Hoortoestellen kunnen geen verbinding maken met myPhonak op een Sony Xperia nadat de telefoon (opnieuw) is opgestart
Er kunnen zich enkele technische problemen voordoen bij verschillende smartphonetechnologieën. Dit is niet voorgekomen bij de huidige versie van myPhonak op de meeste Android-telefoons.
• Opgetreden bij: Sony Xperia X compact- 7.1.1- Build 34.3.A.0.26
Opmerkingen:
Hoortoestellen zijn eerder gekoppeld en gebruikt met de myPhonak-app voordat de telefoon opnieuw werd opgestart.
Het probleem wordt niet opgelost door Bluetooth® uit te schakelen en weer in te schaken via het control center van de telefoon. De gebruiker dient dit via de systeeminstellingen te doen.
De Phonak-hoortoestellen mogen niet opnieuw verbinding kunnen maken met de myPhonak-app op een Android-smartphone nadat de telefoon is opgestart en/of de app is geopend (bijvoorbeeld: op het hoofdscherm voor het volume van myPhonak blijft het bericht ‘Bezig met verbinden’ voortdurend staan aan beide zijden, links en rechts); waarschijnlijk is het noodzakelijk om Bluetooth opnieuw in te stellen bij de Android-systeeminstellingen.
Volg deze stappen om het probleem te verhelpen:
Stap 1: Schakel Bluetooth uit en opnieuw in via de Android-systeeminstellingen
• Ga naar het gedeelte ‘Instellingen’ van uw smartphone (niet in myPhonak)
• Selecteer ‘Bluetooth’
• Schakel Bluetooth uit en wacht 2 seconden
• Schakel Bluetooth opnieuw in (in sommige gevallen ziet de gebruiker nu een Bluetooth-lijst met hoortoestellen die kort de melding ‘Bezig met verbinden’ achter elkaar weergeeft)
Stap 2: De Phonak-hoortoestellen zouden nu opnieuw aan de myPhonak-app verbonden moeten zijn.
Keer terug naar myPhonak of open de app opnieuw. De telefoon zou er nu binnen 5 seconden voor moeten zorgen dat de hoortoestellen worden verbonden met de telefoon en de app. Als na 10 seconden geen of slechts één hoortoestel opnieuw verbinding maakt, gaat u naar de systeeminstellingen en herhaalt u de procedure uit de vorige stap.
Stap 3: Installeer alle updates voor myPhonak; dergelijke problemen kunnen worden opgelost door nieuwe releases.
