Connectivité Bluetooth

Il arrive qu’une connexion aux aides auditives ne puisse pas être établie après une mise à jour de l’application, une mise à jour d’iOS ou lorsque l’appareillage des aides auditives a changé. Dans ce cas, il est recommandé de réinitialiser complètement l’application, ce qui veut dire supprimer les appairages Bluetooth® et tous les réglages Bluetooth.

1. Fermez et rouvrez l’application myPhonak et réessayez d’établir la connexion.
2. Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur le téléphone, et réessayez d’établir la connexion.
3. Redémarrez les aides auditives et réessayez d’établir la connexion.
4. Redémarrez votre téléphone et réessayez d’établir la connexion.

Si aucun des conseils ne vous aide :
 

1. Fermez l’application et désinstallez-la du smartphone.
2. Accédez aux réglages Bluetooth du smartphone.
3. Dans la liste des appareils appairés, identifiez les deux ou trois éléments désignant les aides auditives de l’utilisateur.  
   Veuillez noter que le troisième élément concerne la fonctionnalité pour les appels téléphoniques/la diffusion audio.
4. Appuyez sur chacun des appareils appairés et supprimez leur appairage.
5. Réinstallez l’application myPhonak depuis l’App Store.
6. Suivez les instructions d’intégration jusqu’à atteindre la section Accueil. Ensuite, appuyez sur « Appairer un appareil ». 
7. Suivez les instructions d’appairage.
8. Une fois sur l’écran indiquant « Connectez vos aides auditives à myPhonak », redémarrez les aides auditives. Les instructions concernant cette étape s’affichent à l’écran. 
9. Appuyez sur « Continuer » pour lancer le processus d’appairage. L’application recherchera des appareils.
10. Le message « Appareil détecté » s’affiche sur l’écran de l’application. Sélectionnez votre aide auditive. Cette opération peut prendre quelques minutes, le temps que l’aide auditive se connecte.
11. Une demande d’appairage Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone pour chaque aide auditive. Appuyez sur « Appairer ».
12. Les aides auditives sont maintenant appairées avec l’application. Appuyez sur « Continuer » pour terminer la procédure, ou sélectionnez « Paramètres en option » pour voir comment activer les contrôles de votre aide auditive pour les appels téléphoniques et la diffusion audio.

Il arrive qu’une connexion aux aides auditives ne puisse pas être établie après une mise à jour de l’application, une mise à jour d’OS du smartphone ou lorsque l’appareillage des aides auditives a changé. Dans ce cas, il est recommandé de réinitialiser complètement l’application, ce qui veut dire supprimer les appairages Bluetooth® et tous les réglages Bluetooth.

• Fermez et rouvrez l’application myPhonak et réessayez d’établir la connexion.
• Désactivez puis réactivez le Bluetooth sur le téléphone, et réessayez d’établir la connexion.
• Redémarrez les aides auditives et réessayez d’établir la connexion.
• Redémarrez votre téléphone et réessayez d’établir la connexion.

Si aucun des conseils ne vous aide :

1. Fermez l’application et désinstallez-la du smartphone.
2. Accédez aux réglages Bluetooth du smartphone.
3. Dans la liste des appareils appairés, identifiez les deux ou trois éléments désignant les aides auditives de l’utilisateur.  Veuillez noter que le troisième élément concerne la fonctionnalité pour les appels téléphoniques/la diffusion audio.
4. Appuyez sur chacun des appareils appairés et supprimez leur appairage.
5. Réinstallez l’application myPhonak depuis Google Play Store.
6. Suivez les instructions d’intégration jusqu’à atteindre la section Accueil. Ensuite, appuyez sur « Appairer un appareil ». 
7. Suivez les instructions d’appairage.
8. Une fois sur l’écran indiquant « Connectez vos aides auditives à myPhonak », redémarrez les aides auditives. Les instructions concernant cette étape s’affichent à l’écran. 
9. Appuyez sur « Continuer » pour lancer le processus d’appairage. L’application recherchera des appareils. 
10. Le message « Appareil détecté » s’affiche sur l’écran de l’application. Sélectionnez votre aide auditive. Cette opération peut prendre quelques minutes, le temps que l’aide auditive se connecte. 
11. Une demande d’appairage Bluetooth s’affiche sur l’écran du téléphone pour chaque aide auditive. Appuyez sur « Appairer ». 

• La demande d’appairage Bluetooth peut ne pas apparaître au premier plan de l’application. Au lieu de cela, elle peut apparaître dans la liste des notifications du téléphone.
  
  12. Les aides auditives sont maintenant appairées avec l’application. Appuyez sur « Continuer » pour terminer la procédure, ou sélectionnez « Paramètres en option » pour voir comment activer les contrôles de votre aide auditive pour les appels téléphoniques et la diffusion audio. 

Lors d’un appel téléphonique avec des aides auditives Phonak, il est important de respecter les points suivants :

• Vérifiez l’intensité du signal de votre téléphone portable. Il peut être nécessaire de vous déplacer pour avoir une meilleure réception.
• Ajustez la position du téléphone en vous assurant qu’il n’y a pas d’obstacles entre le téléphone et vos aides auditives, comme votre corps, un mur ou des surfaces dures, car ils peuvent interférer avec le signal audio sans fil.
• Assurez-vous d’être à portée du Bluetooth, tout en gardant à l’esprit que des facteurs comme les obstacles physiques, les interférences, les conditions environnementales et le niveau de la batterie peuvent affecter votre connectivité.
• Lorsque vous vous déplacez pendant un appel, assurez-vous d’emporter le téléphone avec vous.
• Vérifiez que l’appel diffuse l’appel dans vos aides auditives, et non par le haut-parleur. Acceptez l’appel à l’aide du bouton multifonctions de l’aide auditive.
• Pour les aides auditives avec des piles zinc-air jetables, assurez-vous d’utiliser une pile neuve qui a été correctement amorcée (laissée hors de son emballage sans sa languette pendant 2 à 5 minutes avant de l’insérer dans l’aide auditive).