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Naida L SP Hörsystem

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Die Gewährleistung eines positiven Nutzererlebnisses mit den Hörsystemen und dem Zubehör von Phonak ist unsere oberste Priorität. Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen: Bluetooth-Konnektivität, Hörsystem-Einstellungen und Klangqualität, drahtlose Roger-Mikrofone, TV Connector und Anleitungen zur Verwendung von Phonak Produkten.


 

 

Bluetooth-Streaming und Anrufe

Phonak Hörsysteme unterstützen Bluetooth Classic, das Hands Free Profile (HFP) und das Advanced Audio Distribution Profile (A2DP), sodass Sie Hörbücher, Musik oder Videos genießen und über die Freisprechfunktion telefonieren können.

1.     Rufen Sie den Startbildschirm Ihres iPhones auf und tippen Sie auf das Symbol „Einstellungen“. 
2.    Tippen Sie im Einstellungsmenü auf das Symbol „Bluetooth®“. 
3.    Tippen Sie auf den Schieberegler, um Bluetooth „einzuschalten“. 
4. Öffnen Sie zunächst das Batteriefach für 5 Sekunden und schließen Sie es wieder, oder schalten Sie die Hörsysteme aus und wieder ein, wenn Sie wiederaufladbare Phonak Hörsysteme haben. 
5.    Nach einigen Sekunden erscheint der Name Ihrer Phonak Hörsysteme auf dem iPhone-Bildschirm. 
6. Wählen Sie das Hörsystem aus der Liste der bluetoothfähigen Geräte aus. 
7.  Ein Signalton des Hörsystems bestätigt die erfolgreiche Kopplung. 

Ihr iPhone ist nun mit den Phonak Hörsystemen verbunden.

1.    Rufen Sie den Startbildschirm des Android-Smartphones auf und tippen Sie auf das Symbol „Einstellungen“. 
2.    Tippen Sie im Einstellungsmenü auf das Symbol „Bluetooth®“. 
3.    Tippen Sie auf den Schieberegler, um Bluetooth „einzuschalten“. 
4.    Öffnen Sie zunächst das Batteriefach für 5 Sekunden und schließen Sie es wieder, oder schalten Sie die Hörsysteme aus und wieder ein, wenn Sie wiederaufladbare Phonak Hörsysteme haben. 
5.    Nach einigen Sekunden erscheint der Name Ihrer Phonak Hörsysteme in der Liste der verfügbaren Geräte. 
6.    Wählen Sie Ihr Hörsystem aus der Liste der Bluetooth-Geräte aus. 
7.    Ein Signalton des Hörsystems bestätigt die erfolgreiche Kopplung. 
 
Ihr Android-Smartphone ist nun mit den Phonak Hörsystemen verbunden.

Gehen Sie wie folgt vor, um mit Ihren Hörsystemen über Ihren Computer zu telefonieren:

  1. Stellen Sie sicher, dass Bluetooth auf Ihrem Computer/Laptop/Tablet aktiviert ist, und suchen Sie im Menü für Verbindungseinstellungen nach bluetoothfähigen Geräten.
  2. Öffnen und schließen Sie zunächst die Batteriefächer, um in den Kopplungsmodus zu gelangen oder schalten Sie die Hörsysteme aus und wieder ein, wenn Sie wiederaufladbare Phonak Hörsysteme haben.
  3. Sie haben jetzt 3 Minuten Zeit, um Ihre Hörsysteme mit Ihrem Computer zu koppeln.
  4. Ihr Computer zeigt eine Liste der gefundenen bluetoothfähigen Geräte an. Wählen Sie das Hörsystem in der Liste aus, um das Hörsystem zu koppeln.
  5. Wenn Sie Ihre Hörsysteme tragen, hören Sie eine Bestätigung.
  6. Sobald die Hörsysteme mit Ihrem Computer verbunden sind, können Sie über FaceTime, Skype oder WhatsApp telefonieren.

  • Wenn möglich, vergrößern Sie den Abstand zwischen Ihnen und der Lärmquelle. Am besten suchen Sie sich für das Telefonat einen ruhigen Ort. Das verbessert auch die Qualität für Ihren Gesprächspartner. 
  • Verwenden Sie den Lautstärkesteller am Mobiltelefon, um die Lautstärke eines Telefongesprächs zu erhöhen. 
  • Wenn der Multifunktionstaster an Ihren Phonak Hörsystemen so eingestellt ist, dass er als Lautstärkesteller funktioniert, drücken Sie den oberen Taster, um die Lautstärke des Telefongesprächs zu erhöhen und die Umgebungsgeräusche zu verringern.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um die Lautstärke eines Telefongesprächs über die Phonak Hörsysteme zu ändern:

  • Über die Lautstärketasten Ihres Mobiltelefons.
  • Wenn Ihr Hörakustiker Ihre Phonak Hörsysteme entsprechend konfiguriert hat, können Sie auch den Multifunktionstaster des Hörsystems nutzen:
    • Um die Lautstärke zu erhöhen, verwenden Sie den oberen Taster.
    • Um die Lautstärke zu reduzieren, verwenden Sie den unteren Taster.
  • Wenn Ihre Phonak Hörsysteme nur über einen Taster verfügen, erkundigen Sie sich bei Ihrem Hörakustiker über seine Konfiguration.

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihren persönlichen Vorlieben bezüglich der Lautstärke haben, sehen Sie sich die Anleitung für die Hörsystemeinstellungen an, die Sie nach der Anpassung erhalten haben, oder wenden Sie sich an Ihren Hörakustiker.

Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Anrufe direkt an Ihre Hörsysteme weitergeleitet werden, besteht darin, eingehende Telefonanrufe über den Taster des Hörsystems anzunehmen. Wenn Sie den Anrufer immer noch nicht hören können, erhöhen Sie die Lautstärke des Telefongesprächs über die Lautstärketasten des Telefons. Wenn Sie selbst anrufen möchten, gehen Sie wie bisher vor. Je nach Konfiguration Ihres iPhones wird der Anruf automatisch an die Hörsysteme weitergeleitet. Nach Annahme eines Anrufs oder während eines Anrufs können Sie die Weiterleitung des Anrufs vom iPhone zu den Hörsystemen wie folgt ändern:

  1. Wählen Sie auf dem Anrufbildschirm die Schaltfläche „Audio“
  2. Es wird ein Menü mit allen Weiterleitungsoptionen angezeigt
  3. Wählen Sie NAME HÖRSYSTEME
  4. Sie hören nun den Anrufer in Ihren Hörsystemen

HINWEIS: Sie können Ihr iPhone auch so konfigurieren, dass der Anruf standardmäßig an Ihr Hörsystem weitergeleitet wird. Schauen Sie sich hierfür die Konfigurationsoptionen des Telefons an. Wenn die Taster Ihres Hörsystems von Ihrem Hörakustiker als Lautstärketasten konfiguriert wurden, können Sie die Lautstärke des Telefongesprächs auch über die Taster des Hörsystems einstellen. Wenn dies nicht funktioniert, löschen Sie die Kopplung von Ihrem Telefon, starten Sie das Telefon und die Hörsysteme neu und koppeln Sie sie dann erneut mit Ihrem Telefon.

Kopplung und Verbindung mit Apps

Welche Telefone funktionieren mit Phonak Hörsystemen? Mit welcher Bluetooth-Version sind die Phonak Hörsysteme kompatibel?

Phonak Hörsysteme sind für Bluetooth 4.2 zertifiziert. Alle Mobilgeräte, die Bluetooth, Hands-Free Profile (HFP) und Advanced Audio Distribution Profile (A2DP) unterstützen, sollten mit Ihren Phonak Hörsystemen funktionieren.

  • Mit Mobiltelefonen, die Bluetooth ab Version 2.1 unterstützen, sollten Anrufe möglich sein.
  • Telefone mit Bluetooth-Versionen vor 2.1 funktionieren möglicherweise noch.
  • Um die myPhonak App nutzen zu können, muss Ihr Telefon die folgenden Mindestanforderungen erfüllen:
OS und Bluetooth-Version  
iOS Version 15.0 und Bluetooth-Version ab 4.2 Android Version 8.0 und Bluetooth-Version ab 4.2

Um nicht wiederaufladbare Hörsysteme zu koppeln und zu verbinden, starten Sie bitte die myPhonak App und gehen Sie wie folgt vor:

1. Tippen Sie auf „Gerät koppeln“, um den Kopplungsvorgang zu starten.
2. Schalten Sie Bluetooth® ein, damit sich myPhonak mit den Geräten verbinden kann.
3. Um die Kopplung zu aktivieren, starten Sie Ihre Hörsysteme erneut, indem Sie das Batteriefach öffnen und schließen.
4. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Kopplungsvorgang zu starten. App sucht nach Geräten.
5. Auf dem Bildschirm der App wird „Gerät gefunden“ angezeigt. Hörsystem auswählen. Es kann einen Moment dauern, bis sich das Hörsystem verbindet.
6. Die Bluetooth-Kopplungsanforderung für jedes Hörsystem wird auf dem Bildschirm des Telefons angezeigt. Tippen Sie auf „Koppeln“.
7. Die Hörsysteme sind nun erfolgreich mit der App gekoppelt. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Vorgang abzuschließen, oder wählen Sie „Optionale Einstellungen“, um zu erfahren, wie Sie die Hörsystemsteuerung für Telefonate und Streaming aktivieren können.

Um wiederaufladbare Hörsysteme zu koppeln und zu verbinden, starten Sie bitte die myPhonak App und gehen Sie wie folgt vor:

1. Tippen Sie auf „Gerät koppeln“, um den Kopplungsvorgang zu starten.
2. Schalten Sie Bluetooth® ein, damit sich myPhonak mit den Geräten verbinden kann.
3. Starten Sie die Hörsysteme erneut, um den Bluetooth-Kopplungsmodus zu aktivieren:

  • Halten Sie den unteren Teil des Hörsystemtasters 4 Sekunden lang gedrückt, bis die LED rot leuchtet.
  • Halten Sie den unteren Teil des Hörsystemtasters 2 Sekunden lang gedrückt, bis die LED grün blinkt.

4. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Kopplungsvorgang zu starten. App sucht nach Geräten.
5. Auf dem Bildschirm der App wird „Gerät gefunden“ angezeigt. Hörsystem auswählen. Es kann einen Moment dauern, bis sich das Hörsystem verbindet.
6. Die Bluetooth-Kopplungsanforderung für jedes Hörsystem wird auf dem Bildschirm des Telefons angezeigt. Tippen Sie auf „Koppeln“.
7. Die Hörsysteme sind nun erfolgreich mit der App gekoppelt. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Vorgang abzuschließen, oder wählen Sie „Optionale Einstellungen“, um zu erfahren, wie Sie die Hörsystemsteuerung für Telefonate und Streaming aktivieren können.

Um nicht wiederaufladbare Hörsysteme zu koppeln und zu verbinden, starten Sie bitte die myPhonak App und gehen Sie wie folgt vor:

  1. 1. Tippen Sie auf „Gerät koppeln“, um den Kopplungsvorgang zu starten.
    2. Schalten Sie Bluetooth® ein, damit sich myPhonak mit den Geräten verbinden kann.
    3. Für die Ersteinrichtung der App müssen die Standortdienste auf dem Smartphone aktiviert sein.
    4. Um die Kopplung zu aktivieren, starten Sie die Hörsysteme erneut, indem Sie das Batteriefach öffnen und schließen.
    5. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Kopplungsvorgang zu starten. App sucht nach Geräten.
    6. Auf dem Bildschirm der App wird „Gerät gefunden“ angezeigt. Hörsystem auswählen. Es kann einen Moment dauern, bis sich das Hörsystem verbindet.
    7. Die Bluetooth-Kopplungsanforderung für jedes Hörsystem wird auf dem Bildschirm des Telefons angezeigt. Tippen Sie auf „Koppeln“.
    8. Die Hörsysteme sind nun erfolgreich mit der App gekoppelt. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Vorgang abzuschließen, oder wählen Sie „Optionale Einstellungen“, um zu erfahren, wie Sie die Hörsystemsteuerung für Telefonate und Streaming aktivieren können.

Um wiederaufladbare Hörsysteme zu koppeln und zu verbinden, starten Sie bitte die myPhonak App und gehen Sie wie folgt vor:

  • 1. Tippen Sie auf „Gerät koppeln“, um den Kopplungsvorgang zu starten.
    2. Schalten Sie Bluetooth® ein, damit sich myPhonak mit Ihren Geräten verbinden kann.
    3. Für die Ersteinrichtung der App müssen die Standortdienste auf dem Smartphone aktiviert sein.
    4. Starten Sie die Hörsysteme erneut, um den Bluetooth-Kopplungsmodus zu aktivieren:
  • Halten Sie den unteren Teil des Hörsystemtasters 4 Sekunden lang gedrückt, bis die LED rot leuchtet.
  • Halten Sie den unteren Teil des Hörsystemtasters 2 Sekunden lang gedrückt, bis die LED grün blinkt.
  • 5. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Kopplungsvorgang zu starten. App sucht nach Geräten.
    6. Auf dem Bildschirm der App wird „Gerät gefunden“ angezeigt. Hörsystem auswählen. Es kann einen Moment dauern, bis sich das Hörsystem verbindet.
    7. Die Bluetooth-Kopplungsanforderung für jedes Hörsystem wird auf dem Bildschirm des Telefons angezeigt. Tippen Sie auf „Koppeln“.
    8. Die Hörsysteme sind nun erfolgreich mit der App gekoppelt. Tippen Sie auf „Weiter“, um den Vorgang abzuschließen, oder wählen Sie „Optionale Einstellungen“, um zu erfahren, wie Sie die Hörsystemsteuerung für Telefonate und Streaming aktivieren können.

Verbindungsprobleme mit myPhonak auf einem iPhone beheben

  • Schließen Sie die myPhonak App und öffnen Sie sie erneut, um eine Verbindung herzustellen.
  • Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone aus und wieder ein, um eine Verbindung herzustellen.
  • Starten Sie Ihre Hörsysteme erneut, um eine Verbindung herzustellen.
  • Starten Sie Ihr Smartphone erneut, um eine Verbindung herzustellen.

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen hilft:

Manchmal kann die Verbindung zu den Hörsystemen nach einem App-Update, einem Betriebssystem-Update des Smartphones oder nach einer Änderung der Anpassung der Hörsysteme nicht hergestellt werden. In diesem Fall wird ein vollständiges Zurücksetzen der App empfohlen, bei dem auch die Bluetooth®-Kopplungen und alle Bluetooth-Einstellungen gelöscht werden:

  • Schließen Sie die App und deinstallieren Sie die App auf dem Smartphone.
  • Gehen Sie auf Bluetooth-Einstellungen auf dem Smartphone.
  • Suchen Sie in der Liste der gekoppelten Geräte die zwei bzw. drei Elemente, die den Hörsystemen des Nutzers zugeordnet sind. Bitte beachten Sie, dass das dritte aufgeführte Element für die Anruf-/Streaming-Funktionen gilt.
  • Klicken Sie auf jedes der gekoppelten Geräte und heben Sie die Kopplung auf.
  • Laden Sie die myPhonak App erneut aus dem App Store herunter.
  • Folgen Sie der Anleitung zur Installation der App, bis Sie zur Startseite gelangen. Drücken Sie dann auf „Gerät koppeln“. 
  • Folgen Sie den Kopplungsanweisungen.
  • Wenn Sie zum Bildschirm „Ihre Hörsysteme mit myPhonak verbinden“ gelangen, starten Sie die Hörsysteme erneut. Anweisungen dazu finden Sie auf dem Bildschirm. 
  • Klicken Sie in der App auf „Weiter“, dann startet die Kopplung. Folgen Sie den Anweisungen, bis Sie zum Bildschirm mit der Meldung „Kopplung abgeschlossen!“ gelangen.
  • Wenn der Benutzer Anrufe, Audiostreaming und Tap Control aktivieren möchte, kann er dies durch Drücken von „OPTIONALE EINSTELLUNGEN“ einrichten und den Anweisungen folgen.
  • Die Hörsysteme sollten nun erfolgreich gekoppelt sein.

Verbindungsprobleme mit myPhonak auf Android-Smartphones beheben

  1. Schließen Sie die myPhonak App und öffnen Sie sie erneut, um eine Verbindung herzustellen.
  2. Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone aus und wieder ein, um eine Verbindung herzustellen.
  3. Starten Sie Ihre Hörsysteme erneut, um eine Verbindung herzustellen.
  4. Starten Sie Ihr Smartphone erneut, um eine Verbindung herzustellen.

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen hilft:

Manchmal kann die Verbindung zu den Hörsystemen nach einem App-Update, einem Betriebssystem-Update des Smartphones oder nach einer Änderung der Anpassung der Hörsysteme nicht hergestellt werden. In diesem Fall wird ein vollständiges Zurücksetzen der App empfohlen, bei dem auch die Bluetooth®-Kopplungen und alle Bluetooth-Einstellungen gelöscht werden:

  1. Schließen Sie die App und deinstallieren Sie die App auf dem Smartphone.
  2. Gehen Sie auf Bluetooth-Einstellungen auf dem Smartphone.
  3. Suchen Sie in der Liste der gekoppelten Geräte die zwei bzw. drei Elemente, die den Hörsystemen des Nutzers zugeordnet sind.  Bitte beachten Sie, dass das dritte aufgeführte Element für die Anruf-/Streaming-Funktionen gilt.
  4. Klicken Sie auf jedes der gekoppelten Geräte und heben Sie die Kopplung auf.
  5. Laden Sie die myPhonak App erneut aus dem Google Play Store herunter.
  6. Folgen Sie der Anleitung zur Installation der App, bis Sie zur Startseite gelangen. Drücken Sie dann auf „Gerät koppeln“. 
  7. Folgen Sie den Kopplungsanweisungen.
  8. Wenn Sie zum Bildschirm „Ihre Hörsysteme mit myPhonak verbinden“ gelangen, starten Sie die Hörsysteme erneut. Anweisungen dazu finden Sie auf dem Bildschirm. 
  9. Klicken Sie in der App auf „Weiter“, dann startet die Kopplung. Folgen Sie den Anweisungen, bis Sie zum Bildschirm mit der Meldung „Kopplung abgeschlossen!“ gelangen.
  10. Wenn der Benutzer Anrufe, Audiostreaming und Tap Control aktivieren möchte, kann er dies durch Drücken von „OPTIONALE EINSTELLUNGEN“ einrichten und den Anweisungen folgen.
  11. Die Hörsysteme sollten nun erfolgreich gekoppelt sein.

Mögliche Ursachen und Fehlerbehebung:

Bei der Ersteinrichtung der myPhonak App haben Sie nur ein Hörsystem gekoppelt.  Vergewissern Sie sich, dass beide Hörsysteme mit der App gekoppelt sind: 

  • myPhonak App öffnen 
  • Auf Geräte tippen 
  • Prüfen, ob beide Hörsysteme unter Meine Hörgeräte aufgeführt sind. 

Wenn nur ein Hörsystem gekoppelt ist, müssen Sie die Kopplung aufheben und Ihre Hörsysteme erneut mit der App koppeln. Öffnen Sie dazu die App und tippen Sie auf Geräte - > Meine Hörgeräte -> Meine Geräte entfernen. Starten Sie die Kopplung erneut gemäß den Anweisungen in der App. 


Niedriger Batteriestand.Wenn bei einem Ihrer Hörsysteme der Batteriestand niedrig ist, wird es möglicherweise nicht erkannt oder kann sich nicht mit der App verbinden. Stellen Sie sicher, dass beide Hörsysteme eingeschaltet sind und über ausreichend Batterieleistung verfügen. 

Interferenz. Externe Interferenzen, wie z. B. andere elektronische Geräte oder drahtlose Signale, können die Konnektivität beeinträchtigen. Versuchen Sie, die Verbindung in einer anderen Umgebung herzustellen. 

Probleme mit Bluetooth-Verbindung. Möglicherweise müssen Sie die Bluetooth-Verbindung aktualisieren. 

  • Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Gerät aus und dann wieder ein. 
  • Starten Sie Ihr Telefon erneut. 
  • Starten Sie Ihre Hörsysteme erneut. 

Wenn die oben genannten Maßnahmen nicht helfen, heben Sie die Kopplung auf und koppeln Sie Ihre Hörsysteme erneut mit der App. 

Flugmodus. Möglicherweise haben Sie versehentlich den Flugmodus in einem Ihrer Hörsysteme aktiviert. Starten Sie Ihre Hörsysteme erneut, um den Flugmodus zu beenden und sie in den Kopplungsmodus zu versetzen. 

Software-Updates. Das Betriebssystem Ihres Smartphones und/oder die myPhonak App sind nicht auf dem neuesten Stand. Stellen Sie sicher, dass sowohl das Betriebssystem Ihres Smartphones als auch die App aktualisiert sind. 

Firmware-Updates. Ihre Hörsysteme verfügen nicht über das neueste Firmware-Update. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Hörakustiker, ob Ihre Hörsysteme über die neueste Firmware verfügen. 
Wichtig: Auf beiden Hörsystemen muss die gleiche Firmware installiert sein. 

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Hörakustiker. 

Zum Koppeln der Hörsysteme ist eine Ersteinrichtung in der App erforderlich. Die Kopplung muss nur bei der Einrichtung der App durchgeführt werden. Danach sind Ihre Hörsysteme in der App gespeichert und werden automatisch verbunden, sobald die App geöffnet wird. Um das Hörsystem mit myPhonak zu koppeln, gehen Sie zur Startseite, drücken Sie auf „Gerät koppeln“ und folgen Sie den Anweisungen.  

Es kann mehrere Ursachen haben, wenn sich die Hörsysteme nicht verbinden lassen. Versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:

  • Prüfen Sie, ob die Hörsysteme bereits mit der App gekoppelt sind. Unter dem Abschnitt „Geräte“ wird der Verbindungsstatus jedes Hörsystems angezeigt. 
  • Prüfen Sie die Internetverbindung. Für die Kopplung ist eine Internetverbindung erforderlich, um die Hörsysteme zu verbinden und um auf die Fernsteuerung zuzugreifen.
  • Prüfen Sie, ob Bluetooth® auf dem Smartphone aktiviert und das Hörsystem eingeschaltet ist.
  • Stellen Sie sicher, dass sich die Hörsysteme im Bluetooth-Kopplungsmodus befinden und die Batterien ausreichend geladen sind. Für den Bluetooth-Kopplungsmodus schalten Sie die Hörsysteme aus und dann wieder ein. Sie bleiben mehrere Minuten lang im Kopplungsmodus.  
  • Stellen Sie sicher, dass sich das Telefon und die Hörsysteme nicht im Flugmodus befinden.
  • Auf Android-Smartphones müssen bei der Ersteinrichtung der App die Standortdienste aktiviert werden. Nach der Ersteinrichtung sind die Standortdienste nicht mehr erforderlich, damit die App funktioniert.
  • Versuchen Sie, die App zu schließen, das Smartphone erneut zu starten und die App neu zu starten. Stellen Sie beim erneuten Verbinden mit der App sicher, dass:
  1. Bluetooth auf dem Smartphone aktiviert ist,
  2. sich das Telefon und die Hörsysteme nicht im Flugmodus befinden,
  3. sich die Hörsysteme im Bluetooth-Kopplungsmodus befinden und die Batterien ausreichend geladen sind.

Wenn die Hörsysteme zuvor gekoppelt wurden und vom Smartphone nicht gefunden werden können, lesen Sie unsere FAQ zur Fehlerbehebung:
* Behebung von Verbindungsproblemen mit myPhonak auf einem iPhone®  
Behebung von Verbindungsproblemen mit myPhonak auf Android-Smartphones

Hörsysteme

Wenn die Phonak Hörsysteme ein Problem mit der Bluetooth-Verbindung zu Ihrem Smartphone erkennen, versuchen sie automatisch, die Verbindung wiederherzustellen. Manchmal gelingt dies durch einen Neustart. Der Vorgang sollte nicht länger als 10 Sekunden in Anspruch nehmen. Sollte dieses Problem häufig auftreten, wenden Sie sich an Ihren Hörakustiker.

Neustart Ihres Hörsystems

Wenden Sie dieses Verfahren an, wenn bei Ihrem Hörsystem ein Fehler auftritt. Dadurch werden keine Programme oder Einstellungen entfernt oder gelöscht.

1. Halten Sie den unteren Teil des Tasters mindestens 15 Sekunden lang gedrückt. Es spielt keine Rolle, ob das Hörsystem ein- oder ausgeschaltet ist, bevor Sie den Taster drücken. Nach Ablauf der 15 Sekunden gibt es weder ein Licht noch eine akustische Benachrichtigung.

2. Setzen Sie das Hörsystem in das angeschlossene Ladegerät ein und warten Sie, bis die Statusanzeige grün blinkt. Dies kann bis zu 30 Sekunden dauern. Das Hörsystem ist nun einsatzbereit.

Bei einem Telefongespräch mit Phonak Hörsystemen ist Folgendes wichtig:

  1. Prüfen Sie die Signalstärke Ihres Mobiltelefons. Möglicherweise müssen Sie sich an einen Ort mit besserem Empfang begeben. 
  2. Positionieren Sie Ihr Telefon so, dass sich keine Hindernisse zwischen dem Telefon und Ihren Hörsystem befinden, wie z. B. Ihr Körper, eine Wand oder harte Oberflächen, da diese das wireless Audiosignal stören können. 
  3. Stellen Sie sicher, dass der Abstand zwischen dem Telefon und den Hörsystemen nicht überschritten wird. Obwohl der offizielle Bluetooth-Standard 10 Meter als maximale Bluetooth-Reichweite angibt, hängt die tatsächliche Reichweite von vielen Faktoren ab und kann auch geringer ausfallen. 
  4. Wenn Sie während eines Gesprächs Ihren Standort ändern, sollten Sie das Telefon mitnehmen. 
  5. Stellen Sie sicher, dass das Telefon den Anruf über die Hörsysteme und nicht über den Lautsprecher des Telefons überträgt. Nehmen Sie den Anruf mit dem Multifunktionstaster des Hörsystems an.

 

Wenn ich das Ladegerät von der Stromquelle trenne und sich meine Hörsysteme in der Ladeschale befinden, verbrauchen meine Hörsysteme Strom.

Die Auto On-Funktion ist bei Ihren Hörsystemen standardmäßig aktiviert. Das bedeutet, dass sich Ihre Hörsysteme automatisch einschalten, wenn sie aus dem Ladegerät entnommen werden. Wenn Sie das Ladegerät von der Stromquelle trennen, wird die Stromzufuhr unterbrochen und Ihre Hörsysteme verhalten sich so, als wären sie aus dem Ladegerät entfernt worden.

Denken Sie daran, die Hörsysteme manuell auszuschalten, wenn Sie das Ladegerät von der Stromquelle trennen.

Die Auto On-Funktion kann von Ihrem Hörakustiker oder in den Einstellungen der myPhonak App deaktiviert werden:
1. Öffnen Sie die myPhonak App
2. Tippen Sie auf „Geräte“
3. Tippen Sie auf „Auto-on“
4. Aktivieren/deaktivieren Sie Auto On durch Bewegen des Schiebereglers.

Ja. Wenn Sie alle Geräte in den Flugmodus versetzen müssen, gehen Sie wie folgt vor:

Hinweis: Wenn der Flugmodus aktiviert ist, werden nicht die normalen Hörsystemfunktionen deaktiviert, sondern nur die Bluetooth-Konnektivität. Wenn sich Ihre Hörsysteme im Flugmodus befinden, ist:

  • Streaming nicht möglich,
  • die Verbindung zur myPhonak App unterbrochen.

Wiederaufladbare Phonak Hörsysteme

  1. Schalten Sie die Hörsysteme aus, indem Sie den unteren Teil des Multifunktionstasters 3 Sekunden lang gedrückt halten, bis die kontinuierlich rot leuchtende LED anzeigt, dass das Hörsystem ausgeschaltet ist.
  2.  Ihr Hörsystem ist nun ausgeschaltet.
  3. Drücken Sie nun 7 Sekunden lang den unteren Teil des Multifunktionstasters, bis die LED kontinuierlich orange leuchtet, und lassen Sie dann den Taster los.
  4. Sie befinden sich jetzt im Flugmodus.
  5. Um den Flugmodus zu beenden, schalten Sie Ihre Hörgeräte aus und dann wieder ein.

Phonak Hörgeräte mit Zink-Luft-Batterie

  1. Halten Sie den unteren Teil des Tasters 7 Sekunden lang gedrückt, während Sie das Batteriefach schließen.
  2. Sie befinden sich jetzt im Flugmodus.
  3. Um den Flugmodus zu beenden, öffnen Sie einfach das Batteriefach und schließen es wieder.

Garantie im Erwerbsland 
Bitte erkundigen Sie sich beim Hörakustiker, bei dem Sie Ihr Hörsystem gekauft haben, nach den im Erwerbsland gültigen Garantiebedingungen.

Internationale Garantie
Phonak bietet eine einjährige, begrenzte internationale Garantie an, gültig ab dem Kaufdatum. Diese begrenzte Garantie erstreckt sich auf Herstellungs- und Materialfehler am Hörsystem selbst, nicht jedoch auf Zubehör wie Batterien, Schläuche, Ohrpassstücke oder Ex-Hörer. Die Garantieleistungen der internationalen Garantie sind auf die kostenfreie Reparatur des Hörsystems beschränkt. Die Garantie ist nur nach Vorlage der Kaufquittung gültig. Die internationale Garantie beschränkt in keiner Weise Rechte, die Ihnen aufgrund der lokalen Garantie oder national anwendbarer Gesetze bezüglich des Verkaufs von Verbrauchsgütern zustehen.

Garantiebeschränkung
Keine Garantieansprüche bestehen bei Schäden, die aufgrund unsachgemäßer Behandlung oder Pflege, chemischer Einflüsse, Eintauchen in Wasser oder Überbeanspruchung entstanden sind. Bei Schäden, die durch Dritte oder nicht autorisierte Servicestellen verursacht werden, erlischt die Garantie. Diese Garantie umfasst nicht die Serviceleistungen, die von einem Hörakustiker ausgeführt werden.

„Auto On“ ist deaktiviert. Um „Auto On“ zu aktivieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. myPhonak App öffnen
  2. auf „Geräte“ tippen
  3. auf „Auto On“ tippen
  4.  Aktivieren Sie „Auto On“, indem Sie den Schieberegler von links nach rechts bewegen. 

Wenn das Problem weiterhin besteht, folgen Sie bitte der obigen Anleitung zur Aktivierung von „Auto On“. Schließen Sie anschließend umgehend die myPhonak App und entfernen Sie sie vom Hintergrund. Um die App vom Hintergrund zu entfernen, müssen Sie die myPhonak App Kachel auf dem Bildschirm von unten nach oben ziehen, bis diese verschwindet. Navigieren Sie danach nicht zurück zu den Einstellungen von „Auto On“. Sie können testen, ob Auto On noch aktiviert ist, indem Sie die Hörsysteme kurz ins Ladegerät einsetzen, dann entnehmen und danach prüfen, ob sie sich automatisch einschalten.

Drahtlose Roger-Mikrofone

Phonak Hörsysteme sind mit den folgenden drahtlosen Roger-Mikrofonen kompatibel:

  • Roger On
  • Roger Select/Roger Select iN
  • Roger Table Mic II/Roger Table Mic II iN
  • Roger Pen/Roger Pen iN
  • Roger EasyPen
  • Roger Clip-On Mic
  • Roger Touchscreen
  • Roger Pass-around

Die Lautstärke von Roger On wird auf ein optimales Niveau eingestellt und passt sich automatisch an die Umgebung an, in der Sie sich befinden. Wenn Sie das Gefühl haben, dass die Gesamtlautstärke von Roger geändert werden muss, wenden Sie sich bitte an Ihren Hörakustiker.

Für die manuelle Steuerung des Richtmikrofons stehen zwei Optionen zur Verfügung:

  1. Bringen Sie Roger On in den Pointing Modus, indem Sie die Funktionstaste drücken und dann das Gerät in die Richtung des Sprechers drehen. Oder stellen Sie das Roger On auf das Etui und dann vor den Sprecher.

  2. Wenn das Roger On weiter von Ihnen entfernt ist, können Sie die myRoger Mic App benutzen, um das Richtmikrofon diskret von Ihrem Smartphone aus zu steuern.

Um das Roger On stummzuschalten, halten Sie die Funktionstaste zwei Sekunden lang gedrückt. Sie können das Roger On auch aus der Ferne mit der myRoger Mic App stummschalten.

Ja, wenn Sie die Funktionstaste zwei Sekunden lang drücken, können Sie die Stummschaltung Ihres Roger On aufheben. Dadurch werden die anderen Mikrofone im Netzwerk stummgeschaltet.

Ja, das Roger On kann mit dem Roger Table Mic II kombiniert werden, um eine größere Gruppe von Menschen als Teil eines MultiTalker Netzwerkes zu hören. Wenn das Roger On in einem Netzwerk mit anderen Mikrofonen verwendet wird, muss der Sprecher es auf Brusthöhe anbringen.

Bis zu 10 Roger-Mikrofone können zusammen verwendet werden.

TV Connector

Der Abstand zwischen Ihren Hörsystemen und dem TV Connector darf maximal 1 Meter betragen. Drücken Sie jetzt auf die Taste „Verbinden” auf der Rückseite des TV Connector. Innerhalb von 10 Sekunden ertönt ein Bestätigungston, der darauf hinweist, dass Ihre Phonak Hörsysteme erfolgreich mit dem TV Connector gekoppelt wurden.

Stellen Sie Folgendes sicher:
•    Der TV Connector ist mit dem Fernseher verbunden*
•    Der Fernseher ist eingeschaltet und das Audiosignal ist nicht stummgeschaltet
•    Die Hörsysteme sind mit dem TV Connector gekoppelt**
•    Sie befinden sich in Reichweite des TV Connector

Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Hörakustiker, um zu prüfen, ob die „Automatische Aktivierung“ des TV Connector Programms in der Anpasssoftware aktiviert ist. ***

TV Connector mit dem Fernseher verbinden
**Anleitung zur Kopplung des TV Connector mit Ihren Hörsystemen
***Hinweis: Unterschied zwischen automatischer und manueller Aktivierung

Ihr Hörakustiker kann Ihr Hörsystem auf automatischen oder manuellen Modus einstellen.

  • Wenn die „Automatische Aktivierung“ des TV Connector Programms aktiviert und der Fernseher eingeschaltet ist, schaltet das Hörsystem automatisch auf das Programm TV Connector um.
  • Wenn Ihre Hörsysteme auf „Manuelle Aktivierung“ für den TV Connector eingestellt sind und der Fernseher eingeschaltet ist, hören Sie ein Signal im Hörsystem, dass das Programm TV Connector verfügbar ist. Wenn ein TV Connector Signal erkannt wird, kann das Programm manuell über den Multifunktionstaster des Hörsystems oder die myPhonak App aktiviert werden. Das TV Connector Programm ist dann in Ihrer Umschaltsequenz verfügbar. Schalten Sie durch die Programme, bis das TV Connector Signal wieder zu hören ist.

Die Mikrofone der Hörsysteme sind eingeschaltet, damit Sie die Umgebungsgeräusche hören können.

Die Phonak Hörsysteme piepen jedes Mal, wenn eine neue Verbindung zum Phonak TV Connector hergestellt wird. Ursache der sich wiederholenden Pieptöne:

  • Wenn Sie weiter entfernt sind als die maximale AirStream Technologie erlaubt (ca. 15 Meter), kann die Verbindung unterbrochen werden. Je nach Umgebung kann die Entfernung variieren. Wenn Sie sich ungefähr in diesem Bereich befinden, kann es zu mehreren Verbindungsproblemen und -trennungen kommen, die Pieptöne auslösen.
  • Möglicherweise schaltet jemand anderes den Fernseher ein, während Sie sich z. B. in einem anderen Raum befinden, und der TV Connector startet die Übertragung.

Gehen Sie wie folgt vor, um den TV Connector zurückzusetzen:

  1. Drücken Sie die Verbindungstaste auf der Rückseite des Fernsehers 7 Sekunden lang.
  2. Während der 7 Sekunden blinkt die LED zunächst blau und dann rot. Sobald der Neustart abgeschlossen ist, leuchtet die LED orange.
  3. Sobald der Neustart abgeschlossen ist, werden die zuvor mit dem Gerät verbundenen Phonak Hörsysteme aus dem Speicher des TV Connector gelöscht.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Hörsysteme wieder mit dem TV Connector zu verbinden:

  1. Stellen Sie zunächst sicher, dass der Abstand zwischen den Hörsystemen und dem TV Connector maximal 1 Meter beträgt.
  2. Drücken Sie zum Herstellen der Verbindung die Verbindungstaste auf der Rückseite des Fernsehers.
  3. Wenn Sie weiterhin Probleme mit dem TV Connector haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Hörakustiker.

Versuchen Sie bitte Folgendes:

  • Für die direkte Übertragung von TV-Audiosignalen an die Phonak Hörsysteme wird der Phonak TV Connector empfohlen. So werden Ihre Hörsysteme zu Wireless-Kopfhörern zum Fernsehen.  
  • Für weitere Informationen zum Phonak TV Connector besuchen Sie unsere Produktinformationsseite oder wenden Sie sich an Ihren Hörakustiker.

Ladeprobleme

Mögliche Ladevorgänge, Symptome und Tipps zur Fehlerbehebung

  • Die LED des Ladegeräts leuchtet beim Öffnen des Deckels nicht auf. 
  • Die untere LED des Ladegeräts blinkt schnell grün, orange oder rot. 
  • Die untere LED des Ladegeräts leuchtet durchgehend orange oder rot. 
  • Die Hörsysteme werden nach dem Einsetzen in das Ladegerät nicht geladen. 
  • Die Hörsysteme sind nicht geladen, obwohl sie sich mehr als 3 Stunden im Ladegerät befanden – die LED am Hörsystem leuchtet nicht durchgehend grün. 
  • Das Hörsystem zeigt nach 6 oder mehr Stunden im Ladegerät einen Ladefehler an (durchgehend rot leuchtende LED). 

 
Wenn bei Ihnen eines der oben genannten Probleme auftritt, beachten Sie bitte die folgenden Empfehlungen: 

  • Laden Sie das Ladegerät ohne Hörsysteme 3 Stunden lang auf, bevor Sie es benutzen. 
  • Verwenden Sie das von Phonak mitgelieferte Kabel (mit Ferritkern) und den Netzstecker, um sicherzustellen, dass das Ladegerät mit dem erforderlichen Strom versorgt wird. 
  • Verwenden Sie als Stromquelle nur Steckdosen und nicht z. B. Laptops, Powerbanks, Zigarettenanzünder usw. 
  • Stellen Sie sicher, dass die Umgebungstemperatur unter 30 °C liegt. 
  • Stellen Sie sicher, dass die Hörsysteme richtig in das Ladegerät eingesetzt sind. 
  • Lassen Sie Ihren Hörakustiker prüfen, ob die neueste Firmware-Version auf dem Hörsystem installiert ist. 

Wenn keine der oben genannten Maßnahmen hilft, setzen Sie das Ladegerät bitte wie folgt zurück: 

  1. Entnehmen Sie die Hörsysteme aus dem Charger Case Go.  
  2. Vergewissern Sie sich, dass das Charger Case Go an das Stromnetz angeschlossen ist. 
  3. Suchen Sie die Reset-Taste an der Unterseite in der Nähe des Gummirings auf der Rückseite des Ladegeräts (Stiftloch). 
  4. Verwenden Sie ein spitzes Werkzeug, z. B. eine Büroklammer oder ein Werkzeug zum Entfernen von Stiften, um die Taste zu drücken. 
  5. Halten Sie die Taste 8 Sekunden lang gedrückt. 
  6. Lassen Sie die Taste los, sobald die untere LED der Batterieanzeige rot/grün/rot zu blinken beginnt ... 
  7. Trennen Sie das Ladegerät von der Stromquelle und schließen Sie es wieder an. 

 
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Hörakustiker. 

Mögliches Ladeverhalten und -symptome:

  • Das Hörsystem zeigt nach dem Aufladen in der App einen niedrigeren Ladezustand an als erwartet.
  • Die LED des Hörsystems blinkt nach 6 Stunden oder mehr im Ladegerät immer noch grün und leuchtet nicht konstant grün.
  • Die LED des Hörsystems blinkt nicht und das Hörsystem kann während des Ladevorgangs nicht mit der App verbunden werden.
  • Wenn es aus dem Ladegerät entnommen wird, kann das Hörsystem nicht eingeschaltet werden.
  • Das Hörsystem zeigt nach 6 oder mehr Stunden im Ladegerät einen Ladefehler an (durchgehend rot leuchtende LED).

 

Wenn eines der oben genannten Probleme bei Ihnen auftritt, prüfen Sie bitte Folgendes:

  • Stellen Sie sicher, dass die Kontakte des Hörsystems und des Ladegeräts sauber sind.
  • Stellen Sie sicher, dass die Hörsysteme fest in das Ladegerät eingesetzt sind.
  • Verwenden Sie das von Phonak mit dem Ladegerät gelieferte Kabel und den Netzstecker. Dadurch wird sichergestellt, dass das Ladegerät zuverlässig die optimale Stromzufuhr zum Aufladen Ihrer Hörsysteme erhält.
  • Nutzen Sie nicht den USB-Zugang eines Laptops, einen Zigarettenanzünder oder einen USB-Hub als Stromquelle für das Ladegerät.
  • Um den Ladezustand zuverlässig in der App anzuzeigen, müssen die Hörsysteme aus dem Ladegerät herausgenommen werden.
  • Erkundigen Sie sich bei Ihrem Hörakustiker, ob die neuste Firmware-Version auf dem Hörsystem installiert ist.

Das wiederaufladbare Hörsystem konnte nicht zu 100% aufgeladen werden: Möglicherweise sind die Ladekontakte verschmutzt. 

Reinigen Sie die Kontakte des Hörsystems und des Ladegeräts. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Hörakustiker, um das Hörsystem und Ladegerät warten zu lassen.

Bitte achten Sie auf den Temperaturbereich. Wiederaufladbare Hörsysteme sollten nicht bei Temperaturen außerhalb von 5–40 Grad Celsius geladen werden. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren Hörakustiker, um das Hörsystem und Ladegerät warten zu lassen.

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