Terugkerende fouten oplossen tijdens de firmware-update voor oplaadbare Phonak-hoortoestellen

Als er een foutbericht wordt weergegeven tijdens de update, probeer dan door te gaan door op 'Opnieuw proberen' te klikken. Als de fout aanhoudt na 3 tot 4 pogingen, of als uw hoortoestellen niet meer reageren, moet u de volgende stappen doorlopen:

Reset de hoortoestellen

1. Laad de hoortoestellen één uur lang op.

• Soms kan een lege batterij het proces verstoren.
• Zorg ervoor dat uw oplader is aangesloten op de voedingsbron.

2. Verwijder het hoortoestel uit de oplader.

• Er branden mogelijk geen lampjes op de hoortoestellen en er komt geen geluid uit.

3. Druk op het onderste deel van de knop op het rechter/linker hoortoestel en houd 15-20 seconden ingedrukt.

• U kunt rustig tot 20 tellen of op uw horloge bijhouden hoeveel tijd er verstreken is terwijl u de knop ingedrukt houdt.

• Als uw hoortoestel maar één knop heeft, druk hier dan op en houd deze 15-20 seconden ingedrukt.
• Er branden mogelijk geen lampjes op de hoortoestellen en er komt geen geluid uit.

4. Plaats uw hoortoestellen terug in de oplader en haal ze er direct weer uit.

• Zorg ervoor dat uw oplader is aangesloten op de voedingsbron.

5. Probeer door te gaan met de update.

• Probeer de update opnieuw uit te voeren, zelfs als het lijkt alsof uw hoortoestellen niet werken of verbonden zijn met de myPhonak-app.

Heeft het resetten niet geholpen?

• Als de fout zich blijft voordoen of als de hoortoestellen geen verbinding maken, start dan uw mobiele telefoon opnieuw op.
• Open daarna de myPhonak-app en probeer de update opnieuw uit te voeren.

Blijven de fouten zich voordoen?

De hoortoestellen werken mogelijk niet correct. Neem contact op met uw audicien.