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No hay audio ni vídeo durante mi sesión de Soporte Remoto

No tengo audio ni vídeo durante mi sesión de Soporte Remoto
Los siguientes aspectos pueden influir:
  1. Verifique que estén activados el micrófono y el vídeo durante el Soporte Remoto en myPhonak app.
  2. Verifique el nivel de volumen de su teléfono.