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Los audífonos no se pueden conectar

¿Por qué los audífonos no se emparejan o no se conectan a la aplicación en el teléfono inteligente del usuario?

Se necesita una configuración inicial en la aplicación para emparejar los audífonos. El emparejamiento debe realizarse solo durante la configuración de la aplicación. Posteriormente, la aplicación recordará los audífonos e intentará conectarse automáticamente cada vez que se abra la aplicación. Para emparejar el audífono con myPhonak, vaya a la sección Inicio, presione "Emparejar dispositivo" y siga las instrucciones. 

Existen varios motivos por los que no pueden conectarse los audífonos. Pruebe los siguientes pasos de solución de problemas: 
- Compruebe si los audífonos ya están emparejados con la aplicación. En la sección Dispositivos, se muestra el estado de conexión de cada audífono. 
- Compruebe la conexión a Internet. Durante el proceso de emparejamiento, se necesita conexión a Internet para conectar los audífonos y acceder al mando a distancia.
- Compruebe si está activado el Bluetooth® en el teléfono inteligente y si el audífono está encendido.
- Asegúrese de que los audífonos estén en modo de emparejamiento Bluetooth y tengan el nivel de carga de batería adecuado. Para el modo de emparejamiento de Bluetooth, apague los audífonos y, a continuación, enciéndalos de nuevo. Permanecerán en modo de emparejamiento durante varios minutos. 
- Asegúrese de que el teléfono y los audífonos no estén en modo avión.
- En teléfonos inteligentes Android™: los servicios de ubicación deben estar habilitados durante la configuración inicial de la aplicación; posteriormente, los servicios de ubicación no son necesarios para que la aplicación funcione.
- Pruebe a cerrar la aplicación, reinicie el teléfono inteligente y reinicie la aplicación. Al volver a conectarse a la aplicación, asegúrese de que:
El Bluetooth está habilitado en el teléfono inteligente.
Asegúrese de que el teléfono y los audífonos no estén en modo avión.
Asegúrese de que los audífonos estén en modo de emparejamiento Bluetooth y tengan el nivel de carga de batería adecuado.

Si los audífonos se emparejaron previamente y el teléfono inteligente no puede encontrarlos, visite nuestras Preguntas frecuentes sobre resolución de problemas:
* Cómo reparar problemas de conexión con myPhonak en iPhone® 
* Cómo reparar problemas de conexión con myPhonak en teléfonos inteligentes Android