Sådan repareres forbindelsesproblemer med myPhonak appen på iPhone®

Nogle gange kan en forbindelse til høreapparaterne ikke etableres efter en app-opdatering, en iOS-opdatering eller når tilpasningen af høreapparaterne er blevet ændret. I dette tilfælde anbefales en komplet nulstilling af appen, hvilket inkluderer sletning af Bluetooth® parringer og alle Bluetooth indstillinger.

For at genoprette forbindelsen skal du starte med at prøve følgende trin:

Luk og genåbn myPhonak, og prøv derefter at oprette forbindelse igen.
Luk alle baggrundsapplikationer ved at stryge op fra bunden af skærmen og holde pause i midten for at åbne App Switcher. Stryg derefter op på hver apps forhåndsvisningskort for at lukke det.
Slå Bluetooth fra og til igen på din telefon, og prøv derefter at oprette forbindelse.
Genstart høreapparaterne, og prøv at oprette forbindelse igen.
Genstart din telefon, og prøv at oprette forbindelse igen.

Hvis intet af ovenstående hjælper, skal du følge trinene:

Gå til Indstillinger > Bluetooth på din iPhone. På listen over parrede enheder skal du finde de enheder, der repræsenterer dine høreapparater. Afhængigt af typen af høreapparater vil du se:

For Infinio Ultra høreapparater og nyere: 2 enheder (en til dit højre høreapparat og en til dit venstre høreapparat)
For tidligere generationer af høreapparater: 3 enheder (en til dit højre høreapparat og en til dit venstre høreapparat, der repræsenterer både myPhonak parringerne, og en tredje til streaming og telefonopkald)

Tryk på (i)-ikonet for hver parret enhed, og tryk derefter på "Glem denne enhed" for at ophæve parringen. Gentag denne procedure for at fjerne alle enheder, der er relateret til dine høreapparater, fra din Bluetooth-menu.
Åbn myPhonak.
Gå til afsnittet "Enheder" i navigationslinjen.
Tryk på DINE ENHEDER. På skærmen Produktinformation skal du trykke på "Glem mine enheder."
Gå tilbage til sektionen Hjem i appen, og følg parringsinstruktionerne for at parre appen igen.

Hvis det fortsat ikke er muligt at forbinde dine høreapparater til appen, skal du afinstallere og geninstallere appen:

Tryk og hold appikonet på din telefons startskærm, indtil en menu dukker op. Tryk derefter på "Fjern app", og vælg "Slet app" for at bekræfte.
Gå til App Store-ikonet, skriv myPhonak i søgefeltet for at geninstallere appen.
Tryk på app-ikonet for at åbne det.
Følg instruktionerne, indtil du når til sektionen Hjem. Tryk derefter på "Par høreapparater".
Appen giver dig instruktioner til parring afhængigt af typen af høreapparater (genopladelige eller med udskiftelige batterier). Følg instruktionerne for at sætte dine høreapparater i parringstilstand i 3 minutter. Dette vil gøre dem synlige for appen.
Appen søger nu efter dit/dine høreapparat(er). Hvis du bruger to høreapparater, skal du vente, indtil begge vises på skærmen. Hvis kun det ene eller ingen vises, skal du trykke på "Jeg kan ikke se mine enheder" nederst på skærmen for at få hjælp.
Når dine enheder er registreret, skal du trykke på den grønne "Par"-knap.
Der vises en anmodning om Bluetooth parring for hvert høreapparat på telefonskærmen. Tryk på "Par"
Dine høreapparater er nu parret med myPhonak.

Opsætning af streaming og opkald

Hvis du har Infinio Ultra høreapparater, aktiveres lydstreaming og telefonopkald automatisk, når du har parret dem med myPhonak.

For tidligere generationer af Phonak høreapparater kræves der et ekstra parringstrin til telefonopkald og streaming. Når du har parret dine enheder med appen, vil du se en mulighed mærket "Se instruktioner" (eller "Valgfrie indstillinger" i ældre appversioner). Tryk på den for at se trinnene til opsætning af opkalds- og streamingfunktionalitet.