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Online-Hörtest

So beheben Sie Verbindungsprobleme mit der myPhonak App auf Android-Smartphones™

Manchmal kann nach einer Aktualisierung der App oder des Smartphone-Betriebssystems oder bei Änderung der Anpassung der Hörsysteme keine Verbindung mehr mit den Hörsystemen hergestellt werden. In diesem Fall wird ein vollständiges Zurücksetzen der App empfohlen, bei dem auch die Bluetooth®-Kopplungen und alle Bluetooth-Einstellungen gelöscht werden.

Um die Verbindung wiederherzustellen, versuchen Sie zunächst die folgenden Schritte:

  • Schließen Sie myPhonak, öffnen Sie es erneut und versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.
  • Schließen Sie alle Hintergrundanwendungen, indem Sie entweder auf einmal auf "Alle schließen" tippen oder sie einzeln über das Menü "Zuletzt verwendete Apps" schließen.
  • Schalten Sie Bluetooth auf Ihrem Smartphone aus und wieder ein, um eine Verbindung herzustellen.
  • Starten Sie Ihre Hörsysteme erneut, um eine Verbindung herzustellen.
  • Starten Sie Ihr Smartphone erneut, um eine Verbindung herzustellen.

Für die folgende Anleitung wurde ein Samsung Galaxy Handy verwendet.

 

Wenn keiner der oben genannten Schritte hilft, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Gehen Sie auf Ihrem Telefon zu Einstellungen > Verbindungen > Bluetooth. Suchen Sie in der Liste der gekoppelten Geräte nach den Elementen, die Ihre Hörsysteme darstellen. Abhängig von der Art der Hörsysteme sehen Sie:
  • Für Infinio Ultra Hörsysteme und neuer: 2 Einträge (einer für Ihr rechtes Hörsystem und einer für Ihr linkes Hörsystem)  
  • Für frühere Generationen von Hörsystemen: 3 Einträge (einer für Ihr rechtes Hörsystem, einer für Ihr linkes Hörsystem und ein dritter für Streaming und Telefonanrufe)  
  1. Tippen Sie auf das Symbol "Einstellungen" rechts neben jedem gekoppelten Gerät und dann auf das Symbol "Entkoppeln", um es zu entkoppeln. Wiederholen Sie diesen Vorgang, um alle Elemente, die sich auf Ihre Hörsysteme beziehen, aus Ihrem Bluetooth-Menü zu entfernen.
  2. Öffnen Sie myPhonak.
  3. Gehen Sie in der Navigationsleiste zum Abschnitt "Geräte".
  4. Tippen Sie auf IHRE GERÄTE. Tippen Sie im Bildschirm "Produktinformationen" auf "Meine Geräte vergessen".
  5. Gehen Sie zurück zum Home-Bereich der App und befolgen Sie die Kopplungsanweisungen, um die App erneut zu koppeln.

 

Wenn Sie Ihre Hörsysteme immer noch nicht mit der App verbinden können, deinstallieren Sie die App und installieren Sie sie erneut:

  1. Halten Sie das App-Symbol auf dem Startbildschirm Ihres Telefons gedrückt, bis ein Menü angezeigt wird. Tippen Sie dann auf "Deinstallieren" und wählen Sie zur Bestätigung "OK".
  2. Gehen Sie zum App Store-Symbol und geben Sie myPhonak in die Suchleiste ein, um die App neu zu installieren.
  3. Tippen Sie auf das App-Symbol, um es zu öffnen.
  4. Befolgen Sie die Onboarding-Anweisungen, bis Sie den Abschnitt "Startseite" erreichen. Drücken Sie dann auf "Hörsysteme koppeln".
  5. Die App bietet Ihnen Anweisungen für die Kopplung je nach Art der Hörsysteme (wiederaufladbar oder mit austauschbaren Batterien). Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihre Hörsysteme für 3 Minuten in den Kopplungsmodus zu versetzen. Dadurch können sie von der App erkannt werden.
  6. Die App sucht jetzt nach Ihrem Hörsystem/Ihren Hörsystemen. Wenn Sie zwei Hörsysteme tragen, warten Sie, bis beide auf dem Bildschirm angezeigt werden. Wenn nur eine oder keine angezeigt wird, tippen Sie unten auf dem Bildschirm auf "Meine Geräte werden nicht angezeigt", um Hilfe zu erhalten.
  7. Sobald Ihre Geräte erkannt wurden, tippen Sie auf die grüne Schaltfläche "Koppeln".
  8. Die Bluetooth-Kopplungsanforderung für jedes Hörsystem wird auf dem Bildschirm des Telefons angezeigt. Auf „Koppeln“ tippen.Die Bluetooth-Kopplungsanfrage erscheint möglicherweise nicht im Vordergrund der App. Eventuell wird sie in der Benachrichtigungsliste des Telefons angezeigt.
  9. Ihre Hörsysteme sind nun mit myPhonak gekoppelt.

 

 

Einrichten von Streaming und Anrufen

  • Wenn Sie Infinio Ultra Hörsysteme besitzen, wird die Audio-Streaming- und Telefonanruffunktion automatisch aktiviert, sobald Sie sie mit myPhonak gekoppelt haben. 
  • Bei früheren Generationen von Phonak Hörsystemen ist ein zusätzlicher Kopplungsschritt für Telefonate und Streaming erforderlich. Nachdem Sie Ihre Geräte mit der App gekoppelt haben, sehen Sie eine Option mit der Bezeichnung "Anweisungen anzeigen" (oder "Optionale Einstellungen" in älteren App-Versionen). Tippen Sie darauf, um die Schritte zum Einrichten der Anruf- und Streaming-Funktion anzuzeigen.