Cosa devo fare se ho bisogno di assistenza per il
mio apparecchio acustico?


Se ti serve qualcosa per il tuo apparecchio acustico, la cosa migliore da fare è chiedere consiglio all’Audioprotesista per telefono via e-mail. Phonak sta organizzando e supportando gli Audioprotesisti con le riparazioni in modo da garantire la possibilità di riavere il proprio apparecchio acustico funzionante il più rapidamente possibile.¹

Piccola manutenzione sugli apparecchi che puoi fare da solo

  1. Se l'apparecchio non dovesse funzionare, per prima cosa prova a sostituire la pila con una nuova o, se hai un apparecchio acustico ricaricabile, prova a metterlo in carica.

  2. In secondo luogo controlla che non vi sia nulla all’uscita del suono:

    • Se utilizzi un apparecchio acustico RIC (con ricevitore nel canale), controlla che la cupola sia pulita e libera dal cerume. Se è necessario cambiarla, rimuovila e sostituiscila con una cupola nuova. In questo video troverai tutte le istruzioni necessarie.
    • Dopo aver rimosso la cupola, controlla che anche il filtro del cerume nelluscita del ricevitore sia libero da impurità. Se è necessario cambiare il filtro, segui le istruzioni illustrate in questo video.
    • Se utilizzi un apparecchio acustico con chiocciola, controlla che il tubicino della chiocciola sia pulito. Per pulirla, segui queste istruzioni.
    • Se indossi un apparecchio acustico interno all’orecchio fatto su misura, segui queste istruzioni per cambiare il filtro del cerume 
    • Contatta il tuo Audioprotesista se hai bisogno che ti vengano spediti filtri, cupole, pile o kit di pulizia a casa.

Se dopo questi piccoli interventi il tuo apparecchio acustico ancora non funziona, la cosa migliore da fare è chiedere consiglio al tuo Audioprotesista di fiducia telefonandogli o mandandogli una mail. L'Audioprotesista potrebbe chiederti di inviare gli apparecchi per la riparazione illustrandoti la modalità corretta e più sicura per farlo.

Se non puoi o preferisci non andare di persona presso il Centro Acustico ed hai bisogno di una riparazione, Phonak può aiutarti. Contatta il tuo Audioprotesista telefonicamente per dirgli che hai bisogno di assistenza. L'Audioprotesista a sua volta ci contatterà e noi di Phonak ti invieremo direttamente a casa una scatola con l'etichetta di spedizione. In questo modo potrai spedirci gli apparecchi da riparare. Non appena i tuoi apparecchi acustici saranno sistemati Phonak provvederà a rispedirteli.¹
 

La partecipazione al programma di riparazione diretta richiede la condivisione di alcune informazioni personali con Phonak, come ad esempio l'indirizzo e-mail.

Percorso di riparazione degli apparecchi acustici

Ulteriore cura e pulizia

È importante anche ridurre la formazione di batteri, funghi e virus, prevenendo eczema e infezioni alle orecchie. Pertanto, Phonak offre una vasta gamma di prodotti e strumenti per garantire l'igiene ottimale e promuovere il buon funzionamento degli apparecchi acustici.
 

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Permetteteci di aiutarvi a trovare un Audioprotesista vicino a voi. Potrà fornirvi maggiori informazioni sulla salute del vostro udito, controllarvi l'udito e verificare le vostre opzioni.

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¹ Al momento questo servizio è disponibile negli Stati Uniti, in Canada, nel Regno Unito, nei Paesi Bassi, in Belgio, Francia, Germania, Spagna, Danimarca.