Skip to main content
Kies een ander land of een andere regio om inhoud te zien die specifiek is voor jouw locatie.
Phonak logo
Online hoortest

Verbindingsproblemen met de myPhonak-app op Android-smartphones™ oplossen

Soms kan er geen verbinding met de hoortoestellen worden gemaakt na een app-update, een OS-update van de smartphone of wanneer de aanpassing van de hoortoestellen is gewijzigd. In dit geval wordt een volledige reset van de app aanbevolen, inclusief het verwijderen van de Bluetooth-koppelingen® en eventuele Bluetooth-instellingen.

Om de verbinding opnieuw tot stand te brengen, begint u met het proberen van de volgende stappen:

  • Sluit myPhonak en open deze opnieuw en probeer opnieuw verbinding te maken.
  • Sluit alle achtergrondtoepassingen door in één keer op "Alles sluiten" te tikken of sluit ze afzonderlijk via het menu met recente apps.
  • Schakel Bluetooth op de telefoon in en uit en probeer opnieuw verbinding te maken.
  • Start de hoortoestellen opnieuw op en probeer te verbinden.
  • Start uw telefoon opnieuw op en probeer te verbinden.

Voor de volgende instructies is een Samsung Galaxy telefoon gebruikt.

 

Als geen van de bovenstaande dingen helpt, volg dan de stappen:

  1. Ga naar Instellingen > Verbindingen > Bluetooth op je telefoon. Zoek in de lijst met gekoppelde apparaten de items die uw hoortoestellen vertegenwoordigen. Afhankelijk van het type hoortoestel ziet u:
  • Voor Infinio Ultra-hoortoestellen en nieuwer: 2 items (één voor uw rechterhoortoestel en één voor uw linker hoortoestel)  
  • Voor eerdere generaties hoortoestellen: 3 items (één voor uw rechterhoortoestel, één voor uw linker hoortoestel en een derde voor streaming en telefoongesprekken)  
  1. Tik op het pictogram Instellingen aan de rechterkant van elk gekoppeld apparaat en tik vervolgens op het pictogram "Ontkoppelen" om het te ontkoppelen. Herhaal deze procedure om alle items van uw hoortoestellen uit uw Bluetooth-menu te verwijderen.
  2. Open myPhonak.
  3. Ga naar het gedeelte 'Apparaten' in de navigatiebalk.
  4. Tik op JOUW APPARATEN. Tik in het scherm Productinformatie op 'Mijn apparaten vergeten'.
  5. Ga terug naar het startgedeelte van de app en volg de koppelingsinstructies om de app opnieuw te koppelen.

 

Als u uw hoortoestellen nog steeds niet kunt verbinden met de app, verwijdert u de app en installeert u deze opnieuw:

  1. Houd het app-pictogram op het startscherm van uw telefoon ingedrukt totdat er een menu verschijnt. Tik vervolgens op "Verwijderen" en selecteer "OK" om te bevestigen.
  2. Ga naar de Play Store-app, typ myPhonak in de zoekbalk om de app opnieuw te installeren.
  3. Tik op het pictogram van de myPhonak-app om deze te openen.
  4. Volg de onboarding-instructies totdat u het gedeelte Start bereikt. Druk vervolgens op 'Hoortoestellen koppelen'.
  5. De app geeft je instructies voor het koppelen, afhankelijk van het type hoortoestellen (oplaadbaar of met vervangbare batterijen). Volg de instructies om uw hoortoestellen gedurende 3 minuten in de koppelingsmodus te zetten. Hierdoor worden ze vindbaar door de app.
  6. De app zoekt nu naar uw hoortoestel(len). Als u twee hoortoestellen draagt, wacht dan tot ze allebei op het scherm verschijnen. Als er slechts één of geen verschijnt, tik je op 'Ik zie mijn apparaten niet' onder aan het scherm voor hulp.
  7. Zodra uw apparaten zijn gedetecteerd, tikt u op de groene knop "Koppelen".
  8. Het Bluetooth-koppelingsverzoek voor elk hoortoestel verschijnt op het telefoonscherm. Tik op 'Koppelen'.(Het Bluetooth-koppelingsverzoek wordt mogelijk niet op de voorgrond van de app weergegeven. In plaats daarvan kan het worden weergegeven in de lijst met meldingen van de telefoon).
  9. Uw hoortoestellen zijn nu gekoppeld aan de myPhonak-app.

 

 

Streaming en oproepen instellen

  • Als u Infinio Ultra-hoortoestellen heeft, wordt de functie voor audiostreaming en telefoongesprekken automatisch ingeschakeld zodra u ze aan myPhonak hebt gekoppeld. 
  • Voor eerdere generaties Phonak-hoortoestellen is een extra koppelingsstap vereist voor telefoongesprekken en streaming. Nadat je je apparaten met de app hebt gekoppeld, zie je een optie met de naam 'Instructies bekijken' (of 'Optionele instellingen' in oudere app-versies). Tik erop om de stappen voor het instellen van oproep- en streamingfunctionaliteit weer te geven.