Comment résoudre les problèmes de connexion avec l’application myPhonak sur iPhone®

Il arrive qu’une connexion aux aides auditives ne puisse pas être établie après une mise à jour de l’application, une mise à jour d’iOS ou lorsque l’appareillage des aides auditives a changé. Dans ce cas, il est recommandé de réinitialiser complètement l’application, ce qui veut dire supprimer les appairages Bluetooth® et tous les réglages Bluetooth.

Pour rétablir la connexion, commencez par essayer les étapes suivantes :

Fermez et rouvrez myPhonak, puis essayez de vous connecter à nouveau.
Fermez toutes les applications en arrière-plan en balayant vers le haut depuis le bas de l’écran et en faisant une pause au milieu pour ouvrir le sélecteur d’applications. Ensuite, balayez vers le haut sur la carte d’aperçu de chaque application pour la fermer.
Désactivez et réactivez le Bluetooth sur votre téléphone, puis essayez de vous connecter.
Redémarrez les appareils auditifs et essayez de vous connecter à nouveau.
Redémarrez votre téléphone et essayez de vous connecter à nouveau.

Si aucune des solutions ci-dessus ne vous aide, suivez les étapes suivantes :

Allez dans Paramètres > Bluetooth sur votre iPhone. Dans la liste des appareils couplés, retrouvez les éléments représentant vos appareils auditifs. Selon le type d’appareils auditifs, vous verrez :

Pour les appareils auditifs Infinio Ultra et plus récents : 2 éléments (un pour votre appareil auditif droit et un pour votre appareil auditif gauche)
Pour les générations précédentes d’aides auditives : 3 éléments (un pour votre aide auditive droite et un pour votre aide auditive gauche représentant à la fois les appairages myPhonak, et un troisième pour le streaming et les appels téléphoniques)

Appuyez sur l’icône (i) de chaque appareil couplé, puis appuyez sur « Oublier cet appareil » pour le dissocier. Répétez cette procédure pour supprimer tous les éléments liés à vos aides auditives de votre menu Bluetooth.
Ouvrez myPhonak.
Allez dans la section « Appareils » dans la barre de navigation.
Appuyez sur VOS APPAREILS. Dans l’écran d’informations sur le produit, appuyez sur « Oublier mes appareils ».
Retournez à la section Accueil de l’application et suivez les instructions d’appairage pour réappairer l’application.

Si vous ne parvenez toujours pas à connecter vos aides auditives à l’application, désinstallez et réinstallez l’application :

Appuyez longuement sur l’icône de l’application sur l’écran d’accueil de votre téléphone jusqu’à ce qu’un menu s’affiche. Ensuite, appuyez sur « Supprimer l’application » et sélectionnez « Supprimer l’application » pour confirmer.
Allez sur l’icône de l’App Store, tapez myPhonak dans la barre de recherche pour réinstaller l’application.
Appuyez sur l’icône de l’application pour l’ouvrir.
Suivez les instructions d’intégration jusqu’à ce que vous atteigniez la section Accueil. Appuyez ensuite sur « Coupler les appareils auditifs ».
L’application vous fournit des instructions d’appairage en fonction du type d’appareils auditifs (rechargeables ou avec des piles remplaçables). Suivez les instructions pour faire passer vos aides auditives en mode appairage pendant 3 minutes. Cela permet à l’application de les détecter.
L’application recherche maintenant votre ou vos aides auditives. Si vous portez deux aides auditives, attendez que les deux s’affichent sur l’écran. Si une seule s’affiche, ou si aucune ne s’affiche, appuyez sur « Je ne vois pas mes appareils » en bas de l’écran pour obtenir de l’aide.
Une fois vos appareils détectés, appuyez sur le bouton vert « Coupler ».
Une demande d’appairage Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone pour chaque aide auditive. Appuyez sur « Appairer »
Vos aides auditives sont maintenant couplées à myPhonak.

Configuration du streaming et des appels

Si vous avez des aides auditives Infinio Ultra, une fois que vous les avez appariées à myPhonak, la fonctionnalité de streaming audio et d'appels téléphoniques sera automatiquement activée.

Pour les générations précédentes d’aides auditives, une étape d’appairage supplémentaire est nécessaire pour les appels téléphoniques et le streaming. Après avoir couplé vos appareils avec l’application, vous verrez une option intitulée « Voir les instructions » (ou « Paramètres facultatifs » dans les anciennes versions de l’application). Appuyez dessus pour afficher les étapes de configuration des fonctionnalités d’appel et de streaming.