Come riparare i problemi di connessione con l'app myPhonak su iPhone®

Talvolta non è possibile stabilire una connessione con gli apparecchi acustici dopo un aggiornamento dell'app, un aggiornamento iOS o quando il fitting degli apparecchi acustici ha subito modifiche. In questo caso, si consiglia di eseguire un reset completo dell'applicazione che include la cancellazione degli accoppiamenti Bluetooth® e di tutte le impostazioni Bluetooth.

Per ristabilire la connessione, inizia provando i seguenti passaggi:

Chiudi e riapri myPhonak, quindi prova a connetterti di nuovo.
Chiudi tutte le applicazioni in background scorrendo verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo e fermandoti al centro per aprire l'App Switcher. Quindi, scorri verso l'alto sulla scheda di anteprima di ciascuna app per chiuderla.
Disattiva e riattiva il Bluetooth sul telefono, quindi prova a connetterti.
Riavvia gli apparecchi acustici e prova a connetterti di nuovo.
Riavvia il telefono e prova a connetterti di nuovo.

Se nessuna delle soluzioni precedenti aiuta, segui i passaggi:

Vai su Impostazioni > Bluetooth sul tuo iPhone. Nell'elenco dei dispositivi associati, trova gli elementi che rappresentano i tuoi apparecchi acustici. A seconda del tipo di apparecchi acustici, vedrai:

Per apparecchi acustici Infinio Ultra e successivi: 2 articoli (uno per l'apparecchio acustico destro e uno per l'apparecchio acustico sinistro)
Per le generazioni precedenti di apparecchi acustici: 3 articoli (uno per l'apparecchio acustico destro e uno per l'apparecchio acustico sinistro che rappresentano entrambi gli abbinamenti myPhonak e il terzo per lo streaming e le telefonate)

Tocca l'icona (i) di ciascun dispositivo associato, quindi tocca "Dimentica questo dispositivo" per disaccoppiarlo. Ripeti questa procedura per rimuovere tutti gli elementi relativi agli apparecchi acustici dal menu Bluetooth.
Apri myPhonak.
Vai alla sezione "Dispositivi" nella barra di navigazione.
Tocca I TUOI DISPOSITIVI. Nella schermata Informazioni sul prodotto, tocca "Dimentica i miei dispositivi".
Torna alla sezione Home dell'app e segui le istruzioni di associazione per riassociare l'app.

Se non riesci ancora a connettere i tuoi apparecchi acustici all'app, disinstalla e reinstalla l'app:

Tieni premuta l'icona dell'app nella schermata principale del telefono finché non viene visualizzato un menu. Quindi, tocca "Rimuovi app" e seleziona "Elimina app" per confermare.
Vai all'icona dell'App Store, digita myPhonak nella barra di ricerca per reinstallare l'app.
Tocca l'icona dell'app per aprirla.
Segui le istruzioni per l'onboarding fino a raggiungere la sezione Home. Quindi premi "Associa apparecchi acustici".
L'app fornisce istruzioni per l'associazione a seconda del tipo di apparecchi acustici (ricaricabili o con batterie sostituibili). Segui le istruzioni per abilitare gli apparecchi acustici ad entrare in modalità di associazione per 3 minuti. Questo li renderà rilevabili dall'app.
L'app sta ora cercando i tuoi apparecchi acustici. Se indossi due apparecchi acustici, attendi che entrambi appaiano sullo schermo. Se ne viene visualizzato solo uno o nessuno, tocca "Non vedo i miei dispositivi" nella parte inferiore dello schermo per ricevere assistenza.
Una volta rilevati i tuoi dispositivi, tocca il pulsante verde "Associa".
Sullo schermo del telefono apparirà la richiesta di accoppiamento Bluetooth per ogni apparecchio acustico. Tocca "Accoppia"
I tuoi apparecchi acustici sono ora associati a myPhonak.

Configurazione dello streaming e delle chiamate

Se disponi di apparecchi acustici Infinio Ultra, una volta associati a myPhonak, la funzionalità di streaming audio e telefonate verrà abilitata automaticamente.

Per le generazioni precedenti di apparecchi acustici Phonak, è necessario un ulteriore passaggio di associazione per le telefonate e lo streaming. Dopo aver associato i tuoi dispositivi all'app, vedrai un'opzione con l'etichetta "Vedi istruzioni" (o "Impostazioni opzionali" nelle versioni precedenti dell'app). Toccalo per visualizzare i passaggi per configurare la funzionalità di chiamata e streaming.