INFORMATIVA SULLA PRIVACY

Ultimo aggiornamento: 18.01.2023

La presente Informativa sulla privacy descrive le modalità di raccolta e trattamento dei dati personali, compresi quelli sensibili, relativi all'utilizzo dei sistemi acustici. In questo contesto, la presente Informativa sulla privacy riguarda il trattamento dei dati personali effettuato tramite l'applicazione "myPhonak" ("App mobile") o il portale web myPhonak ("Portale web") insieme a tutta la tecnologia correlata per accedere o utilizzare in altro modo l'App mobile come descritto di seguito. Il trattamento dei vostri dati personali è conforme, a seconda del paese, ai requisiti della legge locale, compresa la Legge federale svizzera sulla protezione dei dati ("LPD"), il Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 ("GDPR"), o l'Health Insurance Portability and Accountability Act del 1996 ("HIPAA") per i dati personali qualificati come Informazioni sanitarie protette.

Questa Informativa sulla privacy può essere aggiornata di volta in volta. In tal caso, vi informeremo che la presente Informativa sulla privacy è stata modificata e la data di "ultimo aggiornamento" in cima al documento sarà modificata. Si consiglia di consultare periodicamente la versione più recente della presente Informativa sulla privacy.

Sonova AG, Laubisrütistrasse 28, 8712 Stäfa, Svizzera (www.sonova.com), ("Sonova AG") agisce in qualità di responsabile per i trattamenti elencati nella sezione seguente.

Anche l'Audioprotesista può agire come responsabile per i trattamenti descritti alla fine della sezione sottostante.

2.1 Dati personali raccolti sull'App mobile

Sonova AG tratta i dati personali per le seguenti finalità:

Sulla base del vostro consenso (questi trattamenti non sono obbligatori e avvengono solo se siete d'accordo e acconsentite):

• Gestire le informazioni relative all'account cliente: informazioni sull'account [nome (facoltativo), cognome (facoltativo), e-mail, password, paese, numero di telefono], informazioni sul sistema acustico e sugli accessori (numero di serie, tipo di sistema acustico, identificazione del modello). Si tenga presente che, una volta creato l'account, se successivamente si decide di modificare il paese selezionato, questo non influenzerà la conservazione dei dati, cioè l'ubicazione dei dati continuerà a essere quella definita inizialmente. Si tenga presente inoltre che se si decide di cancellare l'account, non è possibile cancellare le informazioni sul sistema acustico e sugli accessori.
• Consentire l'accesso e la visualizzazione dei dati sanitari nell'App mobile – questo trattamento richiede la creazione di un account e il login: dati relativi alla salute (conteggio dei passi, livelli di attività, tempo di utilizzo, tempo in ambienti acustici diversi, tempo di streaming, pulsazioni cardiache, distanza, obiettivi per passi e tempo di utilizzo, periodi di ricarica), informazioni sul sistema acustico (ad esempio numero di serie e lato uditivo), informazioni sull'account (nome, cognome, e-mail, password, paese, numero di telefono).
• Comprendere i dati demografici e le preferenze nell'utilizzo dell'App mobile: la posizione, come città/regione/paese (Sonova non memorizzerà le informazioni sulla posizione degli utenti e non sarà in grado di effettuare alcun tracciamento), le informazioni sul telefono (ad esempio marca, modello, informazioni sul sistema operativo, piattaforma e lingua), l'interazione di base con l'App mobile (ad esempio la prima apertura dell'App mobile, le transizioni dello schermo e l'utilizzo dell'App mobile, ad esempio pulsanti, cursori e funzioni), la versione dell'App mobile.
• Inviare un sondaggio sulla soddisfazione in merito all'App mobile (tramite Survey Monkey): fascia d'età, paese e tipo di sistema acustico.

Sulla base dell'esecuzione del contratto (tali trattamenti sono obbligatori in quanto necessari per migliorare la vostra esperienza uditiva e per garantire il corretto funzionamento del sistema acustico e dell'App mobile):

• Garantire che il sistema acustico e l'App mobile funzionino come previsto e consentano di effettuare le regolazioni al sistema acustico: dati memorizzati nel sistema acustico dall'Audioprotesista (data di nascita, età, sesso, audiogramma), identificazione del prodotto sistema acustico (nome del prodotto, tipo di sistema acustico, versione del sistema acustico, marca principale, marchio privato, fascia di prezzo, tipo di batteria, tipo di dispositivo, opzioni del dispositivo, versione del firmware, versione dell'hardware), impostazioni di regolazione personali (comprese le regolazioni di fitting e le eventuali impostazioni personalizzate).
• Fornire contenuti informativi aggiuntivi (ad esempio istruzioni e tutorial) al fine di migliorare l'esperienza con il sistema acustico e l'App mobile: i dati dell'account (nome, cognome, e-mail, password, paese, numero di telefono).

Sulla base dei nostri obblighi legali:

• Monitorare le prestazioni del sistema acustico e assicurarne il corretto funzionamento e la sicurezza (sorveglianza post-commercializzazione): connessione con il sistema acustico (ad esempio stato della connessione, ID prodotto, informazioni sulle scoperte, informazioni sull'accoppiamento, informazioni dettagliate sulla connessione), dati sugli arresti anomali dell'App mobile e altri guasti dell'App mobile, registro tecnico degli eventi dell'App mobile (ad esempio eventi per il rilevamento e la diagnosi delle prestazioni, della sicurezza e di altri problemi, che possono richiedere un indirizzo IP).

Sulla base del nostro legittimo interesse:

• Inviarvi comunicazioni (ad esempio, sondaggi sul feedback dei prodotti o qualsiasi altra comunicazione relativa a richieste di ricerca, notifiche tramite l'App mobile) ai fini di ricerche di mercato, analisi e miglioramento dei prodotti: i dati dell'account (nome, cognome, e-mail, paese, numero di telefono).

L'Audioprotesista tratta i vostri dati personali per le seguenti finalità, in base all'esecuzione del vostro contratto:

• Regolare a distanza il sistema acustico attraverso il servizio di Supporto Remoto basato su RendezvousID (RID): dati memorizzati nel sistema acustico (data di nascita, età, sesso, audiogramma), identificazione del prodotto del sistema acustico (nome del prodotto, tipo di sistema acustico, versione del sistema acustico, marca principale, marchio privato, fascia di prezzo, tipo di batteria, tipo di dispositivo, opzioni del dispositivo, versione del firmware, versione dell'hardware), nome del dispositivo Bluetooth, numero di serie, codice di accoppiamento del sistema acustico, registrazione dell'utilizzo del sistema acustico (contatore di avvio, regolazioni, tempo di funzionamento dal primo/ultimo fitting, tempo di utilizzo per situazione acustica, tempo di funzionamento, correzioni, numero di cicli di ricarica), configurazione del fitting del sistema acusticoe altri dati operativi (ID di registrazione del servizio o stato di registrazione del servizio, indirizzo IP, numero RID memorizzato sul sistema acustico).

2.2 Dati personali raccolti sul Portale web

Accedendo al Portale web e creando e/o accedendo al vostro account cliente, i dati personali vengono trattati da Sonova AG per i seguenti scopi:

• Gestire il vostro account cliente (creare l'account cliente, facilitare l'autoregistrazione dell'account, consentire di cancellare l'account) sulla base del vostro consenso: indirizzo e-mail, dati identificativi (nome, cognome, sesso, data di nascita), indirizzo, numero di telefono.
• Gestire le informazioni sul sistema acustico associate al vostro account in base al nostro legittimo interesse: numero di serie del sistema acustico, tempo di utilizzo del sistema acustico.
• Inviare newsletter via e-mail e/o future e-mail di ricerche di mercato, sulla base del vostro consenso: indirizzo e-mail.

I dati personali saranno trattati secondo le istruzioni fornite ai nostri dipendenti che hanno ricevuto la necessaria formazione in materia di protezione dei dati e sono soggetti all'obbligo di riservatezza.

I dati personali possono essere inoltre comunicati a:

• Altre società del nostro gruppo, come le nostre filiali, tutte tenute alla protezione dei dati personali in conformità alle leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati;
• I nostri partner commerciali, appaltatori e fornitori di servizi terzi. Queste terze parti trattano solo i dati personali strettamente necessari per i servizi che ci forniscono, secondo le nostre istruzioni e nel rispetto dei nostri requisiti di privacy e sicurezza.
• Altre organizzazioni ed enti pubblici, autorità di vigilanza e controllo, comprese le forze dell'ordine, come richiesto dalla legge.

Utilizzando l'App mobile e/o il Portale web vengono condivisi solo i dati personali strettamente necessari per i seguenti scopi:

• Microsoft Azure: fornitura dell'infrastruttura cloud che ospita i nostri servizi.
• Salesforce, Inc: forniture di account cliente e gestione del database degli account.
• Twilio, Xirsys: gestione e manutenzione del servizio WebRTC e fornitura di assistenza tecnica.
• Google Analytics: analisi.
• Google Firebase: analisi degli arresti anomali, configurazione remota e notifiche push. 
• Momentive Europe UC (Survey Monkey): utilizzato per raccogliere sondaggi sulla soddisfazione dell'utilizzatore.
• Elasticsearch B.V: importazione dei dati registrati per scopi di monitoraggio, sicurezza e osservabilità.
• Adobe Marketing Cloud: per le campagne di marketing tramite il Portale web.

Prima di comunicare i dati personali a terzi diversi da quelli sopra elencati, verrà chiesto esplicitamente il vostro consenso. Tuttavia, se saremo obbligati a comunicare dati personali senza il vostro consenso, comunicheremo solo quei dati personali strettamente necessari a tale scopo per adempiere ai nostri obblighi legali.

Si prega di notare che alcune delle suddette terze parti possono trovarsi al di fuori del vostro paese. Pertanto, i vostri dati personali potrebbero essere trasferiti in paesi che non garantiscono lo stesso livello di protezione dei dati personali del vostro paese. In tali casi ci impegniamo a:

• implementare procedure adeguate per rispettare le leggi vigenti;
• adottare le opportune garanzie organizzative, tecniche e legali al fine di garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali trasferiti;
• implementare, se necessario e in base alla legge applicabile, le clausole contrattuali tipo adottate dalla Commissione Europea;
• a seconda del Paese del terzo importatore, adottare misure aggiuntive come ad esempio una valutazione dell'impatto del trasferimento.

Sonova AG conserverà i dati personali per un periodo di tempo minimo adeguato a quello necessario per adempiere agli scopi indicati nella sezione 2. Ad esempio, i dati personali rilevanti non verranno più conservati se cancellate l'account o se i nostri obblighi contrattuali vengono soddisfatti. Nel caso in cui le leggi o altre normative applicabili richiedessero un periodo di conservazione più lungo, applicheremo tale periodo di conservazione più lungo per adempiere ai nostri obblighi legali.

I dati personali trattati dagli Audioprotesisti saranno conservati in conformità alle leggi vigenti. Per maggiori informazioni sui periodi di conservazione specifici, contattare l'Audioprotesista.

Nel contesto della raccolta e del trattamento dei vostri dati personali, ai sensi delle leggi applicabili, potete avere il diritto di richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione dei vostri dati personali o la restrizione del trattamento. Potete inoltre opporvi al trattamento, richiedere la portabilità dei dati e revocare il consenso in qualsiasi momento. A seconda del paese potreste godere di altri diritti, come quello di fornire istruzioni per il trattamento dei dati personali dopo la morte. Ai sensi dell'HIPAA, avete anche il diritto di richiedere un resoconto delle divulgazioni dei dati personali e il diritto di ricevere una copia cartacea della presente informativa dietro richiesta scritta.

Potete esercitare i vostri diritti utilizzando i dati di contatto indicati nella sezione "Contatti" qui di seguito oppure dovreste contattare il vostro Audioprotesista se i diritti riguardano i dati personali trattati ai fini del servizio di Supporto Remoto.

Tenere presente che l'esercizio di tali diritti è soggetto alle limitazioni previste dalla legge applicabile.

Se ritenete che il trattamento dei vostri dati personali violi le leggi applicabili, allora potete anche presentare reclamo presso l’autorità di controllo locale o l’ente regolatore competente. 

L’App mobile può contenere link ad altri siti o contenuti web di terze parte o creati da terze parti o link a siti web e funzioni in banner o altri annunci pubblicitari. Tali link esterni non vengono indagati, monitorati né controllati ai fini dell’accuratezza, adeguatezza, validità, affidabilità, disponibilità o completezza da Sonova. Si prega di notare pertanto che l'App mobile non comunica alcun dato personale a queste terze parti e ai loro siti web e che non siamo in alcun modo responsabili dei dati personali da esse trattati.

È il caso, ad esempio, della scheda Risorse Salute, che consente di accedere a un elenco di applicazioni di terze parti orientate alla salute che non rientrano quindi nella responsabilità di Sonova.