Como reparar problemas de conexão com o aplicativo myPhonak em smartphones Android™
Às vezes, não é possível estabelecer uma conexão com os aparelhos auditivos após uma atualização do aplicativo, uma atualização do sistema operacional do smartphone ou quando o ajuste dos aparelhos auditivos muda. Neste caso, uma reinicialização completa do aplicativo é recomendada, o que inclui a exclusão dos pareamentos Bluetooth® e quaisquer configurações de Bluetooth.
Para restabelecer a conexão, comece tentando as seguintes etapas:
Feche e reabra o myPhonak e tente se conectar novamente.
Feche todos os aplicativos em segundo plano tocando em "Fechar tudo" de uma só vez ou feche-os individualmente por meio do menu de aplicativos recentes.
Desligue e ligue o Bluetooth do telefone e tente conectar novamente.
Reinicie os aparelhos auditivos e tente conectar novamente.
Reinicie o seu telefone e tente conectar novamente.
Para as instruções a seguir, um telefone Samsung Galaxy foi usado.
Se nenhuma das opções ajudou, siga as seguintes etapas:
Vá para Configurações > Conexões > Bluetooth em seu telefone. Na lista de dispositivos pareados, encontre os itens que representem seus aparelhos auditivos. Dependendo do tipo do seu aparelho auditivo você verá:
Para aparelhos auditivos Infinio Ultra ou mais novos: 2 itens (um para o aparelho auditivo da direita e um para o aparelho auditivo da esquerda)
Para gerações anteriores de aparelhos auditivos: 3 itens (um para o aparelho auditivo direito, um para o aparelho auditivo esquerdo e um terceiro para transmissão e chamadas telefônicas)
Toque no ícone Configurações à direita de cada dispositivo emparelhado e, em seguida, toque no ícone "Desemparelhar" para desemparelhá-lo. Repita este procedimento para remover todos os itens do seus aparelhos auditivos do seu menu de Bluetooth.
Abra o myPhonak.
Vá para a seção "Aparelhos" na barra de navegação.
Toque em SEUS APARELHOS AUDITIVOS. Na tela Informações do produto, toque em "Esquecer meus dispositivos".
Volte para a seção Início do aplicativo e siga as instruções de emparelhamento para emparelhar novamente o aplicativo.
Se você ainda não conseguir conectar seus aparelhos auditivos ao aplicativo, desinstale e reinstale o aplicativo:
Pressione e segure o ícone do aplicativo na tela do seu celular até um menu aparecer. Em seguida, toque em "Desinstalar" e selecione "OK" para confirmar.
Vá para o aplicativo Play Store, digite myPhonak na barra de busca para reinstalar o aplicativo.
Toque no ícone do myPhonak para abrir o aplicativo.
Siga as instruções de integração até chegar à seção Início. Em seguida, pressione "Emparelhar aparelhos auditivos".
O aplicativo fornece instruções para emparelhamento, dependendo do tipo de aparelhos auditivos (recarregáveis ou com baterias de zinco-ar). Siga as instruções para permitir que seus aparelhos auditivos entrem no modo de pareamento por 3 minutos. Isso fará com que eles possam ser encontrados pelo aplicativo.
O aplicativo agora irá procurar por seu(s) aparelho(s) auditivo(s). Se você usa dois aparelhos auditivos, aguarde até que ambos apareçam na tela. Se apenas um ou nenhum aparecer, toque em "Não vejo meus dispositivos" na parte inferior da tela para obter ajuda.
Uma vez detectados, toque no botão verde "Parear".
Uma solicitação de pareamento por Bluetooth será exibida na tela do telefone para cada aparelho auditivo. Toque em "Parear".A solicitação de pareamento Bluetooth pode não aparecer em primeiro plano no aplicativo. Em vez disso, ela pode aparecer na lista de notificações do celular.
Seus aparelhos auditivos agora estão pareados com o myPhonak app.
Configurando transmissão e chamadas
Se você tiver aparelhos auditivos Infinio Ultra, depois de emparelhá-los com o myPhonak, a funcionalidade de transmissão de áudio e chamadas telefônicas será ativada automaticamente.
Para gerações anteriores de aparelhos auditivos Phonak, uma etapa de emparelhamento adicional é necessária para chamadas telefônicas e transmissão. Depois de emparelhar seus dispositivos com o aplicativo, você verá uma opção chamada "Ver instruções" (ou "Configurações opcionais" em versões mais antigas do aplicativo). Toque nele para visualizar as etapas para configurar a funcionalidade de chamada e transmissão.
