Часто задаваемые вопросы по приложению Phonak Remote App

Первый запуск приложения после установки

Приложение не начинает процедуру сопряжения и остается на экране запуска.

Решение 1
Проверьте смартфон и его операционную систему (ОС). Для работы приложения требуется операционная система Apple iOS 7 или более поздней версии, либо Android 4.0 или выше.
Удалите и переустановите приложение и повторите попытку.

Решение 2
Убедитесь, что функция Bluetooth на телефоне включена.

Сопряжение со смартфоном

Как выполнить сопряжение приложения со смартфоном?

Решение
Пошаговая инструкция по процедуре сопряжения приложения со смартфоном представлена в начале приложения. Кроме того, дополнительные инструкции можно посмотреть в руководстве пользователя на сайте www.phonak.com/rcapp.

Дополнительное сопряжение с Apple iPhone

Есть ли какие-то дополнительные этапы сопряжения, которые нужно выполнить при использовании приложения на Apple iPhone?

Решение
В дополнение к сопряжению приложения также необходимо выполнить сопряжение устройства iPhone со стримером Phonak.
Убедитесь, что стример Phonak находится в режиме сопряжения. В настройках iOS выберите Bluetooth и выберите устройство [Имя устройства] из списка.

Сопряжение приложения RemoteControl App со слуховыми аппаратами

Можно ли выполнить сопряжение приложения RemoteControl App со слуховыми аппаратами?

Решение
Нет. Приложение может быть сопряжено только со стримером Phonak, например ComPilot II или ComPilot Air II

Программирование приложения

Необходимо ли специалисту по слухопротезированию программировать приложение?

Решение
Нет. Приложение можно загрузить из магазина приложений и установить в любое время.

Соединение нескольких приложений с одним стримером

Можно ли использовать несколько приложений Phonak RemoteControl apps с одним стримером?

Решение
Стример Phonak в каждый момент времени может быть подключен только к одному приложению Phonak RemoteControl App.

Демонстрационный режим приложения

Можно ли использовать приложение без соединения со стримером Phonak для ознакомления с его функционалом?

Решение
Нет. При первом запуске приложения можно выбрать демонстрационный режим для просмотра функциональности приложения без соединения со стримером.

В демонстрационном режиме управление слуховыми аппаратами невозможно.

Сопряжение стримера с приложением

Как выполнить сопряжение приложения с другим стримером Phonak?

Решение
Выберите «Сопряжение с новым стримером» на экране «Настройки приложения» и следуйте инструкциям.

Нет соединения со стримером Phonak

Не удается установить соединение между приложением и стримером.

Решение 1
Убедитесь в том, что используется ComPilot Air II или ComPilot II, а не ComPilot.
Подключаемые стримеры должны быть включены и находиться в режиме сопряжения.

Решение 2
Проверьте, включена ли функция Bluetooth на телефоне.

Решение 3
В стримере отсутствуют некоторые данные, необходимые приложению. Обратитесь к специалисту.

Решение 4
Проверьте операционную систему телефона. Для работы приложения требуется операционная система Apple iOS 7 или 8, либо Android 4.0 или выше.

Решение 5
В некоторых случаях необходимо перезагрузить телефон. Выполните следующие действия:
1. Очистите таблицу Bluetooth стримера и перезагрузите его
2. Перейдите в настройки телефона и выключите, а затем вновь включите Bluetooth
3. Перезагрузите телефон
4. Перейдите в настройки телефона, выберите Bluetooth и произведите сопряжение стримера и телефона
5. Запустите приложение и повторите этапы сопряжения в приложении.

Статус подключения слуховых аппаратов

Как узнать, что приложение и стример соединены со слуховыми аппаратами?

Решение
Статус подключения можно проверить в меню настроек приложения. Чтобы проверить, что приложение, стример и слуховые аппараты соединены, следуйте инструкциям.

Нет программ, доступных для выбора

Я не могу выбрать ни один вариант аудиостриминга в приложении.

Решение 1
Проверьте, подключено ли Bluetooth-устройство к стримеру Phonak. Инструкции по подключению стримера к Bluetooth-устройствам приведены в руководстве пользователя стримера. Убедитесь, что подключенные Bluetooth-устройства включены.

Решение 2
Чтобы увидеть доступные устройства стриминга в списке программ, вы должны находиться в расширенном режиме.

Список доступных программ

Как увидеть программы, активированные специалистом в моих слуховых аппаратах?

Решение
В расширенном режиме выберите "Программы", чтобы увидеть список доступных программ слухового аппарата.

Слуховые аппараты не реагируют на изменения

Регулировки, выполненные в RemoteControl App, не сказываются на звучании моих слуховых аппаратов.

Решение 1
Воспользуйтесь опцией "Проверка подключения" на экране "Настройки", чтобы проверить, получают ли слуховые аппараты сигналы.

Решение 2
Проверьте батареи слухового аппарата и убедитесь, что аппарат включен.

Решение 3
Если звуковые сигналы слухового аппарата были отключены специалистом в программе настройки, приложение также не сможет их воспроизвести. Обратитесь к специалисту.

Конфигурация стримера

Приложение может использоваться для конфигурации некоторых настроек стримера. Не будут ли сконфигурированные настройки стримера, сделанные через приложение, безвозвратно стерты при присоединении стримера к программному обеспечению для настройки Phonak?

Решение
Если стример был подключен к компьютеру специалистом по слухопротезированию, эти настройки будут сброшены при соединении стримера с программным обеспечением для настройки Phonak. Настройте конфигурацию стримера повторно.

Индикатор уровня громкости

Индикатор уровня громкости приложения не показывает уровень громкости, если вы меняете его на слуховом аппарате.

Решение
Индикатор уровня громкости синхронизируется со стримером. Изменения громкости, сделанные на слуховых аппаратах, не отображаются и не синхронизируются приложением.

Отдельная настройка громкости для потоковой передачи

Не удается настроить громкость стриминга отдельно от громкости аудиоустройства.

Решение
Эта возможность доступна только при стриминге через Phonak TVLink II. При соединении с любым другим Bluetooth-аудиоисточником такая функция недоступна.