Bluetooth-connectiviteit

Soms kan er geen verbinding met de hoortoestellen tot stand worden gebracht na een app-update, een iOS-update of wanneer de aanpassing van de hoortoestellen is gewijzigd. In dit geval wordt een volledige reset van de app aanbevolen, inclusief het verwijderen van de Bluetooth-koppelingen® en eventuele Bluetooth-instellingen.

Om de verbinding opnieuw tot stand te brengen, begint u met het proberen van de volgende stappen:

• Sluit myPhonak en open deze opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken. 
• Sluit alle achtergrondtoepassingen door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen en in het midden te pauzeren om de appkiezer te openen. Veeg vervolgens omhoog op de voorbeeldkaart van elke app om deze te sluiten.  
• Schakel Bluetooth uit en weer in op uw telefoon en probeer vervolgens verbinding te maken. 
• Start de hoortoestellen opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken. 
• Start je telefoon opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken. 

Als geen van de bovenstaande dingen helpt, volg dan de stappen:

1. Ga naar Instellingen > Bluetooth op je iPhone. Zoek in de lijst met gekoppelde apparaten de items die uw hoortoestellen vertegenwoordigen. Afhankelijk van het type hoortoestellen ziet u:

• Voor Infinio Ultra-hoortoestellen en nieuwer: 2 items (één voor uw rechterhoortoestel en één voor uw linker hoortoestel)  
• Voor eerdere generaties hoortoestellen: 3 items (één voor uw rechterhoortoestel en één voor uw linkergehoorapparaat voor zowel de myPhonak-koppelingen als de derde voor streaming en telefoongesprekken)  

1. Tik op het pictogram (i) van elk gekoppeld apparaat en tik vervolgens op "Vergeet dit apparaat" om het te ontkoppelen. Herhaal deze procedure om alle items met betrekking tot uw hoortoestellen uit uw Bluetooth-menu te verwijderen.  
2. Open myPhonak.
3. Ga naar het gedeelte 'Apparaten' in de navigatiebalk. 
4. Tik op JOUW APPARATEN. Tik in het scherm Productinformatie op 'Mijn apparaten vergeten'.
5. Ga terug naar het startgedeelte van de app en volg de koppelingsinstructies om de app opnieuw te koppelen.

Als u uw hoortoestellen nog steeds niet kunt verbinden met de app, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw:

1. Houd het app-pictogram op het startscherm van je telefoon ingedrukt totdat er een menu verschijnt. Tik vervolgens op "App verwijderen" en selecteer "App verwijderen" om te bevestigen.  
2. Ga naar het App Store-pictogram, typ myPhonak in de zoekbalk om de app opnieuw te installeren.
3. Tik op het app-pictogram om het te openen.  
4. Volg de onboarding-instructies totdat u het gedeelte Start bereikt. Druk vervolgens op 'Hoortoestellen koppelen'.
5. De app geeft je instructies voor het koppelen, afhankelijk van het type hoortoestellen (oplaadbaar of met vervangbare batterijen). Volg de instructies om uw hoortoestellen gedurende 3 minuten in de koppelingsmodus te zetten. Hierdoor worden ze vindbaar door de app.
6. De app zoekt nu naar uw hoortoestel(len). Als u twee hoortoestellen draagt, wacht dan tot ze allebei op het scherm verschijnen. Als er slechts één of geen verschijnt, tik je op 'Ik zie mijn apparaten niet' onder aan het scherm voor hulp.  
7. Zodra uw apparaten zijn gedetecteerd, tikt u op de groene knop "Koppelen".  
8. Het Bluetooth-koppelingsverzoek voor elk hoortoestel verschijnt op het telefoonscherm. Tik op 'Koppelen'.
9. Uw hoortoestellen zijn nu gekoppeld aan myPhonak. 

Streaming en oproepen instellen

• Als u Infinio Ultra-hoortoestellen heeft, wordt de functie voor audiostreaming en telefoongesprekken automatisch ingeschakeld zodra u ze aan myPhonak hebt gekoppeld. 

• Voor eerdere generaties Phonak-hoortoestellen is een extra koppelingsstap vereist voor telefoongesprekken en streaming. Nadat je je apparaten met de app hebt gekoppeld, zie je een optie met de naam 'Instructies bekijken' (of 'Optionele instellingen' in oudere app-versies). Tik erop om de stappen voor het instellen van oproep- en streamingfunctionaliteit weer te geven. 

Soms kan er geen verbinding met de hoortoestellen worden gemaakt na een app-update, een OS-update van de smartphone of wanneer de aanpassing van de hoortoestellen is gewijzigd. In dit geval wordt een volledige reset van de app aanbevolen, inclusief het verwijderen van de Bluetooth-koppelingen® en eventuele Bluetooth-instellingen.

Om de verbinding opnieuw tot stand te brengen, begint u met het proberen van de volgende stappen:

• Sluit myPhonak en open deze opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken. 
• Sluit alle achtergrondtoepassingen door in één keer op "Alles sluiten" te tikken of sluit ze afzonderlijk via het menu met recente apps. 
• Schakel Bluetooth op de telefoon in en uit en probeer opnieuw verbinding te maken. 
• Start de hoortoestellen opnieuw op en probeer te verbinden. 
• Start uw telefoon opnieuw op en probeer te verbinden. 

Voor de volgende instructies is een Samsung Galaxy telefoon gebruikt. 

Als geen van de bovenstaande dingen helpt, volg dan de stappen:

1. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Bluetooth op je telefoon. Zoek in de lijst met gekoppelde apparaten de items die uw hoortoestellen vertegenwoordigen. Afhankelijk van het type hoortoestel ziet u:

• Voor Infinio Ultra-hoortoestellen en nieuwer: 2 items (één voor uw rechterhoortoestel en één voor uw linker hoortoestel)  
• Voor eerdere generaties hoortoestellen: 3 items (één voor uw rechterhoortoestel, één voor uw linker hoortoestel en een derde voor streaming en telefoongesprekken)  

1. Tik op het pictogram Instellingen aan de rechterkant van elk gekoppeld apparaat en tik vervolgens op het pictogram "Ontkoppelen" om het te ontkoppelen. Herhaal deze procedure om alle items van uw hoortoestellen uit uw Bluetooth-menu te verwijderen. 
2. Open myPhonak.
3. Ga naar het gedeelte 'Apparaten' in de navigatiebalk.
4. Tik op JOUW APPARATEN. Tik in het scherm Productinformatie op 'Mijn apparaten vergeten'.
5. Ga terug naar het startgedeelte van de app en volg de koppelingsinstructies om de app opnieuw te koppelen.

Als u uw hoortoestellen nog steeds niet kunt verbinden met de app, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw:

1. Houd het app-pictogram op het startscherm van uw telefoon ingedrukt totdat er een menu verschijnt. Tik vervolgens op "Verwijderen" en selecteer "OK" om te bevestigen. 
2. Ga naar de Play Store-app, typ myPhonak in de zoekbalk om de app opnieuw te installeren.
3. Tik op het pictogram van de myPhonak-app om deze te openen.  
4. Volg de onboarding-instructies totdat u het gedeelte Start bereikt. Druk vervolgens op 'Hoortoestellen koppelen'.  
5. De app geeft je instructies voor het koppelen, afhankelijk van het type hoortoestellen (oplaadbaar of met vervangbare batterijen). Volg de instructies om uw hoortoestellen gedurende 3 minuten in de koppelingsmodus te zetten. Hierdoor worden ze vindbaar door de app.
6. De app zoekt nu naar uw hoortoestel(len). Als u twee hoortoestellen draagt, wacht dan tot ze allebei op het scherm verschijnen. Als er slechts één of geen verschijnt, tik je op 'Ik zie mijn apparaten niet' onder aan het scherm voor hulp.   
7. Zodra uw apparaten zijn gedetecteerd, tikt u op de groene knop "Koppelen".  
8. Het Bluetooth-koppelingsverzoek voor elk hoortoestel verschijnt op het telefoonscherm. Tik op 'Koppelen'. (Het Bluetooth-koppelingsverzoek wordt mogelijk niet op de voorgrond van de app weergegeven. In plaats daarvan kan het worden weergegeven in de lijst met meldingen van de telefoon). 
9. Uw hoortoestellen zijn nu gekoppeld aan de myPhonak-app.

Streaming en oproepen instellen

• Als u Infinio Ultra-hoortoestellen heeft, wordt de functie voor audiostreaming en telefoongesprekken automatisch ingeschakeld zodra u ze aan myPhonak hebt gekoppeld. 

• Voor eerdere generaties Phonak-hoortoestellen is een extra koppelingsstap vereist voor telefoongesprekken en streaming. Nadat je je apparaten met de app hebt gekoppeld, zie je een optie met de naam 'Instructies bekijken' (of 'Optionele instellingen' in oudere app-versies). Tik erop om de stappen voor het instellen van oproep- en streamingfunctionaliteit weer te geven. 

Als u een telefoongesprek voert via de Phonak-hoortoestellen, is het belangrijk om:

• de signaalsterkte van uw mobiele telefoon controleren. U moet misschien naar een andere plek gaan voor een betere ontvangst.
• de positie van de telefoon aan te passen. Zorg ervoor dat er zich geen objecten tussen de telefoon en uw hoortoestellen bevinden, zoals u lichaam, een muur of harde oppervlakken. Deze kunnen het draadloze audiosignaal verstoren.
• ervoor te zorgen dat u binnen het Bluetooth-bereik bent. Houd er daarbij rekening mee dat factoren, zoals fysieke obstakels, interferentie, omgevingsomstandigheden en de batterijstatus de verbinding kunnen beïnvloeden.
• wanneer u zich tijdens een gesprek verplaatst, u de telefoon bij u te houden.
• ervoor te zorgen dat de telefoon het gesprek streamt via de hoortoestellen en niet via de luidspreker van de telefoon. Neem gesprekken aan met de multifunctieknop van het hoortoestel.
• bij hoortoestellen met wegwerpbare zink-luchtbatterijen een nieuwe batterij te gebruiken die op de juiste manier geprepareerd is (haal de batterij uit de verpakking zonder lipje voor 2-5 minuten voordat u deze in het hoortoestel plaatst).