Aviso de Privacidad - myPhonak

Última actualización: 18-01-2023

El presente Aviso de Privacidad describe cómo se recopilan y procesan sus datos personales, incluida la información sensible, en relación con el uso de los Dispositivos auditivos (“DA”). En este contexto, el presente Aviso de Privacidad abarca el procesamiento de su información personal mediante la aplicación “myPhonak” (la “Aplicación Móvil”) o el Portal Web myPhonak (el “Portal Web”) en combinación con toda la tecnología relacionada con el acceso o uso de la Aplicación Móvil como se describe a continuación. El procesamiento de sus datos personales debe cumplir, en función del país en el que se encuentre, con los requisitos legales locales, como la Ley Federal Suiza sobre Protección de Datos (“FADP”), el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (“RGPD”) o la Ley de Transferencia y Responsabilidad de Seguro Médico de 1996 (“HIPAA”) de sus datos personales cualificados como Información Médica Protegida.

El presente Aviso de privacidad debe actualizarse periódicamente. Cuando ello ocurra, le informaremos de que ha sido modificado y la fecha que aparece junto a “Última modificación” en la parte superior del documento cambiará. Le recomendamos que revise con regularidad la versión más reciente de este Aviso de Privacidad.

Sonova AG procesa sus datos personales con los siguientes objetivos:

En función de su consentimiento (datos cuyo procesamiento no es obligatorio y se llevará a cabo únicamente si da su consentimiento para ello):

• Gestionar la información de su cuenta de cliente: información de la cuenta (nombre [opcional], apellido [opcional], correo electrónico, contraseña, país, número de teléfono), información de los audífonos y accesorios (número de serie, tipo de audífono, código de identificación del modelo). Tenga en cuenta que, una vez que cree su cuenta, si decide modificar la selección del país, esto no afectará al almacenamiento de datos, lo que significa que la residencia de los datos seguirá siendo la que se definió inicialmente. Igualmente, tenga en cuenta que si decide eliminar su cuenta, la información de los audífonos y accesorios no podrá suprimirse.
• Posibilitar el acceso y la consulta de los datos de salud en la Aplicación Móvil. Para este procesamiento, deberá registrarse y crear una cuenta: datos de salud (recuento de pasos, niveles de actividad, tiempo de uso, tiempo en distintos ambientes sonoros, tiempo de uso en reproducción, frecuencia cardíaca, distancia, objetivo de pasos y tiempo de uso, periodos de carga), información del audífono (p. ej., número de serie y lado de audición), información de la cuenta (nombre, apellido, dirección de correo electrónico, contraseña, país, número de teléfono).
• Interpretar las características demográficas y preferencias de uso de la Aplicación Móvil: su ubicación (ciudad/región/país; Sonova no almacenará la información de ubicación de los usuarios y no podrá realizar ningún tipo de seguimiento del usuario), información del teléfono (por ejemplo, marca, modelo, información del sistema operativo, plataforma e idioma), interacción básica con la Aplicación Móvil (por ejemplo, primera vez que se abre, transiciones de pantalla, interacción con la Aplicación Móvil [botones, veces que se desliza, funciones]), versión de la Aplicación Móvil.
• Enviar encuestas de satisfacción al usuario a través de la Aplicación Móvil (mediante Survey Monkey): rango de edad, país y tipo de audífono.

En función del rendimiento del contrato (datos cuyo procesamiento es obligatorio y que son necesarios para mejorar la experiencia de audición y garantizar el funcionamiento adecuado de los audífonos y la Aplicación móvil):

• Garantizar que los audífonos y la Aplicación Móvil funcionan adecuadamente y permitirle ajustar los audífonos: datos almacenados en los audífonos por parte del audioprotesista (fecha de nacimiento, edad, sexo, audiograma), identificación del audífono (nombre, tipo, versión, marca principal, etiqueta privada, nivel de precio, tipo de pila, tipo de dispositivo, opciones del dispositivo, versión del firmware, versión del hardware), ajustes personales (como ajustes de adaptación y ajustes personalizados, si los hubiera).
• Facilitarle contenido informativo adicional (por ejemplo, instrucciones y tutoriales) para mejorar su experiencia con la Aplicación Móvil y los audífonos: información de la cuenta (nombre, apellido, correo electrónico, contraseña, país, número de teléfono).

En función de nuestras obligaciones legales:

• Monitorizar el rendimiento de los audífonos y garantizar una seguridad y un funcionamiento adecuados (vigilancia posventa): conexión con los audífonos (por ejemplo, estado de conexión, ID del producto, hallazgos de información, información de emparejamiento, información de conexión detallada), datos sobre fallos y problemas de la Aplicación Móvil, registros técnicos de eventos de la Aplicación Móvil (como eventos de detección y diagnóstico de rendimiento, seguridad y otros problemas, que pueden requerir el uso de la dirección IP).

En función de nuestro interés legítimo:

• Envío de comunicaciones (por ejemplo, encuestas de opinión sobre productos o cualquier otra comunicación relacionada con solicitudes de investigación, notificaciones a través de la Aplicación Móvil) con fines de marketing, análisis y mejora de productos: información de la cuenta (nombre, apellido, correo electrónico, país, número de teléfono).

Su audioprotesista procesará sus datos personales con los siguientes fines, en función del rendimiento de su contrato:

• Adaptar los audífonos de forma remota mediante el servicio de soporte remoto (RID): datos almacenados en los audífonos (fecha de nacimiento, edad, sexo, audiograma), identificación de los audífonos (nombre del producto, tipo de audífono, versión del audífono, marca principal, etiqueta privada, nivel de precio, tipo de pila, tipo de dispositivo, opciones del dispositivo, versión del firmware, versión del hardware), nombre del dispositivo Bluetooth, número de serie, clave de emparejamiento del audífono, registro de uso del audífono (recuento de veces que se ha iniciado, ajustes, tiempo de funcionamiento desde la última adaptación/la adaptación más reciente, tiempo de uso por situación acústica, tiempo de funcionamiento, correcciones, número de ciclos recargables), configuración de la adaptación del audífono y otros datos operativos (ID de registro de servicio o estado de registro de servicio, dirección IP. número RID almacenado en el audífono).

Mediante el acceso al Portal Web, al crear una cuenta de cliente y al acceder a ella, Sonova AG procesa los datos personales con los siguientes fines:

• Gestionar la cuenta de cliente (crear una cuenta de cliente, posibilitar el autorregistro de la cuenta, posibilitar la eliminación de la cuenta) en función de su consentimiento: dirección de correo electrónico, datos de identificación (nombre, apellido, sexo, fecha de nacimiento), dirección, número de teléfono.
• Gestionar la información de los audífonos vinculada a la cuenta en función de nuestro interés legítimo: número de serie de los audífonos, tiempo de uso de los audífonos.
• Enviarle boletines de noticias mediante correo electrónico y/o correos electrónicos de investigaciones de mercado futuras, en función de su consentimiento: su dirección de correo electrónico.

Sus datos personales se procesarán según las instrucciones que facilitamos a nuestros empleados, quienes han recibido la formación necesaria en protección de datos y están sujetos a un compromiso de confidencialidad.

Sus datos personales también podrían divulgarse a:

• Otras empresas del grupo, como subsidiarias, que están obligadas a proteger los datos personales según las leyes de protección de datos y privacidad aplicables.
• Nuestros socios comerciales, contratistas y proveedores de servicios. Estas terceras partes solo procesan aquellos datos personales que son estrictamente necesarios para los servicios que prestan, según nuestras instrucciones y en cumplimiento de nuestros requisitos de seguridad y privacidad.
• Otros organismos y entidades públicas, autoridades de supervisión y control, incluidas las instituciones de seguridad y cumplimiento, de acuerdo a las exigencias de la ley.

Mediante el uso de la Aplicación y/o el Portal Web, solo se compartirán los datos personales que sean estrictamente necesarios para los siguientes fines:

• Microsoft Azure: aprovisionamiento de infraestructura en la nube para alojar nuestros servicios.
• Salesforce, Inc: suministro de cuentas de cliente y administración de la base de datos de cuentas.
• Twilio, Xirsys: gestión y mantenimiento del servicio de WebRTC y aprovisionamiento de soporte técnico.
• Google Analytics: análisis.
• Google Firebase: análisis de errores, configuración remota y notificaciones push. 
• Momentive Europe UC (Survey Monkey): recopilación de encuestas de satisfacción del usuario.
• Elasticsearch B.V: registro de ingestión con fines de monitorización, seguridad y observación.
• Adobe Marketing Cloud: para campañas de marketing a través del Portal Web.

Antes de divulgar cualquier tipo de información personal a terceros que no se enumeran en la lista anterior, solicitaremos explícitamente su consentimiento para ello. Sin embargo, si estamos obligados a divulgar datos personales sin su consentimiento, solo divulgaremos aquella información que resulte estrictamente necesaria en cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

Tenga en cuenta que algunos de los terceros que se mencionan anteriormente podrían estar ubicados fuera de su país. Por lo tanto, es posible que sus datos personales se transfieran a países que no proporcionan el mismo nivel de protección de datos personales que en su propio país. En dichos casos, nos comprometemos a lo siguiente:

• Implementar los procedimientos adecuados para cumplir con las leyes aplicables.
• Adoptar las medidas de seguridad legales, técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales que se transfieran.
• Implementar, si fuera necesario y siempre en cumplimiento de las leyes aplicables, las cláusulas contractuales tipo según las indicaciones de la Comisión Europea.
• Aplicar, en función del país del tercero que vaya a importar los datos, medidas adicionales como una evaluación del impacto de la transferencia.

Sonova AG conservará sus datos personales durante un periodo mínimo proporcional al tiempo necesario para cumplir los propósitos definidos en la sección 2. Por ejemplo, los datos personales relevantes dejarán de conservarse si usted elimina su cuenta o si se han cumplido las obligaciones contractuales. En caso de que las leyes aplicables u otros reglamentos requieran un periodo de conservación más prolongado, aplicaremos el periodo de mayor duración para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Los datos personales procesados por los audioprotesistas se conservarán según lo dispuesto por las leyes aplicables. Para obtener más información sobre los periodos de conservación específicos, póngase en contacto con su audioprotesista.

Dentro del marco de la recopilación y el procesamiento de sus datos personales, y según las leyes aplicables, tiene derecho a solicitar el acceso, la rectificación y la eliminación, o a restringir el procesamiento de estos. Además, puede oponerse al procesamiento, solicitar la portabilidad y retirar su consentimiento en cualquier momento. En función del país, es posible que tenga otros derechos, como facilitar instrucciones acerca de cómo deben procesarse sus datos de manera póstuma. De acuerdo con los estándares de la norma HIPAA, es posible que también tenga derecho a solicitar un informe de las divulgaciones de sus datos personales, así como el derecho de recibir una copia en papel de esta información si así lo solicita por escrito.

Puede ejercer sus derechos utilizando los datos de contacto de la sección “Cómo ponerse en contacto con nosotros” que aparece a continuación. Si los derechos que desea ejercer están relacionados al procesamiento de datos personales para el Servicio de Soporte Remoto, deberá ponerse en contacto con su audioprotesista.

Tenga en cuenta que el ejercicio de dichos derechos está sujeto a las limitaciones definidas por la ley aplicable.

Si considera que el procesamiento de sus datos personales infringe la ley aplicable, puede presentar una reclamación frente a la autoridad supervisora local o el organismo regulador competente. 

La Aplicación Móvil puede contener enlaces a otros sitios web o contenido que se haya originado a través de terceros o enlaces a sitios web y funciones en banners u otros elementos publicitarios, o pertenezca a estos. Sonova no investiga, supervisa ni lleva a cabo comprobaciones para garantizar la precisión, idoneidad, validez, fiabilidad, disponibilidad o integridad de la información que contienen dichos enlaces. Por lo tanto, tenga en cuenta que las Aplicaciones Móviles no divulgarán ningún dato personal a dichas partes y sus sitios web, y que Sonova no se responsabiliza de los datos personales procesados por estas.

Por ejemplo, ello ocurre con la pestaña Recursos de salud, que le proporciona acceso a una lista de aplicaciones de terceros orientadas a la salud de las que Sonova no se hace responsable.

Si tiene alguna duda o consulta sobre el presente Aviso de Privacidad o sobre el procesamiento de sus Datos Personales, póngase en contacto con el Equipo de Privacidad de Datos a través de privacy@sonova.com.