Tietosuojailmoitus – myPhonak

Päivitetty viimeksi: 13.06.2023

Tässä tietosuojailmoituksessa kerrotaan, miten henkilötietojasi, mukaan lukien arkaluonteiset tiedot, kerätään ja käsitellään kuulokojeesi (”kuulokoje”) käyttöön liittyen. Tässä yhteydessä tietosuojailmoitus kattaa henkilötietojen käsittelyn, joka tapahtuu myPhonak-sovelluksen (”mobiilisovellus”) tai myPhonak-verkkoportaalin (”verkkoportaali”) kautta yhdessä niihin liittyvien tekniikoiden kanssa mobiilisovelluksen käyttämiseksi alla kuvatulla tavalla. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan maakohtaisia lainsäädännön vaatimuksia, joihin lukeutuvat Sveitsin liittovaltion tietosuojalaki (Federal Data Protection Act, FDPA), Euroopan parlamentin ja neuvoston 27. huhtikuuta 2016 antama yleinen tietosuoja-asetus (GDPR) (EU) 2016/679 ja Yhdysvalloissa vuonna 1996 annettu Health Insurance Portability and Accountability (HIPAA) -laki suojatuiksi potilastiedoiksi määritetyistä henkilötiedoista.

Tätä tietosuojailmoitusta voidaan päivittää aika ajoin. Tällöin saat meiltä tiedon tietosuojailmoitukseen tehdyistä muutoksista ja asiakirjan yläosassa oleva viimeisen päivityksen päivämäärä muutetaan. Suosittelemme, että luet tietosuojailmoituksen säännöllisesti viimeisimmän päivitetyn version varalta.

1. Keitä olemme

Sonova AG, Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Sveitsi (www.sonova.com), (Sonova AG) toimii seuraavassa kappaleessa määritettyjen tietojen käsittelystä vastaavana rekisterinpitäjänä.

Kuuloalan ammattilainen voi myös toimia käsittelyn rekisterinpitäjänä alla olevan osion lopussa kuvatulla tavalla.

2. Mitä henkilötietoja keräämme ja miksi
2.1 Mobiilisovelluksessa kerättävät henkilötiedot

Sonova AG käsittelee henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

Suostumuksesi perusteella (tämä käsittely ei ole pakollista ja tapahtuu vain, jos hyväksyt sen ja suostut siihen):

  • Asiakastilitietojesi hallinta: tilitietosi (etunimi valinnainen, sukunimi valinnainen, sähköposti, salasana, maa, puhelinnumero), kuulokoje- ja lisävarustetietosi (sarjanumero, kuulokojeen tyyppi, mallin tunnus). Kun tilisi on luotu ja myöhemmin haluat muuttaa maavalintaasi, se ei vaikuta tietojen tallentamiseen eli tiedot tallennetaan edelleen alun perin määritetyssä maassa. Jos haluat poistaa tilisi, kuulokoje- ja lisävarustietoja ei voi poistaa.
  • Terveystietojesi käyttämisen ja katselun mahdollistaminen sinulle mobiilisovelluksessa* – tämä käsittely edellyttää tilin luomista ja kirjautumista: terveystiedot (mitatut askeleet, aktiivisuustasot, käyttöaika, aika erilaisissa akustisissa ympäristöissä, suoratoistoaika, syke, etäisyys, askelten ja käyttöajan tavoitteet, latausajat, kalorit), kuulokojetiedot (esim. sarjanumero ja kuulokojeen puoli), tilitietosi (etunimi, sukunimi, sähköposti, salasana, maa, puhelinnumero).
  • Kuulokojeidesi käyttöä koskevien tietojen ja tunnistetietojen kerääminen tuotteiden jatkuvaa kehittämistä varten* – tämä käsittely edellyttää tilin luomista ja kirjautumista: terveystiedot (mitatut askeleet, aktiivisuustaso, latausajat, käyttöaika, aika erilaisissa akustisissa ympäristöissä, suoratoistoaika, etäisyys, askelten ja käyttöajan tavoitteet, kalorit), kuulokojetiedot (esim. sarjanumero ja kuulokojeen puoli).
  • Demografisten tietojesi ymmärtäminen ja mieltymystesi huomioiminen mobiilisovelluksen käytössä: sijaintisi, kuten kaupunki/alue/maa (Sonova ei tallenna käyttäjien sijaintitietoja eikä pysty seuraamaan niitä millään tavalla), puhelintiedot (esim. merkki, malli, käyttöjärjestelmätiedot, alusta ja kieli), perusvuorovaikutus mobiilisovelluksen kanssa (esim. mobiilisovelluksen avaaminen ensimmäisen kerran, siirtymät näytössä ja yhteyden muodostaminen mobiilisovellukseen, esim. painikkeet, liukukytkimet ja ominaisuudet), mobiilisovelluksen versio.
  • Asiakastyytyväisyyskyselyn lähettäminen sinulle mobiilisovellukseen (Survey Monkeyn kautta): ikäryhmä, maa ja kuulokojetyyppi.

*Käsittelyn osalta kerättyjen henkilötietojen kategoriat voivat vaihdella käytössäsi olevan kuulokojeen mukaan. Saat lisätietoja kuulokojeesi toiminnoista ottamalla yhteyttä kuuloalan ammattilaiseen tai kirjoittamalla Sonovalle tämän asiakirjan lopussa olevaan sähköpostiosoitteeseen.

Sopimuksesi perusteella (tämä käsittely on pakollista, koska tiedot ovat välttämättömiä, jotta voimme parantaa kuulokokemustasi ja varmistaa kuulokojeesi ja mobiilisovelluksen oikean toiminnan):

  • Kuulokojeen ja mobiilisovelluksen toiminnan varmistaminen: kuuloalan ammattilaisen tallentamat kuulokojetiedot (syntymäaika, ikä, sukupuoli, audiogrammi), kuulokojeen tuotetunnus (tuotenimi, kuulokojetyyppi ja -versio, päämerkki, kaupan oma merkki, hintataso, paristotyyppi, laitetyyppi, laiteoptiot, laiteohjelmiston versio, laitteen versio), henkilökohtaiset säätöasetukset (mukaan lukien mukautetut sovitusasetukset ja mahdolliset omat asetukset).
  • Lisätiedon tarjoaminen (esim. ohjeet ja opetusohjelmat), jotta voit parantaa kuulokojeen ja mobiilisovelluksen käyttökokemustasi: tilitietosi (etunimi, sukunimi, sähköposti, salasana, maa, puhelinnumero).

Lakisääteisten velvoitteidemme perusteella:

  • Kuulokojeen suorituskyvyn monitorointi ja sen oikean toiminnan varmistaminen ja suojaus (markkinoille saattamisen jälkeinen valvonta): yhteys kuulokojeeseen (esim. yhteyden tila, tuotetunnus, laitteiden löytymistiedot, paritustiedot, yksityiskohtaiset tiedot yhteydestä), latausajat, mobiilisovelluksen kaatumista koskevat tiedot ja muut mobiilisovelluksen toimintahäiriöt, mobiilisovelluksen tapahtumien tekninen loki (kuten suorituskyvyn, suojauksen ja muiden ongelmien tunnistaminen, voi edellyttää IP-osoitetta).

Oikeutetun etumme perusteella:

  • Viestien lähettäminen (esim. tuotepalautetta tai muuta tutkimuspyyntöihin liittyvää viestintää koskevat kyselyt, ilmoitukset mobiilisovelluksen kautta) markkinatutkimusta, analyysia ja tuoteparannusta varten: tilitietosi (etunimi, sukunimi, sähköposti, maa, puhelinnumero).

Kuuloalan ammattilainen käsittelee henkilötietojasi seuraavissa tarkoituksissa perustuen sopimukseesi:

  • Kuulokojeen sovittaminen etänä RID-pohjaisen etätukipalvelun kautta: kuulokojeeseen tallennetut tiedot (syntymäaika, ikä, sukupuoli, audiogrammi), kuulokojetuotteen tunnistetiedot (tuotenimi, kuulokojetyyppi ja -versio, päämerkki, kaupan oma merkki, hintataso, paristotyyppi, laitetyyppi, laiteoptiot, laiteohjelmistoversio, laitteen versio), Bluetooth-laitteen nimi, sarjanumero, kuulokojeen paritusavain, kuulokojeen käytön loki (käynnistyslaskuri, säädöt, käyttöaika ensimmäisen/viimeisimmän sovituksen jälkeen, käyttöaika akustisen tilanteen mukaan, yleinen käyttöaika, korjaukset, uudelleenlatauskerrat), kuulokojeen sovitusmääritys, ja muut toimintatiedot (palvelun rekisteröintitunnus tai palvelun rekisteröintistatus, IP-osoite, RID-numeron tallennus kuulokojeelle).
2.2 Verkkoportaalissa kerättävät henkilötiedot

Kun käytät verkkoportaalia ja luot asiakastilin ja/tai käytät sitä, Sonova AG käsittelee henkilötietojasi seuraaviin tarkoituksiin:

  • Seuraavia tietoja käsitellään suostumuksesi nojalla asiakastilisi hallintaan (asiakastilin luontiin, tilin omarekisteröinnin helpottamiseen, tilisi poistamisen mahdollistamiseen): sähköpostiosoitteesi, tunnistetietosi (nimi, sukunimi, sukupuoli, syntymäaika), osoite ja puhelinnumero.
  • Seuraavia tietoja käsitellään tiliisi liitetyn kuulokojeen tietojen hallintaan perusteltuun intressiimme perustuen: kuulokojeen sarjanumero ja kuulokojeen käyttöaika.
  • Seuraavaa tietoa käytetään suostumuksesi nojalla uutiskirjeiden ja/tai tulevia markkinatutkimuksia koskevien viestien lähettämiseen sähköpostitse: sähköpostiosoitteesi.
3. Miten jaamme henkilötietojasi

Henkilötietojesi käsittely tapahtuu työntekijöillemme antamiemme ohjeiden mukaisesti. Työntekijämme ovat saaneet tarvittavan koulutuksen tietosuojasta, ja heitä sitoo salassapitovelvollisuus.

Henkilötietojasi voidaan luovuttaa myös seuraaville:

  • muille yritysryhmämme yrityksille, kuten tytäryhtiöille, joilta kaikilta vaaditaan sovellettavien tietoturva- ja tietosuojalakien mukaista henkilötietojen suojausta;
  • muille liikekumppaneille, alihankkijoille ja kolmansien osapuolten palveluntarjoajille. Nämä kolmannet osapuolet käsittelevät ohjeidemme ja tietosuoja- ja tietoturvavaatimuksiemme mukaisesti vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat ehdottoman välttämättömiä osapuolten meille tarjoamien palvelujen kannalta.
  • Lainsäädäntö saattaa vaatia tietojen luovuttamista myös muille organisaatioille ja julkisille tahoille, valvonta- sekä hallintotahoille, mukaan lukien lainvalvontaviranomaiset.

Käyttäessäsi mobiilisovellusta ja/tai verkkoportaalia, vain niitä henkilötietoja jaetaan, jotka ovat ehdottoman välttämättömiä seuraavissa tarkoituksissa:

  • Microsoft Azure: palveluidemme pilvi-infrastruktuurin isännöinnin tarjoamiseen
  • Salesforce, Inc: asiakastilin tarjoamiseen ja tilitietokantojen hallinnoimiseen
  • Twilio, Xirsys: WebRTC-palvelun hallintaan ja ylläpitoon ja teknisen tuen tarjoamiseen
  • Google Analytics: analytiikkaan
  • Google Firebase: kaatumisanalyyseihin, etämääritykseen ja push-ilmoituksiin
  • Momentive Europe UC (Survey Monkey): käyttäjien tyytyväisyyskyselyiden keräämiseen.
  • Elasticsearch B.V: lokitietojen keräämiseen ja muokkaamiseen seuranta-, turvallisuus- ja tarkkailutarkoituksissa.
  • Adobe Marketing Cloud: markkinointikampanjoihin verkkoportaalin kautta.

Ennen kuin luovutamme henkilötietojasi muille kuin yllä luetelluille kolmansille osapuolille, pyydämme suostumuksesi siihen. Jos kuitenkin joudumme luovuttamaan henkilötietoja ilman suostumustasi, luovutamme vain sellaisia henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä kyseiseen tarkoitukseen oikeudellisten velvoitteidemme täyttämiseksi.

4. Henkilötietojen kansainväliset siirrot

Huomaa, että joidenkin edellä mainittujen kolmansien osapuolten toimipaikka voi olla oman maasi ulkopuolella. Näin ollen henkilötietojasi voidaan siirtää maihin, joissa henkilötietojen suojaustaso ei vastaa oman maasi tasoa. Sellaisissa tapauksissa sitoudumme

  • toteuttamaan asianmukaisia toimenpiteitä, jotta sovellettavan lain vaatimukset täyttyvät
  • toteuttamaan asianmukaiset organisatoriset, tekniset ja lakisääteiset turvatoimet riittävän tietosuojatason varmistamiseksi henkilötietojen siirrossa
  • tarvittaessa ja sovellettavan lain mukaan ottamaan käyttöön Euroopan komission hyväksymät vakiosopimuslausekkeet
  • tuojana olevasta kolmannesta maasta riippuen ottamaan käyttöön lisätoimia, kuten siirron vaikutustenarvioinnin.
5. Kuinka kauan säilytämme henkilötietojasi

Sonova AG säilyttää henkilötietojasi mahdollisimman lyhyen aikaa suhteessa osiossa 2 kuvattujen tarkoitusten täyttämiseen. Esimerkiksi asiaankuuluvia henkilötietojasi ei säilytetä enää sen jälkeen, kun olet poistanut tilisi, tai jos sopimusvelvoitteemme täyttyvät. Jos sovellettava lainsäädäntö tai muut säädökset edellyttävät pidempää säilytysaikaa, sovellamme pidempää säilytysaikaa oikeudellisten velvoitteidemme täyttämiseksi.

Kuuloalan ammattilaisten käsittelemiä henkilötietoja säilytetään voimassa olevien lakien mukaisesti. Lisätietoja tarkoista säilytysajoista saat kuuloalan ammattilaiselta.

6. Lakisääteiset oikeutesi

Henkilötietojesi keräämisen ja käsittelyn yhteydessä ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti sinulla saattaa olla oikeus pyytää nähdä sinusta kerätyt henkilötiedot, korjata tai poistaa tietoja tai rajoittaa niiden käsittelyä. Lisäksi sinulla on oikeus vastustaa tietojen käsittelyä, pyytää niiden siirrettävyyttä ja peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa. Maastasi riippuen sinulla voi olla muita oikeuksia, kuten ohjeiden antaminen siitä, miten henkilötietojasi tulee käsitellä kuolemasi jälkeen. HIPAA-lain nojalla sinulla voi myös olla oikeus pyytää tietoa henkilötietojesi paljastamiskerroista ja oikeus saada paperiversio tästä ilmoituksesta pyytämällä sitä kirjallisesti.

Jos haluat käyttää oikeuksiasi, katso yhteystiedot alla olevasta Yhteydenotto-osiosta tai ota yhteyttä kuuloalan ammattilaiseen, jos kyseessä on etätukipalvelun puitteissa käsitellyt henkilötiedot.

Huomaa, että tällaisten oikeuksien käyttöön sovelletaan voimassa olevan lainsäädännön rajoituksia.

Jos henkilötietojesi käsittely on mielestäsi sovellettavan lainsäädännön vastaista, voit tehdä valituksen paikalliselle valvontaviranomaiselle tai toimivaltaiselle sääntelyviranomaiselle.

7. Mobiilisovelluksen sisältämät kolmansien osapuolten linkit

Mobiilisovellus voi sisältää linkkejä muille sivustoille, kolmansille osapuolille kuuluvaa tai niiltä peräisin olevaa sisältöä, bannereissa olevia linkkejä sivustoille ja ominaisuuksiin tai muita mainoksia. Sonova ei tutki tai valvo näitä ulkoisia linkkejä tai tarkista niiden paikkansapitävyyttä, tarkoituksenmukaisuutta, pätevyyttä, luotettavuutta, saatavuutta tai täydellisyyttä. Huomaa siksi, että mobiilisovelluksesta ei luovuteta mitään henkilötietoja näille kolmansille osapuolille ja niiden sivustoille ja että me emme ole vastuussa millään tavalla niiden käsittelemistä henkilötiedoista.

Tämä koskee esimerkiksi Terveysresurssit-välilehteä, josta näet luettelon terveyteen liittyvistä kolmannen osapuolen sovelluksista, joista Sonova ei ole vastuussa.

8. Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää tästä tietosuojailmoituksesta tai henkilötietojesi käsittelystä, ota yhteyttä tietosuojatiimiimme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen privacy@sonova.com.