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聞こえのチェック

補聴器がマイフォナック アプリにペアリングしたり接続したりできないのはなぜですか?

myPhonakのペアリングと接続の問題のトラブルシューティング

補聴器をペアリングするには、アプリでの初期設定が必要です。ペアリングは、アプリのセットアップ中にのみ実行する必要があります。それ以降は、アプリは補聴器を記憶し、アプリを起動するたびに自動的に接続します。 

補聴器がアプリに接続できない理由はいくつか考えられます。以下のトラブルシューティング手順を試してください: 

  1. インターネット接続を確認する。 初期設定時には、インターネット接続が必要で、補聴器をアプリとペアリングします。
  2. 携帯電話の Bluetooth®が有効になっているか確認してください。
  3. 補聴器がオンになっていることを確認し、十分なバッテリー電力があることを確認してください。
  4. 補聴器をmyPhonakとペアリングする際は、ペアリングモードになっていることを確認してください。補聴器をオフにしてから再度オンにすることで、Bluetoothペアリングモードをアクティブにします。ペアリングモードは数分間続きます。
  5. 携帯電話と補聴器の両方が飛行機モードになっていないことを確認してください。 
    充電式補聴器をオンにする際にボタンを長押ししすぎると、誤ってフライトモードが有効になることがあります。ボタンを約7秒間押し続けると、オレンジ色の光が点灯します。これは、補聴器がフライトモードに入ったことを意味します。各補聴器でワイヤレス機能を有効にして機内モードを終了するには、補聴器のスイッチをオフにしてから、再度オンに戻します。
  6. Android™ スマートフォン- アプリの初期セットアップ中に位置情報サービスを有効にする必要があります。初期セットアップ後は、位置情報サービスがなくてもアプリは動作します。