Cómo reparar problemas de conexión con la aplicación myPhonak en iPhone®

A veces, no se puede establecer una conexión con los audífonos después de una actualización de la aplicación, una actualización de iOS o cuando la adaptación de los audífonos ha cambiado. En este caso, se recomienda un restablecimiento completo de la aplicación que incluye la eliminación de los emparejamientos de Bluetooth® y cualquier configuración de Bluetooth.

Para restablecer la conexión, comience por probar los siguientes pasos:

Cierre y vuelva a abrir myPhonak y, a continuación, intente conectarse de nuevo.
Cierre todas las aplicaciones en segundo plano deslizando el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haciendo una pausa en el medio para abrir el selector de aplicaciones. Luego, deslice hacia arriba en la tarjeta de vista previa de cada aplicación para cerrarla.
Desactiva y vuelve a encender Bluetooth en tu teléfono e intenta conectarte.
Reinicie los audífonos e intente conectarse nuevamente.
Reinicia tu teléfono e intenta conectarte de nuevo.

Si nada de lo anterior ayuda, siga los pasos:

Ir a Configuración > Bluetooth en tu iPhone. En la lista de dispositivos emparejados, busque los elementos que representan sus audífonos. Dependiendo del tipo de audífonos, verá:

Para audífonos Infinio Ultra y posteriores: 2 artículos (uno para su audífono derecho y otro para su audífono izquierdo)
Para generaciones anteriores de audífonos: 3 elementos (uno para su audífono derecho y otro para su audífono izquierdo que representan ambos emparejamientos de myPhonak, y tercero para transmisión y llamadas telefónicas)

Toca el ícono (i) de cada dispositivo emparejado, luego toca "Olvidar este dispositivo" para desvincularlo. Repita este procedimiento para eliminar todos los elementos relacionados con sus audífonos de su menú Bluetooth.
Abra myPhonak.
Vaya a la sección "Audífonos" en la barra de navegación.
Toque SUS AUDÍFONOS. En la pantalla Información del producto, toque "Olvidar mis dispositivos".
Vuelve a la sección Inicio de la aplicación y sigue las instrucciones de emparejamiento para volver a emparejar la aplicación.

Si aún no puede conectar sus audífonos a la aplicación, desinstale y vuelva a instalar la aplicación:

Mantén presionado el ícono de la aplicación en la pantalla de inicio de tu teléfono hasta que aparezca un menú. Luego, toque "Eliminar aplicación" y seleccione "Eliminar aplicación" para confirmar.
Vaya al icono de la App Store, escriba myPhonak en la barra de búsqueda para volver a instalar la aplicación.
Toque el ícono de la aplicación para abrirla.
Siga las instrucciones de incorporación hasta llegar a la sección Inicio. Luego presione "Emparejar audífonos".
La aplicación le proporciona instrucciones para el emparejamiento según el tipo de audífonos (recargables o con baterías reemplazables). Siga las instrucciones para permitir que sus audífonos entren en modo de emparejamiento durante 3 minutos. Esto hará que la aplicación los descubra.
La aplicación ahora está buscando su(s) audífono(s). Si usa dos audífonos, espere hasta que ambos aparezcan en la pantalla. Si solo aparece uno o ninguno, toque "No veo mis dispositivos" en la parte inferior de la pantalla para obtener ayuda.
Una vez que se detecten sus dispositivos, toque el botón verde "Emparejar".
La solicitud de emparejamiento de Bluetooth para cada audífono aparecerá en la pantalla del teléfono. Toque “Emparejar”
Sus audífonos ahora están emparejados con myPhonak.

Configuración de streaming y llamadas

Si tiene audífonos Infinio Ultra, una vez que los haya emparejado con myPhonak, la función de transmisión de audio y llamadas telefónicas se habilitará automáticamente.

Para las generaciones anteriores de audífonos Phonak, se requiere un paso de emparejamiento adicional para llamadas telefónicas y transmisión. Después de emparejar tus dispositivos con la aplicación, verás una opción con la etiqueta "Ver instrucciones" (o "Configuración opcional" en versiones anteriores de la aplicación). Tóquelo para ver los pasos para configurar la funcionalidad de llamadas y transmisión.