O que devo fazer se precisar de ajuda com
o meu aparelho auditivo?


Caso precise de algum item para o seu aparelho auditivo, o melhor a fazer é consultar o seu fornecedor de cuidados auditivos por telefone ou por e-mail. A Phonak está organizando e apoiando os seus profissionais de saúde auditiva com reparos para retomar o funcionamento do seu aparelho auditivo o mais rápido possível.¹

Verificações que você mesmo pode fazer

  1. Primeiro, tente trocar sua bateria por uma nova ou carregar seus aparelhos auditivos caso eles sejam recarregáveis.

  2. Depois, verifique se não existem obstruções à saída de som:

    • Caso use um aparelho auditivo RIC (receptor intracanal), verifique se a oliva está limpa e sem cera. Caso ela precise ser substituída, remova e descarte a oliva e substitua por uma nova do seu pacote. Veja este vídeo de instruções para obter orientações 
    • Com a oliva removida, verifique se o filtro de cera na proteção do alto-falante também está limpo, sem cera e fragmentos. Siga as instruções deste breve vídeo para trocar o filtro caso necessário
    • Caso use um aparelho auditivo com um molde, verifique se o tubo do molde está limpo. Siga estas instruções para limpar o molde 
    • Caso use um aparelho auditivo intra-aural, siga estas instruções para trocar o filtro de cera 
    • Entre em contato com seu fornecedor para receber filtros, olivas, baterias ou kits de limpeza por correio caso os seus acabem.
  1. Se após realizar todas estas verificações de manutenção seu dispositivo mesmo assim não funcionar, entre em contato com seu fornecedor por telefone ou por e-mail. Talvez ele precise enviar seu aparelho para ser consertado e poderá orientá-lo quanto a maneira mais segura e melhor de enviar o seu aparelho durante estes tempos de distanciamento social.

Se o consultório do seu profissional de saúde auditiva estiver fechado devido à COVID e você precisar de reparos, a Phonak pode ajudar. Entre em contato com seu profissional de saúde auditiva. Posteriormente, a Phonak organizará o envio de uma caixa com etiquetas de transporte para a sua casa. Use-a para enviar o seu aparelho auditivo. Após o reparo do seu aparelho auditivo, a Phonak o enviará de volta para você. Nunca foi tão fácil ter o seu aparelho auditivo consertado.¹
 

Ao participar do programa de reparo direto para o consumidor, algumas informações pessoais precisarão ser compartilhadas com a Phonak, por ex., o endereço postal.

Jornada de reparo do aparelho auditivo

Limpeza e cuidados adicionais

É importante também reduzir o acúmulo de bactérias, fungos e vírus perigosos, impedindo eczemas e infecções no ouvido. Sendo assim, a Phonak oferece uma ampla gama de produtos e ferramentas para garantir uma manutenção ideal da higiene, promovendo aparelhos auditivos que funcionem bem.
 

Geralmente, os microfones Roger também são usados em salas de aula para se obter um melhor entendimento de fala. Portanto, é importante higienizar estes dispositivos frequentemente. A seguir, você encontrará uma diretriz com recomendações para a higienização de produtos Roger em salas de aula.

Encontre um profissional de saúde auditiva na sua área

Encontre um profissional de saúde auditiva

Deixe-nos ajudá-lo a encontrar um especialista em audição perto de você. Ele pode fornecer mais informações sobre saúde auditiva, verificar a sua audição e esclarecer as suas opções.

Encontre um profissional de saúde auditiva

¹ No momento, este serviço está disponível nos EUA, CA, Reino Unido, Países Baixos, Bélgica, França, Alemanha, Espanha e Dinamarca.