Bluetooth-anslutning

Ibland kan anslutning till hörapparaterna inte upprättas efter en app-uppdatering, en iOS-uppdatering eller när anpassningen av hörapparaterna har ändrats. Vi rekommenderar i dessa fall att du återställer appen, vilket innebär att parkopplingar och Bluetooth-inställningar tas bort.

För att återupprätta anslutningen, börja med att prova följande steg:

• Stäng och öppna myPhonak igen och försök sedan ansluta igen.
• Stäng alla bakgrundsprogram genom att svepa uppåt från botten av skärmen och pausa i mitten för att öppna appväxlaren. Svep sedan uppåt på varje apps förhandsgranskningskort för att stänga det.
• Stäng av Bluetooth och starta det igen på telefonen och försök sedan ansluta.
• Starta om hörapparaterna och försök ansluta igen.
• Starta om telefonen och försök ansluta igen.

Om inget av ovan hjälpte, följ dessa steg:

1. Gå till Inställningar > Bluetooth på din iPhone. I listan över parkopplade enheter tar du de objekt som representerar dina hörapparater. Beroende på vilken typ av hörapparater du har kommer du att se:

• För Infinio Ultra och nyare: 2 apparater (en för din högra hörapparat och en för din vänstra hörapparat)
• För tidigare generationer av hörapparater: 3 apparater (en för din högra hörapparat och en för din vänstra hörapparat som är parkopplingen till myPhonak, och en tredje för streaming och telefonsamtal)

2. Tryck på (i) - ikonen för varje parkopplad enhet och tryck sedan på "Glöm den här enheten" för att ta bort den. Upprepa denna procedur för varje hörapparat för att ta bort dem från din Bluetooth-meny.
3. Öppna myPhonak.
4. Gå till Enheter i menyn.
5. Tryck på DINA ENHETER. På skärmen Produktinformation trycker du på "Glöm mina enheter".
6. Gå tillbaka till avsnittet Hem i appen och följ instruktionerna för att parkoppla appen på nytt.

Om du fortfarande inte kan ansluta dina hörapparater till appen, avinstallera och installera om appen:

1. Tryck och håll ned appikonen på telefonens startskärm tills en meny dyker upp. Tryck sedan på "Ta bort app" och välj "Radera app" för att bekräfta.
2. Gå till App Store-ikonen, skriv myPhonak i sökfältet för att installera om appen.
3. Tryck på appikonen för att öppna den.
4. Följ instruktionerna tills du kommer till avsnittet Start. Tryck sedan på "Parkoppla hörapparater".
5. Appen ger dig instruktioner för parkoppling beroende på typ av hörapparater (laddningsbara eller med utbytbara batterier). Följ instruktionerna för att sätta dina hörapparater i parkopplingsläge i 3 minuter. Detta gör att appen kan upptäcka dem.
6. Appen söker nu efter dina hörapparater. Om du använder två hörapparater, vänta tills båda visas på skärmen. Om bara en eller ingen blir synlig, tryck på "Jag ser inte mina enheter".
7. När dina enheter har upptäckts trycker du på den gröna knappen "Parkoppla".
8. Begäran om parkoppling för varje hörapparat visas på telefonens skärm. Tryck på "Parkoppla".
9. Dina hörapparater är nu parkopplade med myPhonak.

Ställa in streaming och samtal

• Om du har Infinio Ultra hörapparater kommer funktionen för streaming och telefonsamtal att aktiveras automatiskt när du har parkopplat dem med myPhonak.
• För tidigare generationer av Phonak-apparater krävs ytterligare ett parkopplingssteg för telefonsamtal och streaming. När du har parkopplat dina apparater med appen ser du ett alternativ märkt "Se instruktioner" (eller "Valfria inställningar" i äldre appversioner). Tryck på det för att ställa in telefonsamtal och streaming.

Ibland kan en anslutning till hörapparaterna inte upprättas efter en uppdatering av en app, en uppdatering av telefonens operativsystem eller om anpassningen av hörapparaten ändrats.. Vi rekommenderar i dessa fall att du återställer appen, vilket innebär att parkopplingar och Bluetooth-inställningar tas bort.

För att återupprätta anslutningen, börja med att prova följande steg:

• Stäng och öppna myPhonak igen och försök att ansluta igen.
• Stäng alla bakgrundsprogram genom att antingen trycka på "Stäng alla" på en gång eller stänga dem individuellt via menyn för senaste appar.
• Stäng av och starta Bluetooth på telefonen och försök att ansluta igen.
• Starta om hörapparaterna och försöka ansluta igen.
• Starta om din telefon och försöka ansluta igen.

För följande instruktioner användes en Samsung Galaxy-telefon.

Om inget av ovan hjälpte, följ dessa steg:

1. Gå till Inställningar > Anslutningar > Bluetooth i telefonen. I listan över parkopplade enheter ser du dina hörapparater. Beroende på vilken hörapparat du har ser du:

• För Infinio Ultra och nyare: 2 apparater (en för din högra hörapparat och en för din vänstra hörapparat)
• För tidigare generationer av hörapparater: 3 apparater  (en för din högra hörapparat, en för din vänstra hörapparat och en tredje för streaming och telefonsamtal)

2. Tryck på inställningsikonen till höger om varje parkopplad apparat och tryck sedan på ikonen "Koppla bort" för att ta bort den. Upprepa den här proceduren tills du tagit bort alla hörapparater från Bluetooth-menyn.
3. Öppna myPhonak.
4. Gå till Enheter i menyn.
5. Tryck på DINA ENHETER. I skärmen för Produktinformation, tryck på  "Glöm mina enheter."
6. Gå tillbaka till avsnittet Hem i appen och följ instruktionerna för att parkoppla appen igen.

Om du fortfarande inte kan ansluta dina hörapparater till appen, avinstallera och installera om appen:

1. Tryck på och håll inne app-ikonen på din telefons hemskärm tills en meny blir synlig. Tryck sedan på "Avinstallera" och välj "OK" för att bekräfta.
2. Gå till Play Store app, skriv myPhonak i sökfältet för att installera appen igen.
3. Tryck på ikonen myPhonak för att öppna appen.\
4. Följ introduktionsinstruktionerna tills du kommer till avsnittet Start. Tryck sedan på "Parkoppla hörapparater".
5. Appen ger dig instruktioner för parkoppling beroende på typ av hörapparater (laddningsbara eller med utbytbara batterier). Följ instruktionerna för att sätta dina hörapparater i parkopplingsläge i 3 minuter. Detta gör att appen kan upptäcka dem.
6. Appen söker nu efter dina hörapparater. Om du använder två hörapparater, vänta tills båda visas på skärmen. Om bara en eller ingen blir synlig, tryck på "Jag ser inte mina enheter".
7. När dina apparater har upptäckts trycker du på den gröna knappen "Parkoppla".
8. Begäran om parkoppling för varje hörapparat visas på telefonens skärm. Tryck på "Parkoppla". (Förfrågan om parkoppling kanske inte visas i förgrunden. Den kan visas i telefonens notifikationslista).
9. Dina apparater är nu parkopplade till myPhonak.

Ställa in streaming och telefonsamtal:

• Om du har Infinio Ultra hörapparater kommer funktionen för streaming och telefonsamtal att aktiveras automatiskt när du har parkopplat dem med myPhonak.
• För tidigare generationer av Phonak-apparater krävs ytterligare ett parkopplingssteg för telefonsamtal och streaming. När du har parkopplat dina apparater med appen ser du ett alternativ märkt "Se instruktioner" (eller "Valfria inställningar" i äldre appversioner). Tryck på det för att ställa in telefonsamtal och streaming.

När du ringer ett telefonsamtal med Phonak-hörapparater är följande viktigt:

• Verifiera signalstyrkan för din mobiltelefon. Du kan behöva gå till ett ställe med starkare mottagning.
• Justera telefonens placering så att det inte finns några hinder mellan telefonen och dina hörapparater, som din kropp, en vägg eller hårda ytor eftersom dessa kan störa den trådlösa ljudsignalen.
• Se till att du är inom Bluetooth-räckvidden och tänk på att faktorer som fysiska hinder, störningar, miljöförhållanden och batteristatus kan påverka anslutningen.
• Se till att ta med dig telefonen när du flyttar på dig under ett samtal.
• Se till att telefonen streamar samtalet via hörapparaten och inte telefonens högtalare. Acceptera samtalet med hjälp av hörapparatens flerfunktionsknapp.
• För hörapparater med zink-luftbatterier ska du se till att du använder ett nytt batteri som har förberetts på rätt sätt (batteriet ska tas ut ur batteriförpackningen, ta bort tejpremsan och vänta i 2–5 minuter innan du sätter in det i hörapparaten).