Gli apparecchi acustici Phonak supportano il Bluetooth classico, il Profilo Hands Free (HFP) e il Profilo di distribuzione audio avanzato (A2DP) e quindi supportano l'ascolto di audiolibri, musica o video e le telefonate a mani libere.
Garantire un'esperienza positiva con i tuoi apparecchi acustici e accessori Phonak è la nostra massima priorità. Qui puoi trovare le risposte alle domande frequenti; la connettività Bluetooth, le impostazioni degli apparecchi acustici e la qualità sonora, i microfoni wireless Roger, il TV Connector e le istruzioni su come utilizzare i prodotti Phonak.
Gli apparecchi acustici Phonak supportano il Bluetooth classico, il Profilo Hands Free (HFP) e il Profilo di distribuzione audio avanzato (A2DP) e quindi supportano l'ascolto di audiolibri, musica o video e le telefonate a mani libere.
1. Vai alla schermata iniziale del tuo iPhone e tocca l'icona "Impostazioni".
2. Nel menu delle impostazioni, tocca l'icona "Bluetooth®".
Toccare il cursore per attivare il Bluetooth.
4. Per prima cosa, apri il coperchio vano batteria per 5 secondi e poi richiudilo o spegni e riaccendi gli apparecchi acustici , se hai degli apparecchi acustici Phonak ricaricabili.
5. Dopo alcuni secondi, sullo schermo dell'iPhone apparirà il nome dei tuoi apparecchi acustici Phonak
6. Seleziona l'apparecchio acustico dall'elenco dei dispositivi abilitati al Bluetooth.
7. L'apparecchio acustico emette un beep che conferma che l’accoppiamento è riuscito.
Il tuo iPhone è ora collegato agli apparecchi acustici Phonak.
1. Vai alla schermata iniziale del tuo telefono Android e tocca l'icona "Impostazioni".
2. Nel menu delle impostazioni, tocca l'icona "Bluetooth®".
3. Toccare il cursore per attivare il Bluetooth.
4. Per prima cosa, apri il coperchio vano batteria per 5 secondi e poi richiudilo o spegni e riaccendi gli apparecchi acustici, se hai degli apparecchi acustici Phonak ricaricabili.
5. Dopo alcuni secondi, il nome dei tuoi apparecchi acustici Phonak apparirà nell'elenco dei dispositivi disponibili
6. Seleziona l'apparecchio acustico dall'elenco dei dispositivi abilitati al Bluetooth.
7. Un beep dell'apparecchio acustico conferma l'avvenuto accoppiamento.
Il tuo smartphone Android è ora collegato agli apparecchi acustici Phonak.
Per effettuare una telefonata al computer con gli apparecchi acustici, segui la procedura seguente.
Utilizzando gli apparecchi acustici Phonak, ci sono due modi per modificare il volume di una telefonata:
Per ulteriori domande sulle tue preferenze in termini di volume, consulta la stampa delle impostazioni dell'apparecchio acustico ricevuta dopo il fitting o contatta il tuo audioprotesista.
Il modo più semplice per assicurarsi che le chiamate vengano instradate direttamente tramite gli apparecchi acustici è quello di rispondere alle telefonate in arrivo utilizzando il pulsantino dell'apparecchio acustico. Se ancora non riesci a sentire l'interlocutore, aumenta il volume della chiamata utilizzando i tasti del volume del telefono. Per le chiamate in uscita, avvia la chiamata normalmente. A seconda della configurazione del tuo iPhone, la chiamata verrà inoltrata automaticamente agli apparecchi acustici. Dopo aver accettato o durante una chiamata, puoi cambiare l'inoltro della chiamata dall'iPhone agli apparecchi acustici seguendo questi passaggi:
NOTA: puoi anche configurare il tuo iPhone in modo da inoltrare la chiamata verso il tuo apparecchio acustico per impostazione predefinita. Vedi le opzioni di configurazione del telefono. Se i pulsanti del tuo apparecchio acustico sono stati configurati come pulsanti del volume dal tuo audioprotesista, puoi anche regolare il volume della telefonata utilizzando i pulsanti dell'apparecchio acustico. Se questo non funziona, cancella l'accoppiamento dal telefono, riavvia il telefono e gli apparecchi acustici e poi riaccoppiali al telefono.
Quali telefoni funzionano con gli apparecchi acustici Phonak? Con quale versione di Bluetooth sono compatibili gli apparecchi acustici Phonak?
Gli apparecchi acustici Phonak sono certificati Bluetooth 4.2. Qualsiasi dispositivo mobile che supporti il Bluetooth, il profilo Hands-Free (HFP) e il Profilo di distribuzione audio avanzato (A2DP) dovrebbe funzionare con i tuoi apparecchi acustici Phonak.
Versione del sistema operativo e del Bluetooth | ||
iOS versione 15.0 e Bluetooth versione 4.2 o più recente | Android versione 8.0 e Bluetooth versione 4.2 o più recente |
Per accoppiare e collegare gli apparecchi acustici non ricaricabili, avvia l'applicazione myPhonak e segui la procedura:
1. Tocca "Accoppia dispositivo" per avviare l'accoppiamento.
2. Attiva il Bluetooth® per consentire a myPhonak di connettersi ai dispositivi.
3. Per abilitare l'accoppiamento, riavvia gli apparecchi acustici aprendo e chiudendo il coperchio vano batteria.
4. Tocca "Continua" per avviare il processo di accoppiamento. La app cercherà i dispositivi.
5. Sulla schermata della app apparirà la scritta "Dispositivo trovato". Seleziona il tuo apparecchio acustico. Può essere necessario un po' di tempo prima che l'apparecchio acustico si connetta.
6. Sullo schermo del telefono apparirà la richiesta di accoppiamento Bluetooth per ogni apparecchio acustico. Tocca “Accoppia”.
7. Gli apparecchi acustici sono stati accoppiati con successo all'app. Tocca "Continua" per completare il processo o seleziona "Impostazioni opzionali" per vedere come attivare i controlli degli apparecchi acustici per le telefonate e lo streaming.
Per accoppiare e collegare gli apparecchi acustici ricaricabili, avvia l'applicazione myPhonak e segui la procedura:
1. Tocca "Accoppia dispositivo" per avviare l'accoppiamento.
2. Attiva il Bluetooth® per consentire a myPhonak di connettersi ai dispositivi.
3. Riavvia gli apparecchi acustici per attivare la modalità di accoppiamento Bluetooth:
4. Tocca "Continua" per avviare il processo di accoppiamento. La app cercherà i dispositivi.
5. Sulla schermata della app apparirà la scritta "Dispositivo trovato". Seleziona il tuo apparecchio acustico. Può essere necessario un po' di tempo prima che l'apparecchio acustico si connetta.
6. Sullo schermo del telefono apparirà la richiesta di accoppiamento Bluetooth per ogni apparecchio acustico. Tocca “Accoppia”.
7. Gli apparecchi acustici sono stati accoppiati con successo all'app. Tocca "Continua" per completare il processo o seleziona "Impostazioni opzionali" per vedere come attivare i controlli degli apparecchi acustici per le telefonate e lo streaming.
Per accoppiare e collegare gli apparecchi acustici non ricaricabili, avvia l'applicazione myPhonak e segui la procedura:
Per accoppiare e collegare gli apparecchi acustici ricaricabili, avvia l'applicazione myPhonak e segui la procedura:
Come risolvere i problemi di connessione che si verificano con myPhonak su iPhone
Se nessuna delle soluzioni precedenti è utile:
a volte non è possibile stabilire una connessione con gli apparecchi acustici dopo un aggiornamento dell'applicazione, un aggiornamento del sistema operativo dello smartphone o quando il fitting degli apparecchi acustici è cambiato. In questo caso, si consiglia di eseguire un reset completo dell'applicazione che include la cancellazione degli accoppiamenti Bluetooth® e di tutte le impostazioni Bluetooth:
Come risolvere i problemi di connessione che si verificano con myPhonak su smartphone Android
Se nessuna delle soluzioni precedenti è utile:
a volte non è possibile stabilire una connessione con gli apparecchi acustici dopo un aggiornamento dell'applicazione, un aggiornamento del sistema operativo dello smartphone o quando il fitting degli apparecchi acustici è cambiato. In questo caso, si consiglia di eseguire un reset completo dell'applicazione che include la cancellazione degli accoppiamenti Bluetooth® e di tutte le impostazioni Bluetooth:
Potenziali cause e risoluzione dei problemi:
Durante la configurazione iniziale dell'applicazione myPhonak, hai accoppiato un solo apparecchio acustico. Assicurati che entrambi gli apparecchi acustici siano accoppiati all'applicazione:
Se è stato accoppiato un solo apparecchio acustico, è necessario disaccoppiare e accoppiare nuovamente gli apparecchi acustici con l'applicazione. Per farlo, apri l'app e tocca Dispositivi - > I miei apparecchi acustici -> Dimentica i miei dispositivi. Avvia nuovamente l'accoppiamento seguendo le istruzioni dell'app.
Livello di batteria basso. Se uno dei tuoi apparecchi acustici ha la batteria scarica, potrebbe non essere rilevato o non essere in grado di connettersi all'app. Assicurati che entrambi gli apparecchi acustici siano accesi e che la batteria sia sufficiente.
Interferenza. Interferenze esterne, come altri dispositivi elettronici o segnali wireless, potrebbero influenzare la connettività. Prova a connetterti in un ambiente diverso.
Problemi di connessione Bluetooth. Potrebbe essere necessario aggiornare la connessione Bluetooth.
Se quanto detto sopra non dovesse essere d'aiuto, disaccoppia e riaccoppia i tuoi apparecchi acustici con l'app.
Modalità Aereo. Potresti aver attivato per sbaglio la modalità Aereo in uno dei tuoi apparecchi acustici. Riavvia gli apparecchi acustici per uscire dalla modalità Aereo e passare alla modalità di accoppiamento.
Aggiornamenti software. Il sistema operativo del tuo smartphone e/o l'applicazione myPhonak non sono aggiornati. Assicurati che sia il sistema operativo del tuo smartphone che l'applicazione siano aggiornati.
Aggiornamenti del firmware. I tuoi apparecchi acustici non hanno l'ultimo aggiornamento del firmware. Verifica con il tuo audioprotesista che i tuoi apparecchi acustici abbiano il firmware più recente.
Importante: entrambi gli apparecchi acustici devono avere lo stesso firmware installato.
Se il problema persiste, contatta il tuo audioprotesista per ricevere assistenza.
Per accoppiare gli apparecchi acustici è necessaria una configurazione iniziale dell'app. L'accoppiamento dev'essere fatto solo durante la configurazione dell'app. Successivamente l'app ricorderà i tuoi apparecchi acustici e tenterà di collegarsi automaticamente ogni volta che viene aperta l'app. Per accoppiare l'apparecchio acustico a myPhonak, vai alla sezione Home, premi "Accoppia dispositivo" e segui le istruzioni.
I motivi per cui gli apparecchi acustici non riescono a collegarsi possono essere vari. Prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi:
Se gli apparecchi acustici sono stati precedentemente accoppiati e non vengono trovati dallo smartphone, visita le nostre FAQ per la risoluzione dei problemi:
* Come risolvere i problemi di connessione con myPhonak su iPhone®
* Come risolvere i problemi di connessione con myPhonak su smartphone Android
Quando gli apparecchi acustici Phonak rilevano un problema con la connessione Bluetooth allo smartphone, tenteranno di riconnettersi automaticamente. A volte questo si ottiene riavviando il sistema. Il ciclo non dovrebbe durare più di 10 secondi. Se questo problema si verifica spesso, consulta il tuo audioprotesista.
Riavvia l'apparecchio acustico
Usa questo metodo se l'apparecchio acustico è in stato di errore. Questo non rimuoverà o cancellerà i programmi o le impostazioni.
1. Tieni premuta la parte inferiore del pulsante per almeno 15 secondi. Non importa se l'apparecchio acustico è acceso o spento quando premi il pulsante. Alla fine dei 15 secondi non appare alcuna luce o segnale acustico.
2. Posiziona l'apparecchio acustico sul caricatore collegato all'alimentazione e attendere fino a quando l'indicatore LED non lampeggia in verde. Possono volerci fino a 30 secondi. L'apparecchio acustico è pronto all'uso.
Quando fai una telefonata con gli apparecchi acustici Phonak è importante che tu tenga presente quanto segue:
Quando scollego il caricabatterie e porto gli apparecchi acustici nella custodia, la batteria degli apparecchi si scarica.
La funzione Auto-On è attivata di default sugli apparecchi acustici. Significa che gli apparecchi acustici si accendono automaticamente dopo essere stati rimossi dal caricatore. Quando si scollega la custodia di ricarica, l'alimentazione viene interrotta e gli apparecchi acustici si comportano come se fossero stati rimossi dalla custodia.
Ricordati di spegnere manualmente gli apparecchi acustici dopo aver scollegato il caricabatterie.
La funzione Auto-On può essere disattivata dall'audioprotesista o dalle impostazioni dell'applicazione myPhonak:
1. Apri l'applicazione myPhonak
2. Tocca "Dispositivi"
3. Tocca “Accensione automatica”
4. Attiva/disattiva "Accensione automatica" spostando il cursore.
Sì. Se ti viene richiesto di impostare tutti i dispositivi in modalità Aereo, segui questi passaggi per impostare gli apparecchi acustici Phonak in modalità Aereo.
Nota: l'attivazione della modalità Aereo non disabilita le normali funzionalità dell'apparecchio acustico, ma solo le funzioni di connettività Bluetooth. Quando i tuoi apparecchi acustici sono in modalità Aereo:
Apparecchi acustici ricaricabili Phonak
Apparecchi acustici a batteria Phonak Zinc Air
Garanzia locale
Chiedi all'audioprotesista presso il quale hai acquistato l'apparecchio acustico i termini della garanzia locale.
Garanzia internazionale
Phonak offre una garanzia internazionale limitata di un anno valida a partire dalla data di acquisto. Questa garanzia limitata copre i difetti di fabbricazione e di materiale dell'apparecchio acustico stesso, ma non gli accessori come le batterie, i tubi, gli stampi per le orecchie o i ricevitori esterni. I rimedi previsti dalla garanzia internazionale sono limitati alla riparazione gratuita dell'apparecchio acustico. La garanzia è valida solo se viene esibita la prova d'acquisto. La garanzia internazionale non pregiudica i diritti legali che potresti avere in base alla garanzia locale o alla legislazione nazionale applicabile che disciplina la vendita di beni di consumo.
Limitazione di garanzia
La garanzia non copre i danni causati da uso o cura impropri, esposizione a sostanze chimiche, immersione in acqua o stress eccessivo. I danni causati da terzi o da centri di assistenza non autorizzati rendono nulla la garanzia. La presente garanzia non include i servizi prestati da un audioprotesista nel suo studio.
La funzione “Accensione automatica” è disabilitata. Per attivare la funzione "Accensione automatica", segui la procedura:
Se il problema persiste, segui la procedura descritta sopra per attivare la funzione "Accensione automatica", quindi chiudi immediatamente l'applicazione myPhonak e termina il funzionamento in background. Per terminare il funzionamento dell'app in background scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo e poi scorri la scheda dell'applicazione myPhonak verso l'alto finché non scompare. Una volta completata l'operazione, non tornare all'impostazione "Accensione automatica". Puoi verificare che l'Accensione automatica sia ancora attiva inserendo brevemente gli apparecchi acustici nel caricatore, poi rimuovendoli per controllare se si accendono automaticamente.
Gli apparecchi acustici Phonak sono compatibili con i seguenti microfoni wireless Roger:
Il volume di Roger On è impostato su un livello ottimale e si adatta automaticamente all'ambiente in cui ti trovi. Se ritieni che il volume complessivo di Roger debba essere modificato, contatta il tuo audioprotesista.
Ci sono due opzioni per orientare manualmente il raggio:
Per disattivare il Roger On, tieni premuto il tasto funzione per due secondi. Puoi anche disattivare il Roger On da remoto utilizzando la myRogerMic app.
Sì, premendo il tasto funzione per due secondi, puoi disattivare l'audio del tuo Roger On. In questo modo gli altri microfoni della rete verranno disattivati.
Sì, Roger On può essere combinato con Roger Table Mic II per ascoltare un gruppo più numeroso di persone come parte di un Newtork MultiTalker. Quando Roger On è in rete con altri microfoni, deve essere indossato sul petto di chi parla.
È possibile utilizzare insieme fino a 10 microfoni Roger.
Assicurati che i tuoi apparecchi acustici si trovino a meno di 1 metro dal TV Connector. Poi premi il pulsante di connessione situato sul retro del TV Connector. Entro 10 secondi, sentirai un segnale acustico di conferma che indica che i tuoi apparecchi acustici Phonak TV Connector sono stati accoppiati con successo.
Assicurati che:
• Il TV Connector sia collegato alla TV*
• La TV sia accesa e il segnale audio non sia disattivato
• Gli apparecchi acustici siano accoppiati con il TV Connector**
• Ti trovi nel raggio di azione del TV Connector
Se il problema persiste, contatta il tuo audioprotesista per verificare se l'"Attivazione automatica" del programma TV Connector è abilitata nel software di fitting. ***
* Collega il TV Connector al televisore
**Istruzioni su come accoppiare gli apparecchi acustici con TV Connector
***Nota bene: Differenza tra attivazione automatica e manuale
Il tuo audioprotesista può impostare il tuo apparecchio acustico in modalità automatica o manuale.
I microfoni dell'apparecchio acustico sono accesi per permetterti di sentire i suoni circostanti.
Gli apparecchi acustici Phonak emettono un beep ogni volta che viene stabilita una nuova connessione al Phonak TV Connector. Causa dei beep ripetuti:
Considera i seguenti punti:
Possibili comportamenti di ricarica, sintomi e suggerimenti per la risoluzione dei problemi
Se si verifica una delle situazioni di cui sopra, segui le seguenti raccomandazioni:
Se nessuno di questi metodi funziona, resetta il caricatore seguendo questi passaggi:
Se il problema persiste, contatta il tuo audioprotesista per ricevere assistenza.
Comportamenti di ricarica e sintomi possibili:
Se riscontri uno dei problemi sopra descritti, leggi le raccomandazioni riportate di seguito:
L'apparecchio acustico ricaricabile potrebbe non essere carico al 100%: può darsi che i contatti di carica siano sporchi.
Pulire i contatti dell'apparecchio acustico e il caricatore. Se ciò non dovesse bastare, contatta il tuo audioprotesista per revisionare l'apparecchio acustico e il caricabatterie.
Fai attenzione al range di temperatura. Gli apparecchi acustici ricaricabili non devono essere caricati a temperature superiori o inferiori al range di 5-40 gradi Celsius. Se questo non serve, contatta l'audioprotesista affinché provveda agli apparecchi acustici e al caricatore.