Skip to main content
Välj ett annat land eller en annan region för att se innehåll som är specifikt för din plats.
Phonak logo
Hörseltest online

Så här åtgärdar du anslutningsproblem med myPhonak app på Android-telefoner™

Ibland kan en anslutning till hörapparaterna inte upprättas efter en uppdatering av en app, en uppdatering av telefonens operativsystem eller om anpassningen av hörapparaten ändrats.. Vi rekommenderar i dessa fall att du återställer appen, vilket innebär att parkopplingar och Bluetooth-inställningar tas bort.

För att återupprätta anslutningen, börja med att prova följande steg: 

  • Stäng och öppna myPhonak igen och försök att ansluta igen.
  • Stäng alla bakgrundsprogram genom att antingen trycka på "Stäng alla" på en gång eller stänga dem individuellt via menyn för senaste appar.
  • Stäng av och starta Bluetooth på telefonen och försök att ansluta igen.
  • Starta om hörapparaterna och försöka ansluta igen. 
  • Starta om din telefon och försöka ansluta igen. 

För följande instruktioner användes en Samsung Galaxy-telefon.

 

Om inget av ovan hjälpte, följ dessa steg: 

  1. Gå till Inställningar > Anslutningar > Bluetooth i telefonen. I listan över parkopplade enheter ser du dina hörapparater. Beroende på vilken hörapparat du har ser du: 
  • För Infinio Ultra och nyare: 2 apparater (en för din högra hörapparat och en för din vänstra hörapparat)  
  • För tidigare generationer av hörapparater: 3 apparater (en för din högra hörapparat, en för din vänstra hörapparat och en tredje för streaming och telefonsamtal)  
  1. Tryck på inställningsikonen till höger om varje parkopplad apparat och tryck sedan på ikonen "Koppla bort" för att ta bort den. Upprepa den här proceduren tills du tagit bort alla hörapparater från Bluetooth-menyn. 
  2. Öppna myPhonak.
  3. Gå till Enheter i menyn.
  4. Tryck på DINA ENHETER. I skärmen för Produktinformation, tryck på "Glöm mina enheter."
  5. Gå tillbaka till avsnittet Hem i appen och följ instruktionerna för att parkoppla appen igen.

 

Om du fortfarande inte kan ansluta dina hörapparater till appen, avinstallera och installera om appen:

  1. Tryck på och håll inne app-ikonen på din telefons hemskärm tills en meny blir synlig. Tryck sedan på "Avinstallera" och välj "OK" för att bekräfta.
  2. Gå till Play Store app, skriv myPhonak i sökfältet för att installera appen igen.  
  3. Tryck på ikonen myPhonak för att öppna appen.
  4. Följ introduktionsinstruktionerna tills du kommer till avsnittet Start. Tryck sedan på "Parkoppla hörapparater".  
  5. Appen ger dig instruktioner för parkoppling beroende på typ av hörapparater (laddningsbara eller med utbytbara batterier). Följ instruktionerna för att sätta dina hörapparater i parkopplingsläge i 3 minuter. Detta gör att appen kan upptäcka dem.
  6. Appen söker nu efter din(a) hörapparat(er). Om du använder två hörapparater, vänta tills båda visas på skärmen. Om bara en eller ingen blir synlig, tryck på "Jag ser inte mina enheter".  
  7. När dina apparater har upptäckts trycker du på den gröna knappen "Parkoppla".
  8. Begäran om parkoppling för varje hörapparat visas på telefonens skärm. Tryck på "Parkoppla".(Begäran om Bluetooth-parkoppling kanske inte visas i appens förgrund. Istället kan den dyka upp i telefonens aviseringslista).
  9. Dina apparater är nu parkopplade till myPhonak. 

 

 

Ställa in streaming och telefonsamtal:

  • Om du har Infinio Ultra hörapparater kommer funktionen för streaming och telefonsamtal att aktiveras automatiskt när du har parkopplat dem med myPhonak. 
  • För tidigare generationer av Phonak-apparater krävs ytterligare ett parkopplingssteg för telefonsamtal och streaming. När du har parkopplat dina apparater med appen ser du ett alternativ märkt "Se instruktioner" (eller "Valfria inställningar" i äldre appversioner). Tryck på det för att ställa in telefonsamtal och streaming.