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Test dell'udito online

Come riparare i problemi di connessione con l'app myPhonak su smartphone Android™

Talvolta non è possibile stabilire una connessione con gli apparecchi acustici dopo un aggiornamento dell'app, un aggiornamento del sistema operativo dello smartphone o quando il fitting degli apparecchi acustici ha subito modifiche. In questo caso, si consiglia di eseguire un reset completo dell'applicazione che include la cancellazione degli accoppiamenti Bluetooth® e di tutte le impostazioni Bluetooth.

Per ristabilire la connessione, inizia provando i seguenti passaggi:

  • Chiudi e riapri myPhonak e riprova a connetterti.
  • Chiudi tutte le applicazioni in background toccando "Chiudi tutto" contemporaneamente o chiudile singolarmente tramite il menu delle app recenti.
  • Spegni e riaccendi il Bluetooth del telefono e riprova a connetterti.
  • Riavvia gli apparecchi acustici e riprova a connetterti.
  • Riavvia il telefono e riprova a connetterti.

Per le seguenti istruzioni è stato utilizzato un telefono Samsung Galaxy.

 

Se nulla di quello sopra è di aiuto, segui i passi: 

  1. Vai su Impostazioni > Connessioni > Bluetooth nel telefono. Sulla lista degli strumenti accoppiati, trova gli items che rappresentano i tuoi apparecchi. In base al tipo di tuoi apparecchi acustici potrai vedere: 
  • Per apparecchi Infinio Ultra e più recenti: 2 items (uno per il tuo apparecchio acustico destro ed uno per il sinistro) 
  • Per le generazioni precedenti di apparecchiacustici: 3 elementi (uno per l'apparecchio acustico destro, uno per l'apparecchio acustico sinistro e un terzo per lo streaming e le telefonate)  
  1. Tocca l'icona Impostazioni a destra di ciascun dispositivo associato, quindi tocca l'icona "Disaccoppia" per disaccoppiarlo. Ripeti la procedura per rimuovere tutti gli elementi dei tuoi apparecchi dal menu Bluetooth. 
  2. Apri myPhonak.
  3. Vai alla sezione Apparecchi/Strumenti nella barra navigazione.
  4. Tocca I TUOI DISPOSITIVI. Nello schermo Informazioni Prodotto, premi su "Dimentica i miei apparecchi."
  5. Torna alla sezione Home dell'app e segui le istruzioni di associazione per riassociare l'app.

 

Se non riesci ancora a connettere i tuoi apparecchi acustici all'app, disinstalla e reinstalla l'app:

  1. Tieni premuto l'icona della app sullo schermo del tuo telefono fino alla comparsa del menu. Quindi, tocca "Disinstalla" e seleziona "OK" per confermare.
  2. Vai sull'app Play Store, scrivi myPhonak sulla barra ricerca per re-installare la app.  
  3. Premi sull'icona myPhonak app per aprirla. 
  4. Segui le istruzioni per l'onboarding fino a raggiungere la sezione Home. Quindi premi “Accoppia apparecchi”.  
  5. L'app fornisce istruzioni per l'associazione a seconda del tipo di apparecchi acustici (ricaricabili o con batterie sostituibili). Segui le istruzioni per abilitare gli apparecchi acustici ad entrare in modalità di associazione per 3 minuti. Questo li renderà rilevabili dall'app.
  6. L'app sta ora cercando i tuoi apparecchi acustici. Se indossi due apparecchi acustici, attendi che entrambi appaiano sullo schermo. Se solo uno o nessun apparecchio compaiono, premi "Non vedo i miei apparecchi" in fondo allo schermo per supporto.  
  7. Una volta individuati i tuoi apparecchi, premi il tasto verde "Accoppia". 
  8. Sullo schermo del telefono apparirà la richiesta di accoppiamento Bluetooth per ogni apparecchio acustico. Tocca "Accoppia".La richiesta di accoppiamento Bluetooth potrebbe non apparire in primo piano nell'app. Potrebbe invece comparire nell'elenco delle notifiche del telefono.
  9. I tuoi apparecchi sono adesso accoppiati alla myPhonak app. 

 

 

 

Settare streaming e chiamate:

  • Se possiedi apparecchi Infinio Ultra, una volta accoppiati alla myPhonak app lo streaming audio e le chiamate saranno automaticamente abilitate. 
  • Pe apparecchi acustici di generazioni precedenti, un ulteriore step di accoppiamento è richiesto per chiamate telefoniche e streaming. Dopo aver associato i tuoi dispositivi all'app, vedrai un'opzione con l'etichetta "Vedi istruzioni" (o "Impostazioni opzionali" nelle versioni precedenti dell'app). Premi per vedere i passaggi di settaggio funzionalità chiamate e streaming.