Que dois-je faire en cas de besoin pour
mon aide auditive ?


En cas de besoin pour votre aide auditive, le mieux est de demander conseil à votre audioprothésiste, par téléphone ou par courrier électronique. Phonak s’organise et soutient les audioprothésistes dans les réparations afin de remettre en état votre aide auditive aussi vite que possible.¹

Vérifications que vous pouvez faire vous-même

  1. Tout d’abord, essayez de remplacer votre pile ou de recharger vos aides auditives, si elles sont rechargeables.

  2. Ensuite, vérifiez qu’il n’y a pas de blocage au niveau du signal acoustique de sortie :

    • Si vous portez une aide auditive RIC (écouteur dans le conduit), vérifiez que le dôme est propre et exempt de cérumen. Si un changement s’avère nécessaire, retirez-le et placez-le au rebut, puis remplacez-le par un nouveau dôme provenant de votre pack. Consultez la vidéo pour obtenir les instructions 
    • Une fois le dôme retiré, vérifiez que le filtre anti-cérumen du port orateur est également exempt de cérumen et d’impuretés. Suivez les instructions de cette courte vidéo pour remplacer le filtre, le cas échéant
    • Si vous portez une aide auditive équipée d’un embout, vérifiez que votre embout est propre. Suivez ces instructions pour nettoyer votre embout 
    • Si vous portez une aide auditive sur mesure, suivez ces instructions pour remplacer votre filtre anti-cérumen 
    • Contactez votre audioprothésiste pour qu’il vous envoie un colis de filtres, dômes, piles ou kits d’entretien, et ainsi éviter le manque.
  1. Si malgré toutes ces vérifications d’entretien, votre appareil ne fonctionne toujours pas, contactez votre audioprothésiste par téléphone ou courrier électronique. Il se peut que votre aide auditive doive être envoyée en réparation, il vous indiquera ainsi la manière la plus adaptée et la plus sûre pour lui faire parvenir votre appareil en ces temps de distanciation sociale.

Si le cabinet de votre audioprothésiste est fermé en raison du COVID-19 et que vous avez besoin d’une réparation, Phonak peut vous aider. Contactez votre audioprothésiste. Phonak s’organise pour qu’une boîte et une étiquette d’expédition soient envoyées à votre domicile. Utilisez-les pour envoyer votre aide auditive. Après avoir réparé votre aide auditive, Phonak vous la renverra directement. Il n’a jamais été plus facile de réparer vos aides auditives.¹
 

En participant au programme de réparation directement au consommateur, certaines informations personnelles devront être partagées avec Phonak, par exemple votre adresse postale.

Parcours de réparation des aides auditives

Nettoyage et entretien supplémentaires

Il est également important de réduire l’accumulation de bactéries, champignons et virus nocifs, de prévenir l’eczéma et la survenue d’une infection de l’oreille. Par conséquent, Phonak propose une large gamme de produits et outils pour garantir une hygiène et un entretien optimaux et promouvoir des aides auditives qui fonctionnent bien.
 

Les microphones Roger sont aussi souvent utilisés pour mieux comprendre en classe. Il est donc important de désinfecter ces appareils fréquemment. Vous trouverez ci-dessous une directive avec des recommandations pour la désinfection des produits Roger en classe.

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Laissez-nous vous aider à trouver un audioprothésiste près de chez vous. Il peut vous fournir plus d’informations sur la santé auditive, vérifier votre audition et examiner vos possibilités.

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¹ Ce service est pour l’instant disponible aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne, en Espagne, au Danemark.