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Phonak Support
Easy Help for Hearing Aids, Apps, and Roger™ Devices
¿Busca ayuda sencilla y fiable para sus audífonos Phonak o micrófonos inalámbricos Roger™? Nuestro Centro de asistencia le ofrece todo lo que necesita para empezar, mantenerse conectado y resolver problemas con confianza.
Explore nuestros temas de asistencia más populares, incluidos:
Temas de actualidad
Bluetooth
¿Necesita ayuda para conectar sus audífonos a sus dispositivos? Consulte nuestros vídeos de emparejamiento Bluetooth paso a paso para guiarse fácilmente.
Claridad del habla esférica como nunca antes
Presentamos Spheric Speech Clarity 2.0: escucha con claridad desde cualquier dirección, incluso en los entornos más ruidosos. Disfruta de hasta 56 horas de batería.
myPhonak app
myPhonak app es una aplicación repleta de funciones que aportan valor añadido y opciones de personalización, que se adapta a su estilo de vida y le permite tomar el control de su salud auditiva.
Vídeos de instrucciones
¿Necesita instrucciones visuales? Nuestros vídeos explicativos le guiarán por las tareas más habituales, desde la configuración del dispositivo hasta su limpieza, cuidado y uso cotidiano. Disponemos de una amplia selección de vídeos prácticos de Phonak diseñados para simplificarle todos los pasos. Desde consejos de limpieza y cuidado hasta cómo emparejar el audífono con distintos dispositivos y solucionar cualquier problema que pueda surgir, tenemos todo lo que necesita.
Vídeos populares
Instrucciones de uso
¿Prefiere instrucciones escritas? Descargue manuales de usuario claros y detallados con consejos útiles y sugerencias para solucionar problemas. Nuestras instrucciones de uso están diseñadas para ayudarle a sacar el máximo partido de sus audífonos y accesorios Phonak.
Tanto si es un usuario nuevo como si desea explorar funciones más avanzadas, nuestras instrucciones de uso son el recurso que necesita para cuidar de su audición con confianza e independencia.
Base de conocimientos
¿Tiene alguna pregunta? Nuestra base de conocimientos ofrece artículos de ayuda detallados, explicaciones de funciones y soluciones a problemas frecuentes, todo ello diseñado para que su experiencia auditiva sea lo más fluida y libre de estrés posible.
Tanto si los configura por primera vez como si explora las funciones avanzadas, estamos aquí para ayudarle a sacar el máximo partido a sus dispositivos Phonak.
Artículos populares
Los audífonos Phonak no funcionan. Los audífonos no emiten ningún sonido (no hay amplificación).
Resolución de problemas de los modelos de audífonos recargables de Phonak:
- Altavoz/auricular obstruido: limpie la abertura del altavoz/el auricular. Cambie el filtro anticerumen si su modelo de audífono está equipado con protección anticerumen.
- Audífono apagado: pulse la parte inferior del botón multifunción durante 3 segundos.
- Batería totalmente descargada: cargue la batería.
- El audífono está en estado de error: reinicie el audífono:
- Instrucciones para los audífonos Phonak Infinio: pulse el botón pulsador durante al menos 15 segundos. No importa si el audífono se enciende o apaga antes de comenzar a presionar el botón. Transcurridos 15 segundos, el indicador luminoso del audífono parpadea en verde y, a continuación, se enciende en verde fijo. El audífono está listo para usar.
- Instrucciones para otros audífonos recargables de Phonak: pulse la parte inferior del botón del audífono durante al menos 15 segundos. Coloque el audífono en el cargador conectado a la corriente y espere hasta que el indicador luminoso parpadee en verde. Esto puede tardar hasta 30 segundos. El audífono ya debería estar listo para usarse.
Resolución de problemas de los modelos de audífonos no recargables de Phonak:
- Altavoz/auricular obstruido: limpie la abertura del altavoz/el auricular. Cambie el filtro anticerumen si su modelo de audífono está equipado con protección anticerumen.
- Audífono apagado: encienda el audífono cerrando completamente la tapa del portapilas.
- Pila agotada: cambie la pila.
- Pila mal colocada: inserte la pila correctamente. Coloque la pila en el portapilas con el lado plano hacia arriba. El lado plano está marcado con un símbolo "+" en la pegatina o en la pila.
Si el problema continúa, póngase en contacto con su audioprotesista para obtener ayuda.
Sustitución del filtro anticerumen con CeruStop en audífonos Phonak RIC (auricular en el canal) con cápsula de auricular.
Para sustituir el protector anticerumen del auricular, utilice únicamente la herramienta de filtro anticerumen recomendada por su audioprotesista.
1. Retire el auricular del altavoz sujetando el altavoz con una mano y el auricular con la otra.
2. Tire suavemente del auricular para extraerlo.
3. Inserte el lado de extracción de la herramienta de intercambio en el protector anticerumen usado. El eje del soporte debe tocar el borde del protector anticerumen.
4. Tire con cuidado del protector anticerumen y extráigalo directamente del altavoz. No tuerza el protector anticerumen al retirarlo.
5. Limpie el altavoz con un paño sin pelusa.
6. Para insertar el nuevo protector anticerumen, empuje suavemente el lado de inserción de la herramienta de intercambio directamente en el orificio del altavoz hasta que el anillo exterior quede perfectamente alineado.
7. Tire de la herramienta en línea recta hacia fuera. El nuevo protector anticerumen permanecerá en su sitio.
8. Ahora conecte el auricular al altavoz.
El audífono deja de responder (se bloquea)
Reinicie el audífono
Utilice esta técnica si el audífono se encuentra en estado de error. No se eliminará ningún programa ni ajuste.
- Instrucciones para los audífonos Phonak Infinio:
Presione el botón pulsador durante al menos 15 segundos. No importa si el audífono se enciende o apaga antes de comenzar a presionar el botón. Transcurridos 15 segundos, el indicador luminoso del audífono parpadea en verde y, a continuación, se enciende en verde fijo. El audífono está listo para usar.
- Instrucciones para otros audífonos recargables de Phonak:
1. Presione la parte inferior del botón durante al menos 15 segundos. No importa si el audífono se enciende o apaga antes de comenzar a presionar el botón. Al acabar los 15 segundos, no se emite ninguna notificación luminosa o sonora.
2. Coloque el audífono en el cargador conectado a la corriente y espere hasta que el indicador luminoso parpadee en verde. Esto puede tardar hasta 30 segundos. El audífono ya estará listo para usarse.
