Verbindingsproblemen met de myPhonak-app op de iPhone® oplossen

Soms kan er geen verbinding met de hoortoestellen tot stand worden gebracht na een app-update, een iOS-update of wanneer de aanpassing van de hoortoestellen is gewijzigd. In dit geval wordt een volledige reset van de app aanbevolen, inclusief het verwijderen van de Bluetooth-koppelingen® en eventuele Bluetooth-instellingen.

Om de verbinding opnieuw tot stand te brengen, begint u met het proberen van de volgende stappen:

Sluit myPhonak en open deze opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.
Sluit alle achtergrondtoepassingen door vanaf de onderkant van het scherm omhoog te vegen en in het midden te pauzeren om de appkiezer te openen. Veeg vervolgens omhoog op de voorbeeldkaart van elke app om deze te sluiten.
Schakel Bluetooth uit en weer in op uw telefoon en probeer vervolgens verbinding te maken.
Start de hoortoestellen opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken.
Start je telefoon opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken.

Als geen van de bovenstaande dingen helpt, volg dan de stappen:

Ga naar Instellingen > Bluetooth op je iPhone. Zoek in de lijst met gekoppelde apparaten de items die uw hoortoestellen vertegenwoordigen. Afhankelijk van het type hoortoestellen ziet u:

Voor Infinio Ultra-hoortoestellen en nieuwer: 2 items (één voor uw rechterhoortoestel en één voor uw linker hoortoestel)
Voor eerdere generaties hoortoestellen: 3 items (één voor uw rechterhoortoestel en één voor uw linkergehoorapparaat voor zowel de myPhonak-koppelingen als de derde voor streaming en telefoongesprekken)

Tik op het pictogram (i) van elk gekoppeld apparaat en tik vervolgens op "Vergeet dit apparaat" om het te ontkoppelen. Herhaal deze procedure om alle items met betrekking tot uw hoortoestellen uit uw Bluetooth-menu te verwijderen.
Open myPhonak.
Ga naar het gedeelte 'Apparaten' in de navigatiebalk.
Tik op JOUW APPARATEN. Tik in het scherm Productinformatie op 'Mijn apparaten vergeten'.
Ga terug naar het startgedeelte van de app en volg de koppelingsinstructies om de app opnieuw te koppelen.

Als u uw hoortoestellen nog steeds niet kunt verbinden met de app, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw:

Houd het app-pictogram op het startscherm van je telefoon ingedrukt totdat er een menu verschijnt. Tik vervolgens op "App verwijderen" en selecteer "App verwijderen" om te bevestigen.
Ga naar het App Store-pictogram, typ myPhonak in de zoekbalk om de app opnieuw te installeren.
Tik op het app-pictogram om het te openen.
Volg de onboarding-instructies totdat u het gedeelte Start bereikt. Druk vervolgens op 'Hoortoestellen koppelen'.
De app geeft je instructies voor het koppelen, afhankelijk van het type hoortoestellen (oplaadbaar of met vervangbare batterijen). Volg de instructies om uw hoortoestellen gedurende 3 minuten in de koppelingsmodus te zetten. Hierdoor worden ze vindbaar door de app.
De app zoekt nu naar uw hoortoestel(len). Als u twee hoortoestellen draagt, wacht dan tot ze allebei op het scherm verschijnen. Als er slechts één of geen verschijnt, tik je op 'Ik zie mijn apparaten niet' onder aan het scherm voor hulp.
Zodra uw apparaten zijn gedetecteerd, tikt u op de groene knop "Koppelen".
Het Bluetooth-koppelingsverzoek voor elk hoortoestel verschijnt op het telefoonscherm. Tik op 'Koppelen'.
Uw hoortoestellen zijn nu gekoppeld aan myPhonak.

Streaming en oproepen instellen

Als u Infinio Ultra-hoortoestellen heeft, wordt de functie voor audiostreaming en telefoongesprekken automatisch ingeschakeld zodra u ze aan myPhonak hebt gekoppeld.

Voor eerdere generaties Phonak-hoortoestellen is een extra koppelingsstap vereist voor telefoongesprekken en streaming. Nadat je je apparaten met de app hebt gekoppeld, zie je een optie met de naam 'Instructies bekijken' (of 'Optionele instellingen' in oudere app-versies). Tik erop om de stappen voor het instellen van oproep- en streamingfunctionaliteit weer te geven.