Choisissez un autre pays pour voir le contenu spécifique à votre lieu de résidence.
Phonak Support
Aide facile pour les aides auditives, les applications et les appareils Roger™
Vous recherchez une aide simple et fiable pour vos aides auditives Phonak ou vos microphones sans fil Roger™ ? Notre centre d’assistance offre tout ce dont vous avez besoin pour démarrer, rester connecté et résoudre les problèmes en toute confiance.
Explorez nos sujets d’assistance les plus populaires, notamment :
Sujets d’intérêt
Bluetooth
Vous avez besoin d’aide pour connecter vos aides auditives à vos appareils ? Consultez nos vidéos d’appairage Bluetooth étape par étape pour vous guider facilement.
Une audition de niveau supérieur grâce à l’IA
Phonak Audéo Sphere™ Infinio utilise une technologie d’IA avancée pour s’adapter en temps réel, offrant une parole plus claire, un son personnalisé et une écoute fluide dans n’importe quel environnement.
myPhonak app
Dotée de fonctions à valeur ajoutée et d’options de personnalisation uniques, l’application myPhonak vous permet de prendre le contrôle de votre santé auditive et s’adapte parfaitement à votre mode de vie.
Tutoriels vidéo
Vous avez besoin d’instructions visuelles ? Nos tutoriels vidéo vous guident dans les tâches les plus courantes, de la configuration de l’appareil au nettoyage, en passant par l’entretien et l’utilisation quotidienne. Nous disposons d’une sélection complète de tutoriels vidéo Phonak, conçus pour vous simplifier chaque étape. Des conseils de nettoyage et d’entretien à l’appairage de votre aide auditive à divers appareils, en passant par la résolution d’éventuels problèmes, nous avons tout ce qu’il vous faut.
Vidéos populaires
Modes d’emploi
Vous préférez les guides écrits ? Téléchargez des manuels d’utilisation clairs, étape par étape, avec des conseils utiles et des conseils de dépannage. Nos modes d’emploi sont conçus pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos aides auditives et accessoires Phonak.
Que vous soyez un nouvel utilisateur ou que vous souhaitiez explorer des fonctions plus avancées, nos modes d’emploi sont votre ressource de référence pour des soins auditifs de confiance et indépendants.
Base de connaissances
Vous avez des questions ? Notre base de connaissances propose des articles d’assistance approfondis, des explications sur les fonctions et des solutions aux problèmes les plus courants, le tout dans le but de rendre votre expérience auditive la plus fluide et la moins stressante possibles.
Que vous configuriez votre appareil pour la première fois ou que vous exploriez les fonctions avancées, nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de vos appareils Phonak.
Articles populaires
Les aides auditives Phonak ne fonctionnent pas. Les aides auditives n’émettent aucun son (pas d’amplification).
Dépannage pour les modèles d’aides auditives rechargeables Phonak :
- Haut-parleur/embout bloqué : nettoyez l’ouverture du haut-parleur/de l’embout. Remplacez le filtre anti-cérumen si votre modèle d’aide auditive est équipé d’une protection contre le cérumen.
- Aide auditive éteinte : appuyez sur la partie inférieure du bouton multifonctions pendant 3 secondes.
- Batterie complètement déchargée : chargez la batterie.
- L’aide auditive est en état d’erreur : redémarrez l’aide auditive :
- Instructions pour les aides auditives Phonak Infinio : appuyez sur le bouton-poussoir pendant au moins 15 secondes. Peu importe que l’aide auditive soit allumée ou éteinte avant que vous ne commenciez à appuyer sur le bouton. Après 15 secondes, le témoin lumineux de l’aide auditive clignote en vert, puis devient vert fixe. L’aide auditive est prête à l’emploi.
- Instructions pour les autres aides auditives rechargeables Phonak : appuyez sur la partie inférieure du bouton de l’aide auditive pendant au moins 15 secondes. Placez l’aide auditive sur le chargeur branché sur secteur, puis patientez jusqu’à apercevoir le témoin lumineux vert clignoter. Cela peut prendre jusqu’à 30 secondes. L’aide auditive devrait maintenant être prête à l’emploi.
Dépannage pour les modèles d’aides auditives non rechargeables Phonak :
- Embout/haut-parleur bloqué : nettoyez l’ouverture du haut-parleur/de l’embout. Remplacez le filtre anti-cérumen si votre modèle d’aide auditive est équipé d’une protection contre le cérumen.
- Aide auditive éteinte : allumez l’aide auditive en fermant complètement le tiroir pile.
- Pile déchargée : chargez la pile.
- La pile n’est pas insérée correctement : insérez la pile correctement. Placez la pile dans le tiroir pile avec le côté plat vers le haut. Le côté plat est marqué d’un symbole « + » soit sur l’autocollant, soit sur la pile.
Demandez de l’aide à votre audioprothésiste si le problème persiste.
Remplacement du filtre anti-cérumen par Cerustop sur les aides auditives RIC (écouteur dans le conduit) Phonak avec embout dôme.
Pour remplacer la protection anti-cérumen de l’écouteur, utilisez uniquement l’outil de filtre anti-cérumen recommandé par votre audioprothésiste.
1. Retirez l’embout du haut-parleur en tenant ce dernier d’une main et l’embout de l’autre.
2. Tirez doucement sur l’embout pour le retirer.
3. Insérez l’extrémité de retrait de l’outil de remplacement dans la protection anti-cérumen usagée. La tige du support doit toucher le bord de la protection anti-cérumen.
4. Tirez et retirez délicatement la protection anti-cérumen du haut-parleur. Ne tordez pas la protection anti-cérumen lors de son retrait.
5. Nettoyez le haut-parleur avec un chiffon non pelucheux.
6. Pour insérer la nouvelle protection anti-cérumen, poussez doucement le côté d’insertion de l’outil de remplacement directement dans le trou du haut-parleur jusqu’à ce que l’anneau extérieur soit parfaitement aligné.
7. Retirez l’outil tout droit. La nouvelle protection anti-cérumen reste en place.
8. Fixez maintenant votre embout au haut-parleur.
L’aide auditive ne répond plus (se bloque)
Redémarrage de votre aide auditive
Utilisez cette technique si votre aide auditive est en état d’erreur. Cela ne retirera ni ne supprimera aucun programme ou paramètre.
- Instructions pour les aides auditives Phonak Infinio :
Appuyez sur le bouton-poussoir pendant au moins 15 secondes. Peu importe que l’aide auditive soit allumée ou éteinte avant que vous ne commenciez à appuyer sur le bouton. Après 15 secondes, le témoin lumineux de l’aide auditive clignote en vert, puis devient vert fixe. L’aide auditive est prête à l’emploi.
- Instructions pour les autres aides auditives rechargeables de Phonak :
1. Appuyez sur la partie inférieure du bouton pendant au moins 15 secondes. Peu importe que l’aide auditive soit allumée ou éteinte avant que vous ne commenciez à appuyer sur le bouton. L’aide auditive n’émet pas de lumière ou de notification acoustique à la fin des 15 secondes.
2. Placez l’aide auditive sur le chargeur branché sur secteur, puis patientez jusqu’à apercevoir le témoin lumineux vert clignoter. Cela peut prendre jusqu’à 30 secondes. L’aide auditive est à présent prête à l’emploi.
Questions fréquentes
Réparation des problèmes de connexion à l’iPhone® survenant avec myPhonak
Connexion des aides auditives Phonak à un iPhone®
Réparation des problèmes de connexion des smartphones Android™ survenant avec myPhonak
Connexion des aides auditives Phonak à un smartphone Android
Pourquoi n’y a-t-il qu’une seule aide auditive connectée à l’application myPhonak ?
Vous ne savez pas par où commencer ?
