Por que apenas um aparelho auditivo se conecta ao myPhonak app?
Meus aparelhos auditivos estão pareados com o myPhonak app, mas apenas um deles está se conectando.
Possíveis causas e resolução de problemas:
Durante a configuração inicial do myPhonak app, você pareou apenas um aparelho auditivo. Certifique-se de que ambos os aparelhos auditivos estejam pareados com o aplicativo:- Abra o myPhonak app
- Toque em Dispositivos
- Verifique se ambos os aparelhos auditivos estão listados em Meus aparelhos auditivos.
Se apenas um aparelho auditivo estiver pareado, você precisará desfazer o pareamento e parear novamente seus aparelhos auditivos com o aplicativo. Para fazer isso, abra o aplicativo e toque em Dispositivos -> Meus aparelhos auditivos -> Esquecer meus dispositivos. Inicie o pareamento novamente seguindo as instruções do aplicativo.
Bateria fraca. Se um dos seus aparelhos auditivos estiver com bateria fraca, ele pode não ser detectado ou não conseguir se conectar ao aplicativo. Certifique-se de que ambos os aparelhos auditivos estejam ligados e tenham bateria suficiente.
Interferência. Interferências externas, como outros dispositivos eletrônicos ou sinais sem fio, podem afetar a conectividade. Tente conectar de um ambiente diferente.
Problemas de conexão Bluetooth. Talvez seja necessário atualizar a conexão Bluetooth.
- Desligue o Bluetooth no seu dispositivo e ligue-o novamente.
- Reinicie o seu celular.
- Reinicie seus aparelhos auditivos.
Se as sugestões acima não ajudarem, desfaça e refaça o pareamento dos seus aparelhos auditivos com o aplicativo.
Modo avião. Você pode ter ativado acidentalmente o modo avião em um dos seus aparelhos auditivos. Reinicie seus aparelhos auditivos para sair do modo avião e colocá-los no modo de pareamento.
Atualizações de software. O sistema operacional do seu smartphone e/ou o myPhonak app não estão atualizados. Certifique-se de que o sistema operacional do seu smartphone e o aplicativo estejam atualizados.
Atualizações de firmware. Seus aparelhos auditivos não possuem a atualização de firmware mais recente. Verifique com seu profissional de saúde auditiva se seus aparelhos auditivos possuem o firmware mais recente.
Importante: ambos os aparelhos auditivos precisam ter o mesmo firmware instalado.
Se o problema persistir, entre em contato com o seu profissional de saúde auditiva para obter assistência.