Perché solo un apparecchio acustico si collega alla myPhonak App?
I miei apparecchi acustici sono accoppiati con la myPhonak App, ma solo uno di essi si connette.
Cause potenziali e risoluzione dei problemi:
Durante la configurazione iniziale della myPhonak App, hai abbinato solo un apparecchio acustico. Assicurati che entrambi gli apparecchi acustici siano associati all'app:- Apri la myPhonak App
- Tocca Dispositivi
- Controlla che entrambi gli apparecchi acustici siano elencati sotto la voce I miei apparecchi acustici.
Se è accoppiato un solo apparecchio acustico, devi disaccoppiare e accoppiare nuovamente gli apparecchi acustici con l'app. Per farlo, apri l'app e tocca Dispositivi - > I miei apparecchi acustici -> Dimentica i miei dispositivi. Avvia nuovamente l'accoppiamento seguendo le istruzioni dell'app.
Batteria scarica. Se uno dei tuoi apparecchi acustici ha la batteria scarica, potrebbe non essere rilevato o non essere in grado di connettersi all'app. Assicurati che entrambi gli apparecchi acustici siano accesi e che la batteria sia sufficientemente carica.
Interferenza. Interferenze esterne, come altri dispositivi elettronici o segnali wireless, potrebbero influenzare la connettività. Prova a connetterti in un ambiente diverso.
Problemi di connessione Bluetooth. Potrebbe essere necessario aggiornare la connessione Bluetooth.
- Disattiva il Bluetooth sul tuo dispositivo e poi riattivalo.
- Riavvia il telefono.
- Riavvia gli apparecchi acustici.
Se quanto sopra non dovesse essere d'aiuto, disaccoppia e accoppia nuovamente i tuoi apparecchi acustici con l'app.
Modalità aereo. Potresti aver attivato per sbaglio la modalità aereo in uno dei tuoi apparecchi acustici. Riavvia gli apparecchi acustici per uscire dalla modalità aereo e portarli in modalità di accoppiamento.
Aggiornamenti software. Il sistema operativo del tuo smartphone e/o la myPhonak App non sono aggiornati. Assicurati che sia il sistema operativo del tuo smartphone che l'applicazione siano aggiornati.
Aggiornamenti firmware. Il firmware dei tuoi apparecchi acustici non è aggiornato. Verifica con il tuo audioprotesista che i tuoi sistemi acustici abbiano il firmware più recente.
Importante: entrambi gli apparecchi acustici devono avere lo stesso firmware installato.
Se il problema persiste, contattare l'audioprotesista per ottenere assistenza.
