Skip to main content
Vælg et andet land eller en anden region for at se indhold, der er specifikt for din placering.
Phonak logo
Online hørescreening

Hvorfor kan mine høreapparater ikke parres med eller oprette forbindelse til myPhonak app?

Fejlfinding af parrings- og forbindelsesproblemer med myPhonak

En indledende opsætning i appen er påkrævet for at parre høreapparaterne. Parring skal kun foretages under opsætningen af appen. Derefter husker appen dine høreapparater og forsøger at oprette forbindelse automatisk, hver gang appen åbnes.

Der kan være flere årsager til, at høreapparaterne ikke kan oprette forbindelse til appen. Prøv fejlfindingstrinene nedenfor:  

  1. Tjek internetforbindelsen. Under den indledende opsætning er internetforbindelsen nødvendig for at parre dine høreapparater med appen.
  2. Tjek, om Bluetooth® på din telefon er aktiveret.
  3. Kontroller, at høreapparatet/høreapparaterne er tændt og har tilstrækkelig strøm på batteriet.
  4. Når du parrer dine høreapparater med myPhonak, skal du sørge for, at de er i parringstilstand. Aktiver Bluetooth-parringstilstand ved at slukke og tænde for dine høreapparater igen. De forbliver i parringstilstand i flere minutter.
  5. Sørg for, at både din telefon og dine høreapparater ikke er i flytilstand. 
    Flytilstand kan ved et uheld aktiveres på genopladelige høreapparater, hvis du trykker på knappen og holder den nede for længe, når du tænder dem. Hvis du holder knappen nede i ca. 7 sekunder, vises et konstant orange lys - det betyder, at høreapparaterne er gået i flytilstand. Sluk for høreapparatet og tænd det igen for at aktivere den trådløse funktion og afslutte flytilstand i begge høreapparater.
  6. På Android™ smartphones skal lokalitetstjenester være aktiveret under den indledende opsætning af appen. Efter den indledende opsætning er lokalitetstjenester ikke påkrævet, for at appen kan fungere.