Kies een ander land of een andere regio om inhoud te zien die specifiek is voor jouw locatie.
Phonak Support
Enkel hjelp til høreapparater, apper og Roger™-enheter
Bent u op zoek naar eenvoudige en betrouwbare hulp voor uw Phonak-hoortoestellen of Roger™ draadloze microfoons? Ons Support Center biedt u alles dat u nodig heeft om aan de slag te gaan, verbonden te blijven en vol vertrouwen problemen te tackelen.
Verken de populairste ondersteuningsonderwerpen, waaronder:
Populaire onderwerpen
Bluetooth
Hulp nodig bij uw hoortoestellen aan uw apparaten verbinden? Bekijk onze stapsgewijze video's over koppelen via Bluetooth voor makkelijke begeleiding.
Geavanceerd horen met AI
De Phonak Audéo Sphere™ Infinio maakt gebruik van geavanceerde AI-technologie om zich in realtime aan te passen, duidelijkere spraak te leveren, geluid te personaliseren en naadloos te luisteren mogelijk te maken in iedere omgeving.
myPhonak-app
De myPhonak app zit boordevol waardevolle functies en unieke opties voor personalisatie waarmee u uw gehoorgezondheid zelf ter hand kunt nemen en naadloos in uw leven kunt inpassen.
Instructievideo’s
Visuele instructies nodig? Onze instructievideo's helpen u door veelvoorkomende taken, van installatie tot reiniging, onderhoud en dagelijks gebruik van uw apparaat. We hebben een uitgebreide selectie Phonak-instructievideo's die u elke stap voor u vereenvoudigen. Van tips voor de reiniging en het onderhoud tot de koppeling van uw hoortoestel met andere apparaten en probleemoplossing voor problemen die u tegenkomt. We hebben het allemaal!
Populaire video's
Gebruiksaanwijzingen
Liever hulp in tekstvorm? Download onze duidelijke, stapsgewijze gebruikershandleidingen met handige tips en advies voor probleemoplossing. Onze gebruiksaanwijzingen zijn ontworpen om u te helpen alles uit uw Phonak-hoortoestellen en -accessoires te halen.
Onze gebruiksaanwijzingen zijn voor zowel nieuwe gebruikers als gebruikers die gebruik willen maken van geavanceerde functies dé bron voor betrouwbare, onafhankelijke hoorzorg.
Kennisbank
Nog vragen? In onze kennisbank vindt u diepgaande ondersteuningsartikelen, functie-uitleg en oplossingen voor veelvoorkomende problemen. Speciaal bedoeld om uw hoorervaring zo soepel en stressvrij mogelijk te maken.
Of u nou uw hoortoestellen voor het eerst instelt of dat u de geavanceerde functies verkent, we zijn er om u te helpen alles uit uw Phonak-apparaten te halen.
Populaire artikelen
Mijn Phonak-hoortoestellen werken niet. Er komt geen geluid uit mijn hoortoestellen (geen versterking).
Probleemoplossing voor oplaadbare Phonak-hoortoestelmodellen:
- Luidspreker/oorstukje geblokkeerd: maak de luidsprekeropening/het oorstukje schoon. Vervang de oorsmeerfilter als uw hoortoestelmodel is uitgerust met bescherming tegen oorsmeer.
- Hoortoestel is uitgeschakeld: druk 3 seconden op het onderste gedeelte van de multiefunctieknop.
- De batterij is leeg: laad de batterij op.
- Hoortoestel geeft foutstatus aan: start het hoortoestel opnieuw op:
- Instructie voor Phonak Infinio-hoortoestellen: druk minimaal 15 seconden op de drukknop. Het maakt niet uit of het hoortoestel wordt in- of uitgeschakeld voordat u op de knop gaat drukken. Na 15 seconden gaat het indicatorlampje op het hoortoestel groen knipperen en brandt het daarna continu groen. Het hoortoestel is klaar voor gebruik.
- Instructie voor andere oplaadbare Phonak-hoortoestellen: druk minimaal 15 seconden op het onderste gedeelte van de hoortoestelknop. Plaats het hoortoestel in de oplader die aangesloten is op het lichtnet en wacht tot het indicatorlampje groen knippert. Dit kan tot 30 seconden duren. Het hoortoestel kan nu worden gebruikt.
Probleemoplossing voor niet-oplaadbare Phonak-hoortoestelmodellen:
- Oorstukje/luidspreker geblokkeerd: maak de luidsprekeropening/het oorstukje schoon. Vervang de oorsmeerfilter als uw hoortoestelmodel is uitgerust met bescherming tegen oorsmeer.
- Hoortoestel is uitgeschakeld: schakel uw hoortoestel in door de batterijlade volledig te sluiten.
- Lege batterij: vervang de batterij.
- Batterij niet goed geplaatst: plaats de batterij op juiste wijze. Plaats de batterij in het batterijklepje met de platte kant naar boven. De platte kant is gemarkeerd met een "+"-symbool op de sticker of op de batterij.
Als het probleem blijft aanhouden, dient u voor verdere hulp contact op te nemen met uw audicien.
De oorsmeerfilter vervangen met CeruStop op Phonak RIC (Receiver-In-Canal)-hoortoestellen met een eartip-oorstukje.
Gebruik alleen het oorsmeerfilterhulpmiddel dat door uw audicien is aangeraden om de oorsmeerbescherming op de ontvanger te vervangen.
1. Verwijder het oorstukje van de luidspreker door de luidspreker in een hand vast te houden en het oorstukje in de andere.
2. Trek voorzichtig het oorstukje van de luidspreker.
3. Plaats de verwijderkant van het vervangingshulpmiddel in de gebruikte oorsmeerfilter. De steel van de houder moet tegen de rand van de oorsmeerfilter komen.
4. Trek voorzichtig en verwijder de oorsmeerfilter van de luidspreker. Draai de oorsmeerfilter niet wanneer u deze verwijdert.
5. Maak de luidspreker schoon met een pluisvrije doek.
6. Plaats een nieuwe oorsmeerfilter door de inbreng kant van het vervangingshulpmiddel in het gat van de luidspreker te plaatsen tot de buitenste ring perfect overeenkomt.
7. Trek het hulpmiddel er recht uit. De nieuwe oorsmeerfilter blijft op zijn plaats zitten.
8. Bevestig nu uw oorstukje op de luidspreker.
Hoortoestel reageert niet meer (vergrendelt)
Uw hoortoestel opnieuw opstarten
Gebruik deze techniek wanneer uw hoortoestel niet meer reageert. Hiermee worden geen programma's of instellingen verwijderd.
- Instructie voor Phonak Infinio-hoortoestellen:
Houd de drukknop minimaal 15 seconden ingedrukt. Het maakt niet uit of het hoortoestel wordt in- of uitgeschakeld voordat u op de knop gaat drukken. Na 15 seconden gaat het indicatorlampje op het hoortoestel groen knipperen en brandt het daarna continu groen. Het hoortoestel is klaar voor gebruik.
- Instructie voor andere oplaadbare Phonak Infinio-hoortoestellen:
1. Druk minimaal 15 seconden op het onderste gedeelte van de knop. Het maakt niet uit of het hoortoestel wordt in- of uitgeschakeld voordat u op de knop gaat drukken. Er zal na 15 seconden geen lampje branden en er klinkt ook geen geluid.
2. Plaats het hoortoestel in de oplader die aangesloten is op het lichtnet en wacht tot het indicatorlampje groen knippert. Dit kan tot 30 seconden duren. Het hoortoestel kan nu worden gebruikt.
Vaak gestelde vragen
Problemen met de verbinding met iPhone® herstellen in myPhonak
Phonak-hoortoestellen verbinden met een iPhone®
Problemen met de verbinding met Android™-smartphones herstellen in myPhonak
Phonak-hoortoestellen verbinden met een Android-smartphone
Waarom maakt maar één hoortoestel verbinding met de myPhonak-app?
Ik weet niet zeker waar ik moet beginnen
