Skip to main content
Velg et annet land eller en annen region for å se innhold som er spesifikt for ditt sted.
Phonak logo
Hørselstest online

Slik reparerer du tilkoblingsproblemer med myPhonak-appen på Android-smarttelefoner™

Noen ganger kan det ikke opprettes forbindelse til høreapparatene etter en app-oppdatering, en OS-oppdatering på smarttelefonen eller når tilpasningen av høreapparatene er endret. I dette tilfellet anbefales en fullstendig tilbakestilling av appen som inkluderer sletting av Bluetooth-paringene® og eventuelle Bluetooth-innstillinger.

For å gjenopprette tilkoblingen, start med å prøve følgende trinn:

  • Lukk og åpne myPhonak på nytt, og prøv å koble til igjen.
  • Lukk alle bakgrunnsapplikasjoner ved enten å trykke på "Lukk alle" samtidig eller lukke dem individuelt gjennom menyen for nylige apper.
  • Slå av og på Bluetooth på telefonen og prøv å koble til igjen.
  • Start høreapparatene på nytt og prøv å koble til igjen.
  • Start telefonen på nytt og prøv å koble til igjen.

For følgende instruksjoner ble en Samsung Galaxy-telefon brukt.

 

Hvis ingen av de ovennevnte hjelper, følg trinnene:

  1. Gå til Innstillinger > tilkoblinger > Bluetooth på telefonen. I listen over sammenkoblede enheter finner du elementene som representerer høreapparatene dine. Avhengig av typen høreapparater vil du se:
  • For Infinio Ultra høreapparater og nyere: 2 elementer (ett for høyre høreapparat og ett for venstre høreapparat)  
  • For tidligere generasjoner av høreapparater: 3 elementer (en for høyre høreapparat, en for venstre høreapparat og en tredje for streaming og telefonsamtaler)  
  1. Trykk på Innstillinger-ikonet til høyre for hver sammenkoblede enhet, og trykk deretter på "Koble fra"-ikonet for å koble den fra. Gjenta denne prosedyren for å fjerne alle høreapparatene dine fra Bluetooth-menyen.
  2. Åpne myPhonak.
  3. Gå til delen "Enheter" i navigasjonslinjen.
  4. Trykk på ENHETENE DINE. På produktinformasjonsskjermen trykker du på "Glem enhetene mine."
  5. Gå tilbake til Hjem-delen av appen og følg sammenkoblingsinstruksjonene for å pare appen på nytt.

 

Hvis du fortsatt ikke kan koble høreapparatene dine til appen, må du avinstallere og installere appen på nytt:

  1. Trykk og hold på appikonet på telefonens hjemskjerm til en meny vises. Trykk deretter på "Avinstaller", og velg "OK" for å bekrefte.
  2. Gå til Google Play-appen, skriv myPhonak i søkefeltet, og installer appen på nytt.
  3. Trykk på myPhonak-appikonet for å åpne det.
  4. Følg innføringsinstruksjonene til du kommer til Hjem-delen. Trykk deretter på "Koble høreapparater."
  5. Appen gir deg instruksjoner for sammenkobling avhengig av type høreapparat (oppladbare eller med utskiftbare batterier). Følg instruksjonene for å aktivere høreapparatene dine for å komme i sammenkoblingsmodus i 3 minutter. Dette vil gjøre dem synlige for appen.
  6. Appen søker nå etter høreapparatene dine. Hvis du bruker to høreapparater, må du vente til begge vises på skjermen. Hvis bare én eller ingen vises, trykker du på «Jeg ser ikke enhetene mine» nederst på skjermen for å få hjelp.
  7. Når enhetene dine er oppdaget, trykker du på den grønne "Pair"-knappen.
  8. Bluetooth-paringsforespørsel for hvert høreapparat vises på telefonskjermen. Trykk på "Sammenkoble".(Forespørselen om Bluetooth-paring vises kanskje ikke i forgrunnen av appen. I stedet kan det vises i telefonens varslingsliste).
  9. Høreapparatene dine er nå paret med myPhonak-appen.

 

 

Sette opp strømming og samtaler

  • Hvis du har Infinio Ultra-høreapparater, aktiveres lydstrømming og telefonsamtaler automatisk når du har paret dem med myPhonak. 
  • For tidligere generasjoner av Phonak-høreapparater kreves det et ekstra paringstrinn for telefonsamtaler og streaming. Etter at du har paret enhetene dine med appen, vil du se et alternativ merket "Se instruksjoner" (eller "Valgfrie innstillinger" i eldre appversjoner). Trykk på den for å vise fremgangsmåten for å konfigurere samtale- og strømmefunksjonalitet.