Como reparar problemas de conexão com o aplicativo myPhonak no iPhone®

Às vezes, não é possível estabelecer uma conexão com os aparelhos auditivos após uma atualização do aplicativo, uma atualização do iOS ou quando o ajuste dos aparelhos auditivos muda. Neste caso, uma reinicialização completa do aplicativo é recomendada, o que inclui a exclusão dos pareamentos Bluetooth® e quaisquer configurações de Bluetooth.

Para restabelecer a conexão, comece tentando as seguintes etapas:

Feche e reabra o myPhonak e tente conectar novamente.
Feche todos os aplicativos em segundo plano deslizando de baixo para cima, e pausando no meio da tela, para abrir o App Switcher. Em seguida, deslize para cima o cartão de visualização de cada aplicativo para fechá-lo.
Desligue e ligue o Bluetooth novamente no telefone e tente se conectar.
Reinicie os aparelhos auditivos e tente conectar novamente.
Reinicie o telefone e tente se conectar novamente.

Se nenhuma das opções acima ajudar, siga as etapas:

Vá para Ajustes > Bluetooth no seu iPhone. Na lista de dispositivos emparelhados, encontre os itens que representam seus aparelhos auditivos. Dependendo do tipo de aparelhos auditivos, você verá:

Para aparelhos auditivos Infinio Ultra e mais recentes: 2 itens (um para o seu aparelho auditivo direito e outro para o seu aparelho auditivo esquerdo)
Para gerações anteriores de aparelhos auditivos: 3 itens (um para o seu aparelho auditivo direito e um para o seu aparelho auditivo esquerdo, representando ambos os pares no myPhonak, e o terceiro para transmissão e chamadas telefônicas)

Toque no ícone (i) de cada dispositivo emparelhado e, em seguida, toque em "Esquecer este dispositivo" para desemparelhá-lo. Repita este procedimento para remover todos os itens relacionados aos seus aparelhos auditivos do menu Bluetooth.
Abra o myPhonak.
Vá para a seção "Aparelhos" na barra de navegação.
Toque em SEUS APARELHOS AUDITIVOS. Na tela Informações do produto, toque em "Esquecer meus dispositivos".
Volte para a seção Início do aplicativo e siga as instruções de emparelhamento para emparelhar novamente o aplicativo.

Se você ainda não conseguir conectar seus aparelhos auditivos ao aplicativo, desinstale e reinstale o aplicativo:

Pressione e segure o ícone do aplicativo na tela inicial do seu telefone até que um menu apareça. Em seguida, toque em "Apagar App" e selecione "Apagar" para confirmar.
Vá para o ícone da App Store, digite myPhonak na barra de pesquisa para reinstalar o aplicativo.
Toque no ícone do aplicativo para abri-lo.
Siga as instruções de integração até chegar à seção Início. Em seguida, pressione "Emparelhar aparelhos auditivos".
O aplicativo fornece instruções para emparelhamento, dependendo do tipo de aparelhos auditivos (recarregáveis ou com baterias de zinco-ar). Siga as instruções para permitir que seus aparelhos auditivos entrem no modo de pareamento por 3 minutos. Isso fará com que eles possam ser encontrados pelo aplicativo.
O aplicativo agora irá procurar por seu(s) aparelho(s) auditivo(s). Se você usa dois aparelhos auditivos, aguarde até que ambos apareçam na tela. Se apenas um ou nenhum aparecer, toque em ''Não vejo meus dispositivos" na parte inferior da tela para obter ajuda.
Assim que seus dispositivos forem detectados, toque no botão verde "Emparelhar".
Uma solicitação de pareamento por Bluetooth será exibida na tela do telefone para cada aparelho auditivo. Toque em "Parear".
Seus aparelhos auditivos agora estão emparelhados com o myPhonak.

Configurando transmissão e chamadas

Se você tiver aparelhos auditivos Infinio Ultra, depois de emparelhá-los com o myPhonak, a funcionalidade de transmissão de áudio e chamadas telefônicas será ativada automaticamente.

Para gerações anteriores de aparelhos auditivos Phonak, uma etapa de emparelhamento adicional é necessária para chamadas telefônicas e transmissão. Depois de emparelhar seus dispositivos com o aplicativo, você verá uma opção chamada "Ver instruções" (ou "Configurações opcionais" em versões mais antigas do aplicativo). Toque nele para visualizar as etapas para configurar a funcionalidade de chamada e transmissão.