Skip to main content
Kies een ander land of een andere regio om inhoud te zien die specifiek is voor jouw locatie.
Phonak logo
Online hoortest

Waarom kan ik mijn hoortoestellen niet koppelen of verbinden met de myPhonak-app?

Problemen met koppelen en verbinden met myPhonak oplossen

Een eerste configuratie is vereist om de hoortoestellen te koppelen. Koppelen is alleen nodig tijdens de eerste configuratie van de app. De app onthoudt daarna uw hoortoestellen en probeert automatisch verbinding te maken wanneer de app wordt geopend.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de hoortoestellen geen verbinding kunnen maken met de app. Probeer de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:  

  1. Controleer de internetverbinding. Tijdens de eerste installatie is de internetverbinding nodig om uw hoortoestellen met de app te koppelen.
  2. Controleer of Bluetooth® op uw telefoon is geactiveerd.
  3. Controleer of het (de) hoortoestel(len) is ingeschakeld en voldoende batterijvermogen heeft.
  4. Wanneer u uw hoortoestellen koppelt met myPhonak, zorg er dan voor dat ze in de koppelingsmodus staan. Activeer de Bluetooth-koppelingsmodus door uw hoortoestellen uit en weer in te schakelen. Ze blijven enkele minuten in de koppelingsmodus.
  5. Zorg ervoor dat zowel uw telefoon als uw hoortoestellen niet in de vliegtuigmodusstaan. 
    De vliegtuigmodus kan per ongeluk worden geactiveerd op oplaadbare hoortoestellen als u de knop te lang ingedrukt houdt wanneer u ze inschakelt. Als u de knop ongeveer 7 seconden ingedrukt houdt, verschijnt er een ononderbroken oranje lampje - dit betekent dat de hoortoestellen in de vliegtuigmodus zijn gegaan. Om de draadloze functie in te schakelen en op elk hoortoestel de vliegtuigmodus uit te schakelen moet u het hoortoestel uit- en inschakelen.
  6. Op Android™-smartphones: Locatieservices moeten zijn ingeschakeld wanneer u de app voor het eerst instelt. Na de eerste configuratie zijn de Locatieservices niet langer vereist.