Perché non posso rispondere alle chiamate usando il pulsante o il doppio tocco sui miei apparecchi acustici Phonak?

Una volta che gli apparecchi acustici sono associati a un telefono tramite Bluetooth, il pulsante multifunzione sugli apparecchi acustici Phonak può essere utilizzato per accettare e rifiutare una telefonata. Una pressione breve (meno di un secondo) accetterà una chiamata in arrivo e una pressione prolungata (tenere premuto per più di due secondi) rifiuterà una chiamata in arrivo.

Se non riesci a rispondere alle chiamate telefoniche utilizzando il doppio tocco o il pulsante di aumento del volume, controlla quanto segue:

Nell'app myPhonak , vai alla sezione "Dispositivi" e controlla quanto segue:

Assicurati che il doppio tocco sia abilitato per accettare/terminare la chiamata & streaming.
Se disponi di apparecchi acustici Infinio Ultra o successivi, assicurati di non aver disabilitato involontariamente lo "streaming Bluetooth" nelle impostazioni dell'app myPhonak.

Se usi un iPhone, controlla l'instradamento audio delle chiamate.

Se è impostato su Automatico, l'iPhone potrebbe instradare le chiamate al telefono stesso, il che significa che premere il pulsante multifunzione dell'apparecchio acustico non farà rispondere alla chiamata.
Per forzare le chiamate a passare agli apparecchi acustici, vai su:
Impostazioni > Accessibilità > Tocco > Instradamento audio chiamate > Auricolare Bluetooth

Verifica queste impostazioni nel tuo telefono (se disponibili):

Silenzia chiamate sconosciute
Motivo della chiamata
Non disturbare

Controlla con il tuo audioprotesista se:

Le chiamate in vivavoce sono disabilitate in Target (il software di adattamento che il tuo audioprotesista sta utilizzando per adattare i tuoi apparecchi acustici). Questa impostazione consente di utilizzare gli apparecchi acustici in ambienti ad alta sicurezza, come SCIF, disabilitando le chiamate in vivavoce. Solo il tuo audioprotesista può riattivarlo per consentire le chiamate in vivavoce.
La funzione del pulsante per Accettare/terminare chiamata & streaming è abilitata.
(Per impostazione predefinita, questo è attivo. Se il tuo audioprotesista lo ha spento, dovrai accettare e terminare le chiamate direttamente sul telefono. Questo può essere abilitato solo da un professionista dell'udito.)

Note

Alcuni telefoni trasferiscono automaticamente una chiamata agli apparecchi acustici quando si risponde utilizzando il pulsante dell'apparecchio acustico, ma mantengono la chiamata sul telefono se si risponde direttamente sul telefono. Se rispondi al telefono, puoi comunque trasferire l'audio agli apparecchi acustici.
Problemi di connettività possono verificarsi se il telefono è lontano o utilizzato in un'auto.
Rispondi con una singola breve pressione. Premendo il pulsante due volte si può terminare la chiamata.
Quando arriva una chiamata, inizia sul telefono come una chiamata normale. Attendi qualche secondo finché non senti il suono negli apparecchi acustici per assicurarti che l'audio sia instradato correttamente.