Skip to main content
Vælg et andet land eller en anden region for at se indhold, der er specifikt for din placering.
Phonak logo
Online hørescreening

Sådan repareres forbindelsesproblemer med myPhonak appen på Android-smartphones™

Nogle gange kan en forbindelse til høreapparaterne ikke etableres efter en app-opdatering, en OS-opdatering af smartphonen eller når tilpasningen af høreapparaterne er blevet ændret. I dette tilfælde anbefales en komplet nulstilling af appen, hvilket inkluderer sletning af Bluetooth® parringer og alle Bluetooth indstillinger.

For at genoprette forbindelsen skal du starte med at prøve følgende trin: 

  • Luk myPhonak, og åbn den igen, og prøv at oprette forbindelse igen. 
  • Luk alle baggrundsapplikationer ved enten at trykke på "Luk alle" på én gang eller lukke dem individuelt via menuen for seneste apps. 
  • Deaktiver og genaktiver Bluetooth på telefonen, og prøv at oprette forbindelse igen. 
  • Genstart høreapparaterne, og prøv at oprette forbindelse igen. 
  • Genstart din telefon, og prøv at oprette forbindelse igen. 

Til følgende instruktioner blev der brugt en Samsung Galaxy telefon. 

 

Hvis intet af ovenstående hjælper, skal du følge trinene: 

  1. Gå til Indstillinger > Forbindelser > Bluetooth på din telefon. På listen over parrede enheder skal du finde de enheder, der repræsenterer dine høreapparater. Afhængigt af typen af høreapparater vil du se:
  • Til Infinio Ultra høreapparater og nyere: 2 enheder (en til dit højre høreapparat og en til dit venstre høreapparat) 
  • Til tidligere generationer af høreapparater: 3 enheder (en til dit højre høreapparat, en til dit venstre høreapparat og en tredje til streaming og telefonopkald) 
  1. Tryk på ikonet Indstillinger til højre for hver parret enhed, og tryk derefter på ikonet "Fjern parring" for at fjerne parringen. Gentag denne procedure for at fjerne alle elementer, der er relateret til dine høreapparater, fra din Bluetooth-menu. 
  2. Åbn myPhonak.
  3. Gå til afsnittet "Enheder" i navigationslinjen.
  4. Tryk på DINE ENHEDER. På skærmen Produktinformation skal du trykke på "Glem mine enheder."
  5. Gå tilbage til sektionen Hjem i appen, og følg parringsinstruktionerne for at parre appen igen.  

 

Hvis du stadig ikke kan forbinde dine høreapparater til appen, skal du afinstallere og geninstallere appen: 

  1. Tryk og hold appikonet på din telefons startskærm, indtil en menu dukker op. Tryk derefter på "Afinstaller", og vælg "OK" for at bekræfte. 
  2. Gå til Play Store-ikonet, skriv myPhonak i søgefeltet for at geninstallere appen.  
  3. Tryk på myPhonak appikonet for at åbne det. 
  4. Følg instruktionerne, indtil du når til sektionen Hjem. Tryk derefter på "Par høreapparater".  
  5. Appen giver dig instruktioner til parring afhængigt af typen af høreapparater (genopladelige eller med udskiftelige batterier). Følg instruktionerne for at sætte dine høreapparater i parringstilstand i 3 minutter. Dette vil gøre dem synlige for appen. 
  6. Appen søger nu efter dit/dine høreapparat(er). Hvis du bruger to høreapparater, skal du vente, indtil begge vises på skærmen. Hvis kun det ene eller ingen vises, skal du trykke på "Jeg kan ikke se mine enheder" nederst på skærmen for at få hjælp.  
  7. Når dine enheder er registreret, skal du trykke på den grønne "Par"-knap. 
  8. Der vises en anmodning om Bluetooth parring for hvert høreapparat på telefonskærmen. Tryk på "Par".  (Anmodningen om Bluetooth parring vises måske ikke i appen. I stedet for vises den måske på telefonens liste over notifikationer). 
  9. Dine høreapparater er nu parret med myPhonak. 

 

 

Opsætning af streaming og opkald

  • Hvis du har Infinio Ultra høreapparater, aktiveres lydstreaming og telefonopkald automatisk, når du har parret dem med myPhonak. 
  • For tidligere generationer af Phonak høreapparater kræves der et ekstra parringstrin til telefonopkald og streaming. Når du har parret dine enheder med appen, vil du se en mulighed mærket "Se instruktioner" (eller "Valgfrie indstillinger" i ældre appversioner). Tryk på den for at se trinnene til opsætning af opkalds- og streamingfunktionalitet.