Lehet például túl hangos, mintegy tolakodó is, amit már észre fogunk venni. Az is feltűnhet, ha a zene túl karakteres, tehát nem egy kifejezett háttérzene. Ebben az esetben a zene már idegesítővé is válhat, és könnyen lehet annyira elegünk belőle, hogy inkább ki is megyünk a boltból.

És ez még csak egy egészséges emberre vonatkozott – képzeljük el, hogy milyen élmény lehet annak, akinek valamilyen probléma van például a hallásával! Laikusként gondolhatjuk azt, hogy egy siket, vagy nagyothalló embert nem zavarhatnak a hangok, hiszen nem, vagy alig hallja őket. Nos, ez azért nem ilyen egyszerű, ugyanis az erős háttérzaj komoly problémákat tud okozni a kommunikációban azok számára, akiknek egyébként is gondjuk akad a másik ember megértésével.

Mi a baj a zenével?
 

Egy bevásárlóközpont eleve hangos lehet: az emberek beszélgetnek, tolják a bevásárlókocsijukat, csörög a telefonjuk, a pénztárgép is hangos, zúgnak a hűtők stb. Ilyen környezetben nagyon nehezen boldogul az, akinek valamilyen okból csökkent a hallása. Ha ugyanis a háttérből is zajok jönnek, nehéz elkülöníteni a különböző hangokat, nehéz észrevenni, ha például beszélnek az emberhez, vagy ha egy hangjelzést követve kéne haladni például a fizetésnél. 

Mindezt nagymértékben képes fokozni, ha még zene is szól a háttérben: az is egy plusz zajforrás, ami megnehezíti a mindennapokat egy hallássérült számára. Ez akkor is igaz, ha valakinek van hallókészüléke. Az ember úgy érezheti magát egy bevásárlóközpontban, mint egy akadálypályán: folyamatosan keményen koncentrálni kell, hogy oda tudjon figyelni a környezetére, el tudja különíteni az egyes hangokat. Ha bármiben segítséget kell kérni egy eladótól, a megértés sem lesz egyszerű.

De akkor nem lenne egyszerűbb, ha nem tennének be semmilyen zenét?
 

A problémák szempontjából biztosan egyszerűbb lenne, ha nem raknának be zenét, üzleti szempontból azonban sajnos ez nem a legjobb megoldás. Hogy miért? Mert a zene képes befolyásolni az emberek vásárlási attitűdjét. Az emberek rövidebbnek érzékelik a vásárlás időtartamát, ha valami jó zene szól közben, és könnyebben viselik például a kasszánál való sorban állást is. Persze mindez nem tudatos, nem vesszük észre, hogy a zene miatt érezzük kellemesnek a vásárlás élményét, mégis így van.

A zene ritmusa sem mindegy: ha lassúbb zene szól, hajlamosabbak vagyunk több időt tölteni az adott üzletben, aminek köszönhetően többet vásárolunk. A kereskedők szempontjából tehát a többség győz: vannak, akiket zavar ugyan a zene, de a többséget jól tudják „manipulálni” vele, ezért a legtöbb helyen sajnos elengedhetetlen kellék.