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Test auditif en ligne

Comment résoudre les problèmes de connexion avec l’application myPhonak sur les smartphones Android™

Il arrive qu’une connexion aux aides auditives ne puisse pas être établie après une mise à jour de l’application, une mise à jour d’OS du smartphone ou lorsque l’appareillage des aides auditives a changé. Dans ce cas, il est recommandé de réinitialiser complètement l’application, ce qui veut dire supprimer les appairages Bluetooth® et tous les réglages Bluetooth.

Pour rétablir la connexion, commencez par essayer les étapes suivantes :

  • Fermez et rouvrez myPhonak et essayez à nouveau de vous connecter.
  • Fermez toutes les applications d’arrière-plan en appuyant sur « Tout fermer » à la fois ou fermez-les individuellement via le menu des applications récentes.
  • Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur le téléphone, et réessayez d’établir la connexion.
  • Redémarrez les aides auditives et réessayez d’établir la connexion.
  • Redémarrez votre téléphone et réessayez d’établir la connexion.

Pour les instructions suivantes, un téléphone Samsung Galaxy a été utilisé.

 

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, suivez les étapes suivantes :

  1. Allez dans Paramètres > Connexions > Bluetooth dans votre téléphone. Dans la liste des appareils jumelés, recherchez les éléments correspondant à vos aides auditives. Selon le type de vos aides auditives, vous verrez :
  • Pour les appareils auditifs Infinio Ultra et plus récents : 2 articles (un pour votre appareil auditif droit et un pour votre appareil auditif gauche) 
  • Pour les générations précédentes d’appareils auditifs : 3 éléments (un pour votre appareil auditif droit, un pour votre appareil auditif gauche et un troisième pour le streaming et les appels téléphoniques)  
  1. Appuyez sur l’icône Paramètres à droite de chaque appareil couplé, puis appuyez sur l’icône « Dissocier » pour le dissocier. Répétez cette procédure pour supprimer tous les éléments de vos aides auditives de votre menu Bluetooth.
  2. Ouvrez myPhonak.
  3. Accédez à la section Appareils dans la barre de navigation.
  4. Appuyez sur VOS APPAREILS. Dans l’écran d’informations sur le produit, appuyez sur « Oublier mes appareils ».
  5. Retournez à la section Accueil de l’application et suivez les instructions d’appairage pour réappairer l’application.

 

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter vos aides auditives à l’application, désinstallez et réinstallez l’application :

  1. Appuyez longuement sur l'icône de l'application sur l'écran d'accueil de votre téléphone jusqu'à ce qu'un menu apparaisse. Ensuite, appuyez sur « Désinstaller » et sélectionnez « OK » pour confirmer.
  2. Accédez à l'application Play Store, tapez myPhonak dans la barre de recherche pour réinstaller l'application.
  3. Appuyez sur l'icône de l'application myPhonak pour l'ouvrir.
  4. Suivez les instructions d’intégration jusqu’à ce que vous atteigniez la section Accueil. Appuyez ensuite sur « Coupler les appareils auditifs ».
  5. L’application vous fournit des instructions d’appairage en fonction du type d’appareils auditifs (rechargeables ou avec des piles remplaçables). Suivez les instructions pour faire passer vos aides auditives en mode appairage pendant 3 minutes. Cela permet à l’application de les détecter.
  6. L’application recherche maintenant votre ou vos aides auditives. Si vous portez deux aides auditives, attendez que les deux s’affichent sur l’écran. Si une seule s’affiche, ou si aucune ne s’affiche, appuyez sur « Je ne vois pas mes appareils » en bas de l’écran pour obtenir de l’aide.
  7. Une fois vos appareils détectés, appuyez sur le bouton vert « Coupler ».
  8. Une demande d’appairage Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone pour chaque aide auditive. Appuyez sur « Appairer ».(Il est possible que la demande d’appairage Bluetooth n’apparaisse pas au premier plan de l’application, mais dans la liste de notifications de votre téléphone).
  9. Vos aides auditives sont désormais appairées à l'application myPhonak.

 

 

Configuration du streaming et des appels :

  • Si vous avez des aides auditives Infinio Ultra, une fois que vous les avez appariées à myPhonak, la fonctionnalité de streaming audio et d'appels téléphoniques sera automatiquement activée. 
  • Pour les générations précédentes d’aides auditives, une étape d’appairage supplémentaire est nécessaire pour les appels téléphoniques et le streaming. Après avoir couplé vos appareils avec l’application, vous verrez une option intitulée « Voir les instructions » (ou « Paramètres facultatifs » dans les anciennes versions de l’application). Appuyez dessus pour afficher les étapes de configuration des fonctionnalités d’appel et de streaming.