Phonak servicesenter, Eterno

Eterno er Phonaks offisielle samarbeidspartner og servicesenter i Norge. Her kan du både få kjøpt forbruksmateriell og tilbehør i tillegg til å få utført jevnlig vedlikehold, service og enkle reparasjoner. De har en nettbutikk som er åpen døgnet rundt, og du kan også komme innom og handle over disk i deres butikk i Oslo sentrum, nærmere bestemt Øvre Vollgate 6.

Vi har tatt en prat med daglig leder, Alexander Clemm von Hohenberg,  om hva de oftest støter på når det kommer inn kunder på servicesenteret.

- De aller fleste som kommer innom, har spørsmål knyttet til sitt høreapparat, for eksempel om bruk, vedlikehold eller tilkobling og mange benytter også muligheten til å kjøpe forbruksmateriell og annet tilbehør, men dette flyttes mer og mer over i netthandel. Nettbutikken vår på www.eterno.no er alltid åpen, og dersom du bestiller før kl. 14.00 på en virkedag, sender vi varene ut samme dag. Slik får du tilbehøret du trenger i tide og kan føle deg trygg på at høreapparatet ditt fungerer som det skal.

- Vi får også ofte spørsmål generelt om høreapparater, også om det helt grunnleggende. Eksempler på dette er gjennomgang av hva knappene er til, hvor mikrofon og høyttaler er, når må det lades og hva slags tilbehør som skal brukes. Som en naturlig følge av dette får vi også mange henvendelser som går ut på vedlikehold og rengjøring, herunder bytte av filter, dome og slange, rens av mikrofoner og formstøpte propper etc.

Det aller meste skal forbruker kunne gjøre selv og da får de veiledning i dette, men bytte av blant annet receiver må gjøres av kyndige folk for å unngå skade på apparatet. Det kan fort bli en dyr affære om man ikke vet hvordan man gjør dette, og garantien faller bort dersom det har oppstått skade og byttet ikke er gjort av fagfolk. 

- Flere vanlige henvendelser går på oppdatering av programvare, koble sammen høreapparater eller hjelp til oppkobling av Roger-mikrofoner, innsending til reparasjon samt spørsmål rundt alt dette.

Vi er så takknemlige for alle de hyggelige kundene våre, og det betyr mye for oss å kunne hjelpe så mange som vi gjør på vårt servicesenter hver dag. Vi vet at reisen man begir seg ut på med hørseltap og mye nytt utstyr kan gjøre at det virker overveldende og det kan være tungt om noe ikke fungerer, men vi er her for å hjelpe. Ikke nøl med å ta kontakt eller komme innom oss for en prat.

Sammen med den fantastiske supportavdelingen hos Phonak, får vi løst de aller fleste utfordringer som kan oppstå.