Slik reparerer du tilkoblingsproblemer med myPhonak-appen på iPhone®

Noen ganger kan ikke en tilkobling til høreapparatene opprettes etter en appoppdatering, en iOS-oppdatering eller når tilpasningen av høreapparatene er endret. I dette tilfellet anbefales en fullstendig tilbakestilling av appen som inkluderer sletting av Bluetooth-paringene® og eventuelle Bluetooth-innstillinger.

For å gjenopprette tilkoblingen, start med å prøve følgende trinn:

Lukk og åpne myPhonak igjen, og prøv å koble til igjen.
Lukk alle bakgrunnsapplikasjoner ved å sveipe opp fra bunnen av skjermen og pause i midten for å åpne App Switcher. Sveip deretter opp på forhåndsvisningskortet for hver app for å lukke det.
Slå Bluetooth av og på igjen på telefonen, og prøv deretter å koble til.
Start høreapparatene på nytt og prøv å koble til igjen.
Start telefonen på nytt, og prøv å koble til på nytt.

Hvis ingen av de ovennevnte hjelper, følg trinnene:

Gå til Innstillinger > Bluetooth på iPhone. I listen over sammenkoblede enheter finner du elementene som representerer høreapparatene dine. Avhengig av type høreapparat, vil du se:

For Infinio Ultra høreapparater og nyere: 2 elementer (ett for høyre høreapparat og ett for venstre høreapparat)
For tidligere generasjoner av høreapparater: 3 elementer (ett for høyre høreapparat og ett for venstre høreapparat som representerer både myPhonak-parene, og det tredje for streaming og telefonsamtaler)

Trykk på (i)-ikonet for hver sammenkoblede enhet, og trykk deretter på "Glem denne enheten" for å koble den fra. Gjenta denne prosedyren for å fjerne alle elementer relatert til høreapparatene dine fra Bluetooth-menyen.
Åpne myPhonak.
Gå til delen "Enheter" i navigasjonslinjen.
Trykk på ENHETENE DINE. På produktinformasjonsskjermen trykker du på "Glem enhetene mine."
Gå tilbake til Hjem-delen av appen og følg sammenkoblingsinstruksjonene for å pare appen på nytt.

Hvis du fortsatt ikke kan koble høreapparatene dine til appen, må du avinstallere og installere appen på nytt:

Trykk og hold appikonet på telefonens startskjerm til en meny dukker opp. Trykk deretter på "Fjern app" og velg "Slett app" for å bekrefte.
Gå til App Store-ikonet, skriv myPhonak i søkefeltet for å installere appen på nytt.
Trykk på appikonet for å åpne det.
Følg innføringsinstruksjonene til du kommer til Hjem-delen. Trykk deretter på "Koble høreapparater."
Appen gir deg instruksjoner for sammenkobling avhengig av type høreapparat (oppladbare eller med utskiftbare batterier). Følg instruksjonene for å aktivere høreapparatene dine for å komme i sammenkoblingsmodus i 3 minutter. Dette vil gjøre dem synlige for appen.
Appen søker nå etter høreapparatene dine. Hvis du bruker to høreapparater, må du vente til begge vises på skjermen. Hvis bare én eller ingen vises, trykker du på «Jeg ser ikke enhetene mine» nederst på skjermen for å få hjelp.
Når enhetene dine er oppdaget, trykker du på den grønne "Pair"-knappen.
Bluetooth-paringsforespørsel for hvert høreapparat vises på telefonskjermen. Trykk på "Sammenkoble"
Høreapparatene dine er nå paret med myPhonak.

Sette opp strømming og samtaler

Hvis du har Infinio Ultra-høreapparater, aktiveres lydstrømming og telefonsamtaler automatisk når du har paret dem med myPhonak.

For tidligere generasjoner av Phonak-høreapparater kreves det et ekstra paringstrinn for telefonsamtaler og streaming. Etter at du har paret enhetene dine med appen, vil du se et alternativ merket "Se instruksjoner" (eller "Valgfrie innstillinger" i eldre appversjoner). Trykk på den for å vise fremgangsmåten for å konfigurere samtale- og strømmefunksjonalitet.