¿Por qué solo se conecta un audífono con myPhonak app?

Mis audífonos están emparejados con myPhonak app, pero solo se conecta uno de ellos.

Posibles causas y solución de problemas:

Durante la configuración inicial de myPhonak app, solo ha emparejado un audífono. Asegúrese de que ambos audífonos estén emparejados con la aplicación:

Abra myPhonak app.
Pulse Dispositivos.
Compruebe si ambos dispositivos auditivos aparecen en Mis audífonos.

Si solo hay un audífono emparejado, es necesario desemparejar y volver a emparejar los audífonos con la aplicación. Para ello, abra la aplicación y pulse Dispositivos - > Mis audífonos -> Olvidar mis dispositivos. Inicie de nuevo el emparejamiento siguiendo las instrucciones que aparecen en la aplicación.

Nivel de pila bajo. Si uno de los audífonos tiene poca pila, es posible que no se detecte o no pueda conectarse a la aplicación. Asegúrese de que ambos audífonos estén encendidos y tengan pila suficiente.

Interferencias. Las interferencias externas, como otros dispositivos electrónicos o señales inalámbricas, podrían afectar a la conectividad. Intente conectarse en un entorno diferente.

Problemas de conexión Bluetooth. Puede que tenga que actualizar la conexión de Bluetooth.

Apague el Bluetooth del dispositivo y vuelva a encenderlo.
Reinicie el teléfono.
Reinicie los audífonos.

Si las acciones anteriores no ayudan, desempareje y vuelve a emparejar los audífonos con la aplicación.

Modo avión. Puede que haya activado accidentalmente el modo avión en uno de los audífonos. Reinicie los audífonos para salir del modo avión y ponerlos en el modo de emparejamiento.

Actualizaciones de software. El sistema operativo de su teléfono inteligente y/o myPhonak app no están actualizados. Asegúrese de que tanto el sistema operativo del teléfono inteligente como la aplicación estén actualizados.

Actualizaciones de firmware. Los audífonos no tienen la última actualización del firmware. Compruebe con su audioprotesista si los dispositivos auditivos tienen el firmware más reciente.
Importante: Ambos audífonos deben tener instalado el mismo firmware.

Si el problema continúa, póngase en contacto con su audioprotesista para obtener ayuda.