreapparater som dekker store hørselstap, så dette skal ikke være noe problem. Phonak Naida Marvel med Rogerutstyr vil nok være det beste alternativet for noen med et stort hørselstap. Denne løsningen vil gi deg mulighet for streaming med mobiltelefon, TV-streaming og bruk av Roger-mikrofoner uten at du trenger et mellomledd. Audiografen din vil vurdere hvilke høreapparater du trenger i forhold til hvordan din hørsel er, og de fleste Marvel-høreapparater har de nevnte funksjonene. Du kan gå inn å lese om Naida M og Roger-teknologi ved å trykke på linkene.

 

Jeg har opplevd at hvis jeg legger på telefon med knappen på høreapparatet, så detter apparatet ut og går i rødt på myPhonak-appen på telefon. Får den ikke i grønt igjen før etter lang tid. Hva er galt?

Svar: Vær oppmerksom på at for å avslutte et anrop brukes et langt trykk på den øverste knappen. Dersom du har brukt den nederste knappen har du slått av høreapparatet. Det skal da fungere igjen når du setter det i laderen (som vil slå høreapparatet på når du tar den ut av laderen).

 

Hvordan kan jeg streame hands-free med Marvel?

Svar: For å koble høreapparatene for telefonsamtaler, musikk og annen lydoverføring, følg denne veiledningen:
1. Slå høreapparatene av og på (dette gjør at høreapparatene blir tilkoblingsklare i 3 minutter etter at de har blir slått på)
2. Åpne innstillinger og Bluetooth-menyen på mobiltelefonen.
3. Koble til H-Phonak Høreapparat. Obs: tilkoblinger med «LE» (For eksempel «LE-H-Phonak Høreapparat») først i navnet sitt er knyttet mot appen, og har ingenting med lydoverføring å gjøre.
4. Når H-Phonak Høreapparat er tilkoblet vil du kunne bruke høreapparatene som headset. Hvis du er koblet til i appen også vil du ha totalt tre enheter som heter noe med Phonak Høreapparat i Bluetooth-menyen.

Jeg har et Marvel-høreapparat, og lurer på hvordan jeg kan stenge lyden fra rommet når jeg snakker i telefonen?

 

Svar: Det er i hovedsak tre måter du kan stenge lyd fra rommet når du snakker i telefonen:

1. Trykk på «volum opp»-knappen på høreapparatet ditt. Når du er i en telefonsamtale og trykker på «volum opp»-knappen på høreapparatet, så vil lyden på høreapparatmikrofonene dine senkes. Da vil høreapparatet ditt ta opp mindre lyd fra omgivelsene dine. Du kan skru opp lyden selv etter behov.

2. Om du fremdeles plages av romlyd, kan du bestille time til audiografen. Du kan enten be audiografen stille inn slik at høreapparatmikrofonene blir slått av når du er i en telefonsamtale, eller stille inn for å ytterligere dempe høreapparatmikrofonene når du er i en telefonsamtale. Mikrofonene er allerede dempet når du snakker i telefon, men de kan innstilles så de dempes mer.

3. En siste måte er å be audiografen om å legge til «mute»-knapp. Denne mute-knappen er ikke aktivert som standard, men etter at den er aktivert kan du velge å «mute» høreapparat-mikrofonene, slik at telefonsamtaler du har er 100% i fokus.
 

Jeg har dusjet med høreapparatene, hva gjør jeg?

Svar: Fungerer apparatene etter du dusjet med de? Høreapparatene er støv- og vannavstøtende, og vil som regel tåle et uhell slik som dette. Vi anbefaler så klart ikke at det gjøres regelmessig.
Hvis noe sånt som dette har skjedd kan det være greit å tørke høreapparatene. Det kan gjøres med diverse tørkeutstyr man kan kjøpe fra vår service-partner Eterno. Hvis du har oppladbare høreapparater kan du legge tabletten inne i tørkeboksen (noen tørkebokser har en beholder for dette i lokket). Hvis ikke kan du legge det inne i en tørkeboks. Jeg legger ved en lenke til begge disse produktene. Eterno - Tørketabletter og Eterno - Tørkekopp

Hvis høreapparatene ikke fungerer i det hele tatt kan du få en audiograf til å se på de, eller sende de inn til oss så vi kan reparere de. Vi anbefaler at du sender de til vår postboksadresse.
Sonova Norway AS
Postboks 525 Sentrum
0105

 

Da jeg skulle ta ut mine oppladbare høreapparater fra ladeboksen var høyre apparat død og uten lys. Hva er galt? Må den repareres?

Svar: Det høres ut som høreapparatet kan ha hengt seg opp og gått i lås. Prøv å hold inn nederste knapp (lengst unna slangen) i omtrent 20-30 sekunder. Sett deretter høreapparatet i laderen og la det står der i 5 – 10 minutter. Det skal da være liv i høreapparatet når du tar det ut av laderen. Hvis dette ikke fungerer, ta kontakt med oss på mail: norge@phonak.no eller telefon: 960 98 600
 

Jeg har et Phonak-produkt som ikke virker lenger. Hvor kan jeg få reparert apparatet?

Svar: Når NAV har betalt for et produkt som gis ut til deg har du dekning på reparasjoner du ikke har noen skyld i, som for eksempel en ladefeil. Det eneste du trenger å gjøre er å sende produktet til oss, legge ved en beskrivelse av problemet, samt ditt navn og din adresse, så reparerer vi produktet.
Sonova Norway AS,
Postboks 525 Sentrum
0105 Oslo

(Placeholder for embedded video)