Varför kan inte mina hörapparater parkopplas eller anslutas till myPhonak?
Felsöka parkopplings- och anslutningsproblem med myPhonak
En första konfiguration i appen krävs för att parkoppla hörapparaterna. Parkoppling behöver endast göras under konfigurationen av appen. Därefter kommer appen ihåg dina hörapparater och kommer att försöka ansluta automatiskt när appen öppnas.
Det kan finnas flera anledningar till att hörapparaterna inte kan ansluta till appen. Prova felsökningsstegen nedan:
Kontrollera internetanslutningen.Under installationen behövs en internetanslutning för att parkoppla dina hörapparater med appen.
Kontrollera att Bluetooth® på din telefon är aktiverat.
Kontrollera att hörapparaten/hörapparaterna är på och har tillräcklig batteriladdning.
När du parkopplar dina hörapparater med myPhonak ska du se till att de är i parkopplingsläge. Aktivera Bluetooth-parkopplingsläget genom att stänga av dina hörapparater och sedan starta dem igen. De kommer att förbli i parkopplingsläge i flera minuter.
Se till att både din telefon och dina hörapparater inte är i flygplansläge. Flygplansläget kan av misstag aktiveras på laddningsbara hörapparater om du trycker och håller ned knappen för länge när du startar dem. Om du håller knappen intryckt i cirka 7 sekunder kommer ett fast orange ljus att visas – det betyder att hörapparaterna är i flygplansläge. För att aktivera den trådlösa funktionen och avsluta flygläget i varje hörapparat, stängav hörapparaten och starta den igen.
På Android™-telefoner måste Platstjänster vara aktiverat under konfigurationen av appen. Efter den första konfigurationen krävs inte längre Platstjänster för att appen ska fungera.
