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Phonak Support
Ajuda fácil para aparelhos auditivos, aplicativos e dispositivos Roger
Procurando ajuda simples e confiável com seus aparelhos auditivos Phonak ou microfones sem fio Roger™? Nossa Central de suporte oferece tudo o que você precisa para começar, manter-se conectado e resolver problemas com confiança.
Explore nossos tópicos de suporte mais populares, incluindo:
Tópicos populares

Bluetooth
Precisa de ajuda para conectar seus aparelhos auditivos aos seus dispositivos? Confira nossos vídeos sobre o passo a passo para o pareamento Bluetooth e obtenha orientações fáceis.

Audição de alto nível com IA
O Phonak Audéo Sphere™ Infinio utiliza tecnologia avançada de IA para se adaptar em tempo real, proporcionando uma fala mais clara, som personalizado e audição perfeita em qualquer ambiente.

myPhonak app
Repleto de características de valor agregado e opções de personalização exclusivas, o myPhonak app permite que você assuma o controle da sua saúde auditiva enquanto se adapta perfeitamente ao seu estilo de vida.

Vídeos explicativos
Precisa de instruções visuais? Nossos vídeos explicativos orientam você sobre tarefas comuns — desde a configuração do dispositivo até a limpeza, cuidados e uso diário. Temos uma seleção abrangente de vídeos explicativos da Phonak, desenvolvidos para simplificar cada etapa para você. Desde dicas de limpeza e cuidados até o pareamento do seu aparelho auditivo com vários dispositivos e a solução de quaisquer problemas que possam surgir, nós temos tudo o que você precisa.
Vídeos populares

Manuais do usuário
Prefere guias por escrito? Baixe manuais do usuário claros e passo a passo com dicas úteis e conselhos para solução de problemas. Nossos manuais do usuário foram elaborados para ajudar você a aproveitar ao máximo seus aparelhos auditivos e acessórios da Phonak.
Seja você um novo usuário ou esteja procurando explorar recursos mais avançados, nossos manuais do usuário são o recurso ideal para um cuidado auditivo independente e confiante.

Base de conhecimento
Tem dúvidas? Nossa Base de conhecimento oferece artigos de suporte detalhados, explicações sobre recursos e soluções para problemas comuns — tudo desenvolvido para tornar sua experiência auditiva mais tranquila.
Seja para configurar pela primeira vez ou explorar recursos avançados, estamos aqui para ajudar você a aproveitar ao máximo seus dispositivos da Phonak.
Artigos populares
Os aparelhos auditivos Phonak não estão funcionando. Não há som saindo dos aparelhos auditivos (sem amplificação).
Solução de problemas para modelos de aparelhos auditivos Phonak recarregáveis:
- Alto-falante/peça bloqueada: limpe a abertura do alto-falante/da peça. Troque o filtro de cera se o seu modelo de aparelho auditivo estiver equipado com proteção contra cera.
- Aparelho auditivo desligado: pressione a parte inferior do botão multifunção por 3 segundos.
- Bateria totalmente descarregada: carregue a bateria.
- Aparelho auditivo em estado de erro: reinicie o aparelho auditivo:
- Instruções para aparelhos auditivos Phonak Infinio: pressione o botão por pelo menos 15 segundos. Não faz diferença o aparelho auditivo estar ligado ou desligado antes de você começar a pressionar o botão. Após 15 segundos, a luz indicadora no aparelho auditivo pisca em verde e depois fica verde constante. O aparelho auditivo está pronto para uso.
- Instruções para outros aparelhos auditivos recarregáveis Phonak: pressione a parte inferior do botão do aparelho auditivo por pelo menos 15 segundos. Coloque o aparelho auditivo no carregador conectado à energia e aguarde até que as luzes indicadoras pisquem em verde. Isso pode levar até 30 segundos. O aparelho auditivo deve estar pronto para uso agora.
Solução de problemas para modelos de aparelhos auditivos Phonak não recarregáveis:
- Alto-falante/peça bloqueada: limpe a abertura do alto-falante/da peça. Troque o filtro de cera se o seu modelo de aparelho auditivo estiver equipado com proteção contra cera.
- Aparelho auditivo desligado: feche completamente a gaveta de bateria para ligar o aparelho auditivo.
- Bateria descarregada: troque a bateria.
- Bateria não inserida corretamente: insira a bateria corretamente. Coloque a bateria na gaveta de bateria com o lado plano voltado para cima. O lado plano é marcado com um símbolo "+" no adesivo ou na bateria.
Se o problema persistir, entre em contato com o seu profissional de saúde auditiva para obter assistência.
Substituição do filtro de cera com CeruStop em aparelhos auditivos Phonak RIC (receptor no canal) com uma peça tipo oliva.
Para substituir o protetor de cera no receptor, use apenas a ferramenta para filtro de cera recomendada pelo seu profissional de saúde auditiva.

1. Remova a peça do alto-falante segurando cada parte com uma mão.
2. Puxe a peça com cuidado para removê-la.
3. Insira o lado de remoção da ferramenta de troca no protetor de cera usado. A haste do suporte deve tocar a borda do protetor de cera.
4. Puxe e remova cuidadosamente o protetor de cera do alto-falante. Não torça o protetor de cera ao removê-lo.
5. Limpe o alto-falante com um pano que não solte fiapos.
6. Para inserir o novo protetor de cera, empurre suavemente o lado de inserção da ferramenta de troca diretamente no orifício do alto-falante até que o anel externo esteja perfeitamente alinhado.
7. Puxe a ferramenta para fora. O novo protetor de cera permanecerá no lugar.
8. Agora, encaixe a peça no alto-falante.
O aparelho auditivo para de responder (trava)
Reinicie o seu aparelho auditivo
Use esta técnica se seu aparelho auditivo estiver em estado de erro. Isso não removerá ou excluirá nenhum programa ou configuração.
- Instruções para aparelhos auditivos Phonak Infinio:
Pressione o botão por pelo menos 15 segundos. Não faz diferença o aparelho auditivo estar ligado ou desligado antes de você começar a pressionar o botão. Após 15 segundos, a luz indicadora no aparelho auditivo pisca em verde e depois fica verde constante. O aparelho auditivo está pronto para uso.
- Instruções para outros aparelhos auditivos recarregáveis Phonak:
1. Pressione a parte inferior do botão por pelo menos 15 segundos. Não faz diferença o aparelho auditivo estar ligado ou desligado antes de você começar a pressionar o botão. Não há luz ou notificação acústica no fim dos 15 segundos.
2. Coloque o aparelho auditivo no carregador conectado à energia e aguarde até que as luzes indicadoras pisquem em verde. Isso pode levar até 30 segundos. O aparelho auditivo está pronto para ser usado.
Perguntas comuns
Reparar problemas de conexão do iPhone® que ocorrem com myPhonak
Conectar aparelhos auditivos Phonak a um iPhone®
Reparar problemas de conexão de smartphones Android™ que ocorrem com myPhonak
Conectar aparelhos auditivos Phonak a um smartphone Android™
Por que apenas um aparelho auditivo se conecta ao myPhonak app?