Så här åtgärdar du anslutningsproblem med myPhonak på iPhone®

Ibland kan anslutning till hörapparaterna inte upprättas efter en app-uppdatering, en iOS-uppdatering eller när anpassningen av hörapparaterna har ändrats. Vi rekommenderar i dessa fall att du återställer appen, vilket innebär att Bluetooth-parkopplingar och -inställningar tas bort.

Börja med att prova följande steg för att återupprätta anslutningen:

Stäng och öppna myPhonak igen och försök sedan ansluta igen.
Stäng alla bakgrundsprogram genom att svepa uppåt från botten av skärmen och pausa i mitten för att öppna appväxlaren. Svep sedan uppåt på varje apps förhandsgranskningskort för att stänga det.
Stäng av Bluetooth och starta det igen på telefonen och försök sedan ansluta.
Starta om hörapparaterna och försök ansluta igen.
Starta om telefonen och försök ansluta igen.

Om inget av ovanstående hjälper, följ stegen:

Gå till Inställningar > Bluetooth på din iPhone. I listan över parkopplade enheter tar du de objekt som representerar dina hörapparater. Beroende på vilken typ av hörapparater du har kommer du att se:

För Infinio Ultra och nyare: 2 apparater (en för din högra hörapparat och en för din vänstra hörapparat)
För tidigare generationer av hörapparater: 3 apparater (en för din högra hörapparat och en för din vänstra hörapparat som är parkopplingen till myPhonak, och en tredje för streaming och telefonsamtal)

Tryck på (i) - ikonen för varje parkopplad enhet och tryck sedan på "Glöm den här enheten" för att ta bort den. Upprepa denna procedur för varje hörapparat för att ta bort dem från din Bluetooth-meny.
Öppna myPhonak.
Gå till avsnittet "Enheter" i navigeringsfältet.
Tryck på DINA ENHETER. På skärmen Produktinformation trycker du på "Glöm mina enheter".
Gå tillbaka till avsnittet Hem i appen och följ instruktionerna för att parkoppla appen på nytt.

Om du fortfarande inte kan ansluta dina hörapparater till appen, avinstallera och installera om appen:

Tryck och håll ned appikonen på telefonens startskärm tills en meny dyker upp. Tryck sedan på "Ta bort app" och välj "Radera app" för att bekräfta.
Gå till App Store-ikonen, skriv myPhonak i sökfältet för att installera om appen.
Tryck på appikonen för att öppna den.
Följ instruktionerna tills du kommer till avsnittet Start. Tryck sedan på "Parkoppla hörapparater".
Appen ger dig instruktioner för parkoppling beroende på typ av hörapparater (laddningsbara eller med utbytbara batterier). Följ instruktionerna för att aktivera dina hörapparater för att starta parkopplingsläge i 3 minuter. Detta gör att appen kan upptäcka dem.
Appen söker nu efter din(a) hörapparat(er). Om du använder två hörapparater, vänta tills båda visas på skärmen. Om bara en eller ingen visas trycker du på "Jag ser inte mina enheter" längst ned på skärmen för att få hjälp.
När dina enheter har upptäckts trycker du på den gröna knappen "Parkoppla".
Begäran om parkoppling för varje hörapparat visas på telefonens skärm. Tryck på "Parkoppla".
Dina hörapparater är nu parkopplade med myPhonak.

Ställa in streaming och samtal

Om du har Infinio Ultra hörapparater kommer funktionen för streaming och telefonsamtal att aktiveras automatiskt när du har parkopplat dem med myPhonak.

För tidigare generationer av Phonak-apparater krävs ytterligare ett parkopplingssteg för telefonsamtal och streaming. När du har parkopplat dina apparater med appen ser du ett alternativ märkt "Se instruktioner" (eller "Valfria inställningar" i äldre appversioner). Tryck på den för att visa stegen för att ställa in samtals- och streamingfunktioner.